400電話客戶服務專員(J12204)匯通天下北京匯通天下物聯科技有限公司,G7,北京匯通天下,匯通天下,匯通天下物聯工作職責:

工作職責:

1,負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修Case單

2,根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單

3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對Case進行回訪,確保客戶滿意

4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題

5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作

任職資格:

任職資格:

1、熟悉公司現有產品及業務

2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;

4、有較強的流程優化意識

5、專科以上學歷,1-2年及以上相關工作經驗

6、有呼叫中心工作經驗者優先

篇2:客戶服務電話專員崗位職責任職要求

客戶服務電話專員崗位職責

崗位職責:

1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。

3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

5、完成領導交辦的各項任務。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。

2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。