產(chǎn)品運營專員(客戶服務(wù)方向)—機票事業(yè)部(J13384)去哪兒北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿崗位職責(zé):

1、負責(zé)國際機票合作客戶的日常運營工作;

2、協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標(biāo);跟進計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;

3、協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機制;

4、負責(zé)與客戶之間進行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險識別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品B2B工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具有機票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

篇2:客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3:客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(20篇)

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.處理客戶投訴:對客戶投訴原因進行分析,擬定臨時措施和永久措施,并跟進責(zé)任部門的改善情況;

2.處理客服退貨:分析客戶退貨原因,擬定客戶退貨返工方案,并跟進返工結(jié)果;

3.處理售后和維修:協(xié)助客戶對售后不良產(chǎn)品進行分析維修,找出根本原因,制定相關(guān)對策;

4.跟進客戶驗貨情況:協(xié)助QAE工程師對客戶驗貨準備安排,滿足客戶的服務(wù)要求.

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷,兩年以上客戶服務(wù)/售后維修相關(guān)工作經(jīng)驗;

2.熟悉品質(zhì)方面的知識,熟悉客戶服務(wù)的相關(guān)流程;

3.熟悉電子電路、電子元器件分析、熟悉鋰電保護板維修者優(yōu)先;

4.有鋰電池行業(yè),如手機/筆記本/電動自行車/儲能電池等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.良好的英語基礎(chǔ).

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位概要:

執(zhí)行銷售合同,在保證數(shù)量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上維護客戶招聘信息。妥善地處理客戶的需求以及客戶投訴,并記錄相關(guān)信息。協(xié)助銷售部門進行應(yīng)收賬款的跟蹤工作。定期匯總各類數(shù)據(jù)報表。進行客戶滿意度調(diào)查。完成公司和主管交給的其他相關(guān)工作。

詳細工作內(nèi)容:

全程維護客戶招聘信息。

(客戶的招聘信息上傳,修改,刪除準確及時。在完成客戶的任何需求后都需要發(fā)確認函)。積極履行自己的工作職責(zé),很強的敬業(yè)精神。

(對客戶的需求及時做出反應(yīng),并將自己的工作進程按照客戶的需求及時做出反饋。對于客戶所有的修改都要通知相關(guān)的銷售)。積極主動和客戶聯(lián)系,為客戶提供周到全面的售后支持。正確處理人際關(guān)系,待人有禮貌,和其他部門同事不發(fā)生沖突。能正確解答客戶使用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。熟練使用各種廣告管理系統(tǒng)。熟練使用標(biāo)準的日常服務(wù)用語、技術(shù)用語。有能力和外籍客戶做工作上的正常溝通。獨立給客戶做系統(tǒng)演示和培訓(xùn)。培訓(xùn)新員工。能單獨處理求職者提出的各種問題能夠通過工作流程單獨處理工作中遇到的各種問題。客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負責(zé)聯(lián)保服務(wù)工作調(diào)度,調(diào)配備件并協(xié)調(diào)人員到場處理,調(diào)解異常,跟蹤反饋信息;

2.負責(zé)核對客戶借機賬目并跟催客戶返回設(shè)備;

3.負責(zé)結(jié)算服務(wù)費用;

4.負責(zé)服務(wù)完成情況的電話回訪。

任職要求:

1.本科學(xué)歷,電氣自動化相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2.兩年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,得到客戶好評經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熟練使用Word及Office等辦公軟件,英語基礎(chǔ)好;

4.善于溝通協(xié)調(diào),性格活潑開朗,處事機智靈活,服務(wù)熱情主動。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,主要致力于為公司老客戶(孤兒單)提供更加優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)和更加專業(yè)的壽險理賠服務(wù),現(xiàn)招聘客戶服務(wù)專員5名:

工作職責(zé):

1,為老客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準化的售后服務(wù):續(xù)繳費通知、生存金領(lǐng)取、分紅通知、電話地址變更、理賠服務(wù)等一系列保單保全服務(wù);

2,為老客戶提供壽險及理財規(guī)劃咨詢服務(wù)并提供專業(yè)建議;

3,為老客戶傳遞公司資訊;

4,幫助客戶完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險管理方面的方案、產(chǎn)品與服務(wù)。

工資待遇

1,職級津貼+服務(wù)津貼+績效工資+續(xù)期獎金+出勤獎+復(fù)效獎;

2,福利:享受養(yǎng)老保險、意外保險、醫(yī)療保險,出國旅游、學(xué)習(xí)的機會;

3,培訓(xùn):系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)、初級主管培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等(有培訓(xùn)津貼);我們培訓(xùn)系統(tǒng)是最優(yōu)秀和完善的。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、Email、遠程網(wǎng)絡(luò)、在線聊天工具等方式為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后服務(wù);

2、負責(zé)接聽所有用戶的來電,快速記錄客戶信息,解決客戶提出的咨詢問題及疑問;

3、定期定量電話維護老客戶,做好客戶活動咨詢、老用戶賬戶到期提醒等一系列客戶維護工作;

4、每天做好工作日志、統(tǒng)計并匯總客戶來電咨詢及回訪的相關(guān)內(nèi)容;

5、上級主管安排的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,聲音甜美、吐字清楚、口齒伶俐。

2、性格活潑開朗、熱情,具有良好的服務(wù)意識。

3、具有良好的語言表達能力、溝通、協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

4、電腦操作熟練,熟悉各類常用辦公軟件。

6、誠信正直,能夠在壓力下出色的完成工作任務(wù)。

工作地點:上海市楊浦區(qū)五角場

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;

7、做過售后回訪。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、建立和保持與直接客戶或代理商的良好關(guān)系;

2、深入了解產(chǎn)品,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強;

3、具有良好的團隊合作精神,服從管理;

4、完成經(jīng)理交代的其他工作。

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準,音色清晰,樂于溝通,語言表達能力強;

3、有較強的學(xué)習(xí)能力,能承受一定的工作壓力;

4、踏實能干,有耐心,自信心強;

5、熟練操作OFFIC辦公軟件;

6、具有良好的客戶服務(wù)意識與工作責(zé)任心;

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求;

2、日常電話溝通,搜集客戶問題;

3、維護良好的客戶關(guān)系;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議。

任職要求:

教育背景:

◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過市場營銷、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗:

◆1年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。

技能技巧:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序;

◆熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮;

◆熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

◆工作積極熱情,責(zé)任心強;

◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,良好的團隊合作精神;

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接受客戶咨詢,解答客戶疑問并做好相應(yīng)記錄;

2、貸款申請標(biāo)準流程化處理;

3、客戶資料相關(guān)信息的錄入、移交、存檔、補簽、建立客戶檔案;

4、負責(zé)客戶申請批準期間的跟進工作;

5、做好貸后管理。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有客服、文秘工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準,口齒清楚,較強的語言表達能力和溝通能力;

3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;

4、做好與其他部門工作的溝通與銜接。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.根據(jù)成交客戶需求,提供售后服務(wù)。包括:處理圖片,上傳圖片,后臺設(shè)置等;

2.熟悉公司產(chǎn)品,隨時掌握產(chǎn)品新功能;

3.協(xié)助銷售經(jīng)理,解答產(chǎn)品售前問題及制作;

4.負責(zé)對新員工產(chǎn)品知識培訓(xùn);

5.有微信運營方面經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求:

1.熟悉office、PPT、PS、美圖秀秀等軟件操作;

2.了解微信營銷推廣模式,關(guān)心熱門事件與時事動態(tài);

3.勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負責(zé)受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標(biāo)準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內(nèi)涵并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

6、素質(zhì)要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài),較強的團隊作意識,性格穩(wěn)重、開朗大方,具有較強的心理素質(zhì),具備一定的抗壓能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、辦公用品采購,

2、統(tǒng)計考勤記錄,

3、協(xié)助銷售統(tǒng)計客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽400電話和企業(yè)QQ等事項

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質(zhì)佳,正直善良;

2、具備較強的“學(xué)習(xí)能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”

3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值

4、有親和力,性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接待患者,保持和醫(yī)生護士、咨詢部的溝通,確保服務(wù)質(zhì)量;

2.準確收費,現(xiàn)金管理,制作相關(guān)統(tǒng)計報表;

3.患者病歷資料的整理與保管;

4.其它行政工作及來訪客人的接待;

崗位要求:

1、30歲以下,大專以上學(xué)歷;

2、具有2年以上星級酒店前臺接待或醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、工作認真、積極主動、有進取心和工作熱情;

4、嗓音甜美,形象端莊,善于溝通,普通話標(biāo)準;

5、能熟練運用office,e*cel等常用辦公軟件;

6、工作細心負責(zé),有一定的獨立處理突發(fā)事件的能力;

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、記錄、解答、反饋客戶的各類問題;

2、與客戶溝通,跟進客戶訂單;

3、保障客戶的整個旅行順暢進行;

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準、清晰,談吐禮貌;

3、計算機打字熟練;

4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

5、具備責(zé)任感,有一定的分析能力,能獨立解決問題;

6、能接受倒班。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負責(zé)受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標(biāo)準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內(nèi)涵并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

6、素質(zhì)要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài),較強的團隊作意識,性格穩(wěn)重、開朗大方,具有較強的心理素質(zhì),具備一定的抗壓能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.會員入會辦理、購貨結(jié)帳、咨詢服務(wù)

2.退換貨處理、個人每日帳務(wù)結(jié)算、顧客挽留等服務(wù)工作。

3.定期參與公司安排的產(chǎn)品知識、作業(yè)流程、服務(wù)禮儀等課程。

4.配合生活館運作,學(xué)習(xí)發(fā)展,不斷提升和改善服務(wù)質(zhì)量。

職位要求:

1、中專以上畢業(yè)。

2、待人熱情,談吐良好,有顧客服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3、普通話流利。

4、熟練操作MSOffice,中文輸入30字/分以上。

福利待遇(外資企業(yè)福利優(yōu)厚):

1.穩(wěn)定的工資收入,每月準時發(fā)放工資

2.每月350元飯貼,合規(guī)繳納五險一金

3.商業(yè)補充醫(yī)療保險和子女醫(yī)療保險

4.額外績效激勵和產(chǎn)品補貼(可至公司生活館領(lǐng)取公司產(chǎn)品使用)

5.試用期后每年10天帶薪年假及10天帶薪病假

6.每年一次公司組織免費體檢和國內(nèi)旅游,每季度團隊活動及聚餐

7.提供各類培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展平臺

8.節(jié)日、生日、婚育關(guān)懷禮金

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、接聽會員來電,處理返利網(wǎng)會員的咨詢和問題;

2、發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時存檔匯報;

3、負責(zé)會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;

4、完成上級交辦的其他工作。

任職資格

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,了解網(wǎng)絡(luò)購物流程。

2、大專以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準,聲音甜美;

3、有呼叫中心工作經(jīng)驗;應(yīng)屆生條件優(yōu)秀者可放寬;

4、善于溝通,語言表達能力好,有耐心,工作認真負責(zé),具有良好的服務(wù)意識;

5、抗壓能力強,能積極配合公司在項目時間上的安排。

薪資福利:

1.五險一金、補充醫(yī)療保險、全勤獎、餐補、員工旅游、定期體檢、專業(yè)培訓(xùn)、花園式辦公

2.內(nèi)部晉升(專業(yè)、管理雙通道發(fā)展選擇)

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、配合公司項目對外的各項公關(guān)活動;

2、學(xué)習(xí)各部門相關(guān)的工作知識與技能;

3、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持,協(xié)助接待公司來賓;

4、有需要的時候,配合出差

無業(yè)績壓力,但是有績效津貼

任職要求:

1、女,年齡18-28,身高163以上,有無經(jīng)驗均可,附上生活照一張;

2、個人公關(guān)能力優(yōu)秀,溝通能力強,善于交際應(yīng)酬;

3、思維敏捷、善于溝通,親和力強,形象氣質(zhì)佳,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);

4、五官端正,形象好,氣質(zhì)佳,穿著時尚。

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、電話的接聽、登記,并與咨詢借貸服務(wù)的客戶進行有效的溝通及促成雙方信息的一致;

2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)范圍;

3、定期調(diào)研市場信息,及時反饋行業(yè)動態(tài)。

任職要求:

1、良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,對待工作認真、具有高度責(zé)任心;

2、語言流暢、表達能力強、較強的學(xué)習(xí)能力及團隊協(xié)作意識;

3、良好的職業(yè)道德與綜合素質(zhì),能夠嚴格按照公司要求完成工作。

從事過金融、證劵、基金、保險服務(wù)等相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先。

福利待遇:

1、提供系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)(包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等)、內(nèi)容豐富(包括產(chǎn)品培訓(xùn)、營銷技巧、溝通交際培訓(xùn)等),有機會去北京大學(xué)光華管理學(xué)院深造。

2、試用期1-2個月,根據(jù)個人能力可提前轉(zhuǎn)正;

3、帶薪享受國家規(guī)定的節(jié)假日;

4、良好的競爭機制,提供廣闊的晉升空間;

5、轉(zhuǎn)正后公司統(tǒng)一配備工裝;

6、高提成+高獎金+五險

客戶服務(wù)專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.熟悉公司產(chǎn)品,接聽顧客電話,處理訂單;

2.跟蹤訂單,做好售后服務(wù)工作;

3.登記好客戶信息資料

任職資格

1、責(zé)任心強,吃苦耐勞,有團隊合作意識,積極執(zhí)行公司的銷售

2、懂網(wǎng)絡(luò)推廣,客戶維護,處理基本的客服工作