市場客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1.精通公司數據產品和服務,并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結合客戶需求挖掘公司產品價值,向客戶提供數據產品或服務解決方案;

3.通過深入調研客戶產品及公司運營狀況,預測客戶潛在需求,引導客戶需求;

4.通過現場或者線上方式向客戶推介公司產品及服務,提供解決方案及報價;

5.負責安排售前及售后服務,代表公司完成與客戶方所有各項合作事宜;

6.利用公司內外部各種資源及自有人脈,開拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度,歸納客戶的反饋,并及時協調解決相應問題;

8.針對未滿足的客戶需求,設計新的服務方案,并協調公司各部門解決;

9.發起線上及線下活動,維護和提升公司及產品品牌價值。

任職要求:

1.本科以上學歷,醫藥行業兩年以上工作經驗。

2.有藥企研發或市場部工作經驗、醫藥咨詢或數據工作經驗優先。

3.具有較強學習能力、表達能力和溝通能力。

4.Excel和PPT熟練,并能夠在短時間內應用到工作中。

5.有商務接洽、活動策劃或會議主持等能力者優先。

6.有較強英文口語、書寫和翻譯能力者優先。

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務專員工作崗位職責

本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。