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篇2:客戶服務專員崗位職責內容

1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經理交辦的其他工作。

篇3:客戶服務專員崗位職責(20篇)

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理客戶投訴:對客戶投訴原因進行分析,擬定臨時措施和永久措施,并跟進責任部門的改善情況;

2.處理客服退貨:分析客戶退貨原因,擬定客戶退貨返工方案,并跟進返工結果;

3.處理售后和維修:協助客戶對售后不良產品進行分析維修,找出根本原因,制定相關對策;

4.跟進客戶驗貨情況:協助QAE工程師對客戶驗貨準備安排,滿足客戶的服務要求.

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷,兩年以上客戶服務/售后維修相關工作經驗;

2.熟悉品質方面的知識,熟悉客戶服務的相關流程;

3.熟悉電子電路、電子元器件分析、熟悉鋰電保護板維修者優先;

4.有鋰電池行業,如手機/筆記本/電動自行車/儲能電池等相關行業工作經驗者優先;

5.良好的英語基礎.

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

職位概要:

執行銷售合同,在保證數量和質量的基礎上維護客戶招聘信息。妥善地處理客戶的需求以及客戶投訴,并記錄相關信息。協助銷售部門進行應收賬款的跟蹤工作。定期匯總各類數據報表。進行客戶滿意度調查。完成公司和主管交給的其他相關工作。

詳細工作內容:

全程維護客戶招聘信息。

(客戶的招聘信息上傳,修改,刪除準確及時。在完成客戶的任何需求后都需要發確認函)。積極履行自己的工作職責,很強的敬業精神。

(對客戶的需求及時做出反應,并將自己的工作進程按照客戶的需求及時做出反饋。對于客戶所有的修改都要通知相關的銷售)。積極主動和客戶聯系,為客戶提供周到全面的售后支持。正確處理人際關系,待人有禮貌,和其他部門同事不發生沖突。能正確解答客戶使用系統出現的問題。熟練使用各種廣告管理系統。熟練使用標準的日常服務用語、技術用語。有能力和外籍客戶做工作上的正常溝通。獨立給客戶做系統演示和培訓。培訓新員工。能單獨處理求職者提出的各種問題能夠通過工作流程單獨處理工作中遇到的各種問題?？蛻舴諏T(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責聯保服務工作調度,調配備件并協調人員到場處理,調解異常,跟蹤反饋信息;

2.負責核對客戶借機賬目并跟催客戶返回設備;

3.負責結算服務費用;

4.負責服務完成情況的電話回訪。

任職要求:

1.本科學歷,電氣自動化相關專業畢業;

2.兩年以上客戶服務相關經驗,得到客戶好評經驗者優先;

3.熟練使用Word及Office等辦公軟件,英語基礎好;

4.善于溝通協調,性格活潑開朗,處事機智靈活,服務熱情主動。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

因公司業務發展需要,主要致力于為公司老客戶(孤兒單)提供更加優質完善的售后服務和更加專業的壽險理賠服務,現招聘客戶服務專員5名:

工作職責:

1,為老客戶提供高品質、標準化的售后服務:續繳費通知、生存金領取、分紅通知、電話地址變更、理賠服務等一系列保單保全服務;

2,為老客戶提供壽險及理財規劃咨詢服務并提供專業建議;

3,為老客戶傳遞公司資訊;

4,幫助客戶完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險管理方面的方案、產品與服務。

工資待遇

1,職級津貼+服務津貼+績效工資+續期獎金+出勤獎+復效獎;

2,福利:享受養老保險、意外保險、醫療保險,出國旅游、學習的機會;

3,培訓:系統化的崗前培訓、客戶經理培訓、初級主管培訓、管理培訓等(有培訓津貼);我們培訓系統是最優秀和完善的。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話、Email、遠程網絡、在線聊天工具等方式為用戶提供產品咨詢及售后服務;

2、負責接聽所有用戶的來電,快速記錄客戶信息,解決客戶提出的咨詢問題及疑問;

3、定期定量電話維護老客戶,做好客戶活動咨詢、老用戶賬戶到期提醒等一系列客戶維護工作;

4、每天做好工作日志、統計并匯總客戶來電咨詢及回訪的相關內容;

5、上級主管安排的其它工作任務。

任職要求:

1、中專以上學歷,聲音甜美、吐字清楚、口齒伶俐。

2、性格活潑開朗、熱情,具有良好的服務意識。

3、具有良好的語言表達能力、溝通、協調及解決問題的能力。

4、電腦操作熟練,熟悉各類常用辦公軟件。

6、誠信正直,能夠在壓力下出色的完成工作任務。

工作地點:上海市楊浦區五角場

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作;

7、做過售后回訪。

任職資格

1、大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、建立和保持與直接客戶或代理商的良好關系;

2、深入了解產品,業務學習能力強;

3、具有良好的團隊合作精神,服從管理;

4、完成經理交代的其他工作。

任職要求:

1、中專以上學歷;

2、普通話標準,音色清晰,樂于溝通,語言表達能力強;

3、有較強的學習能力,能承受一定的工作壓力;

4、踏實能干,有耐心,自信心強;

5、熟練操作OFFIC辦公軟件;

6、具有良好的客戶服務意識與工作責任心;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求;

2、日常電話溝通,搜集客戶問題;

3、維護良好的客戶關系;

4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

5、向領導和質量部門提供數據、產品質量信息,為解決問題提供建議。

任職要求:

教育背景:

◆市場營銷、企業管理或相關專業大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過市場營銷、服務管理、合同法等方面的培訓。

經驗:

◆1年以上市場管理或客戶服務經驗。

技能技巧:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆熟悉業務策劃活動程序;

◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮;

◆熟練操作辦公軟件。

態度:

◆工作積極熱情,責任心強;

◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力,良好的團隊合作精神;

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受客戶咨詢,解答客戶疑問并做好相應記錄;

2、貸款申請標準流程化處理;

3、客戶資料相關信息的錄入、移交、存檔、補簽、建立客戶檔案;

4、負責客戶申請批準期間的跟進工作;

5、做好貸后管理。

任職要求:

1、大專以上學歷,有客服、文秘工作經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,較強的語言表達能力和溝通能力;

3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

4、做好與其他部門工作的溝通與銜接。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.根據成交客戶需求,提供售后服務。包括:處理圖片,上傳圖片,后臺設置等;

2.熟悉公司產品,隨時掌握產品新功能;

3.協助銷售經理,解答產品售前問題及制作;

4.負責對新員工產品知識培訓;

5.有微信運營方面經驗者優先。

任職要求:

1.熟悉office、PPT、PS、美圖秀秀等軟件操作;

2.了解微信營銷推廣模式,關心熱門事件與時事動態;

3.勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責相關工作數據匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統軟件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應。

6、素質要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務意識與服務心態,較強的團隊作意識,性格穩重、開朗大方,具有較強的心理素質,具備一定的抗壓能力,有相關工作經驗者優先。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、辦公用品采購,

2、統計考勤記錄,

3、協助銷售統計客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽400電話和企業QQ等事項

任職要求:

1、大專以上學歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質佳,正直善良;

2、具備較強的“學習能力”“執行力”“抗壓力”

3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值

4、有親和力,性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有優秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接待患者,保持和醫生護士、咨詢部的溝通,確保服務質量;

2.準確收費,現金管理,制作相關統計報表;

3.患者病歷資料的整理與保管;

4.其它行政工作及來訪客人的接待;

崗位要求:

1、30歲以下,大專以上學歷;

2、具有2年以上星級酒店前臺接待或醫療服務機構客服經驗者優先;

3、工作認真、積極主動、有進取心和工作熱情;

4、嗓音甜美,形象端莊,善于溝通,普通話標準;

5、能熟練運用office,e*cel等常用辦公軟件;

6、工作細心負責,有一定的獨立處理突發事件的能力;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、記錄、解答、反饋客戶的各類問題;

2、與客戶溝通,跟進客戶訂單;

3、保障客戶的整個旅行順暢進行;

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、清晰,談吐禮貌;

3、計算機打字熟練;

4、有互聯網行業經驗優先;

5、具備責任感,有一定的分析能力,能獨立解決問題;

6、能接受倒班。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責相關工作數據匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統軟件。如:word、e*cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應。

6、素質要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務意識與服務心態,較強的團隊作意識,性格穩重、開朗大方,具有較強的心理素質,具備一定的抗壓能力,有相關工作經驗者優先。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.會員入會辦理、購貨結帳、咨詢服務

2.退換貨處理、個人每日帳務結算、顧客挽留等服務工作。

3.定期參與公司安排的產品知識、作業流程、服務禮儀等課程。

4.配合生活館運作,學習發展,不斷提升和改善服務質量。

職位要求:

1、中專以上畢業。

2、待人熱情,談吐良好,有顧客服務工作經驗優先。

3、普通話流利。

4、熟練操作MSOffice,中文輸入30字/分以上。

福利待遇(外資企業福利優厚):

1.穩定的工資收入,每月準時發放工資

2.每月350元飯貼,合規繳納五險一金

3.商業補充醫療保險和子女醫療保險

4.額外績效激勵和產品補貼(可至公司生活館領取公司產品使用)

5.試用期后每年10天帶薪年假及10天帶薪病假

6.每年一次公司組織免費體檢和國內旅游,每季度團隊活動及聚餐

7.提供各類培訓機會和職業發展平臺

8.節日、生日、婚育關懷禮金

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、接聽會員來電,處理返利網會員的咨詢和問題;

2、發現記錄問題并及時存檔匯報;

3、負責會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;

4、完成上級交辦的其他工作。

任職資格

1、熟悉網絡購物,了解網絡購物流程。

2、大專以上學歷,口齒清晰,普通話標準,聲音甜美;

3、有呼叫中心工作經驗;應屆生條件優秀者可放寬;

4、善于溝通,語言表達能力好,有耐心,工作認真負責,具有良好的服務意識;

5、抗壓能力強,能積極配合公司在項目時間上的安排。

薪資福利:

1.五險一金、補充醫療保險、全勤獎、餐補、員工旅游、定期體檢、專業培訓、花園式辦公

2.內部晉升(專業、管理雙通道發展選擇)

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合公司項目對外的各項公關活動;

2、學習各部門相關的工作知識與技能;

3、現場會等方面的公關支持,協助接待公司來賓;

4、有需要的時候,配合出差

無業績壓力,但是有績效津貼

任職要求:

1、女,年齡18-28,身高163以上,有無經驗均可,附上生活照一張;

2、個人公關能力優秀,溝通能力強,善于交際應酬;

3、思維敏捷、善于溝通,親和力強,形象氣質佳,具有良好的職業素養;

4、五官端正,形象好,氣質佳,穿著時尚。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、電話的接聽、登記,并與咨詢借貸服務的客戶進行有效的溝通及促成雙方信息的一致;

2、開拓新市場,發展新客戶,增加業務范圍;

3、定期調研市場信息,及時反饋行業動態。

任職要求:

1、良好的學習態度,對待工作認真、具有高度責任心;

2、語言流暢、表達能力強、較強的學習能力及團隊協作意識;

3、良好的職業道德與綜合素質,能夠嚴格按照公司要求完成工作。

從事過金融、證劵、基金、保險服務等相關行業者優先。

福利待遇:

1、提供系統性專業培訓(包括崗前培訓、在職培訓、提升培訓等)、內容豐富(包括產品培訓、營銷技巧、溝通交際培訓等),有機會去北京大學光華管理學院深造。

2、試用期1-2個月,根據個人能力可提前轉正;

3、帶薪享受國家規定的節假日;

4、良好的競爭機制,提供廣闊的晉升空間;

5、轉正后公司統一配備工裝;

6、高提成+高獎金+五險

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.熟悉公司產品,接聽顧客電話,處理訂單;

2.跟蹤訂單,做好售后服務工作;

3.登記好客戶信息資料

任職資格

1、責任心強,吃苦耐勞,有團隊合作意識,積極執行公司的銷售

2、懂網絡推廣,客戶維護,處理基本的客服工作