客戶服務電話專員崗位職責

崗位職責:

1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。

3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

5、完成領導交辦的各項任務。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。

2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。

篇2:QHSE管理部安全專員工作崗位職責

一、認真貫徹執行國家和地方有關安全生產法律、法規,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,認真落實煤基多聯產項目指揮部的各項安全生產規章制度。

二、負責建立健全煤基多聯產項目的安全管理體系,并確保體系的正常運行。

三、監督各施工、監理單位施工組織措施計劃的編制(安全相關內容)和審核工作,有權行使安全一票否決制。

四、實施動態安全控制,發現事故苗頭并及時采取糾正和預防措施。

五、配合有關部門做好煤基多聯產項目指揮部人員的日常安全教育、入職教育、節假日的安全教育、各工種換崗教育和特殊、特種工種培訓取證工作,并做好相關記錄。

六、參與安全技術交底,對施工全過程實施安全控制,并做好記錄。

七、實施動態安全檢查,要求施工單位及時處理施工現場的安全隱患,簽發限期整改通知單,并負責整改閉合。

八、督促和檢查操作人員遵章守紀,制止違章作業,嚴格安全紀律,當安全與生產發生抵觸時,有權制止冒險作業。

九、落實安全保證體系中的各項安全技術措施,組織或參與個人防護用品、安全防護設施、施工用電、施工機械的驗收。

十、參與安全事故的調查、分析,處理等工作,并參與制定糾正和預防措施,避免類似事故的發生。

十一、按時完成領導交辦的其它工作。

篇3:客戶服務電話專員崗位職責

400電話客戶服務專員(J12204)匯通天下北京匯通天下物聯科技有限公司,G7,北京匯通天下,匯通天下,匯通天下物聯工作職責:

工作職責:

1,負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修Case單

2,根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單

3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對Case進行回訪,確保客戶滿意

4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題

5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作

任職資格:

任職資格:

1、熟悉公司現有產品及業務

2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;

4、有較強的流程優化意識

5、專科以上學歷,1-2年及以上相關工作經驗

6、有呼叫中心工作經驗者優先