市場客戶服務(wù)專員崗位職責

崗位職責:

1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù),并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結(jié)合客戶需求挖掘公司產(chǎn)品價值,向客戶提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)解決方案;

3.通過深入調(diào)研客戶產(chǎn)品及公司運營狀況,預測客戶潛在需求,引導客戶需求;

4.通過現(xiàn)場或者線上方式向客戶推介公司產(chǎn)品及服務(wù),提供解決方案及報價;

5.負責安排售前及售后服務(wù),代表公司完成與客戶方所有各項合作事宜;

6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈,開拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度,歸納客戶的反饋,并及時協(xié)調(diào)解決相應問題;

8.針對未滿足的客戶需求,設(shè)計新的服務(wù)方案,并協(xié)調(diào)公司各部門解決;

9.發(fā)起線上及線下活動,維護和提升公司及產(chǎn)品品牌價值。

任職要求:

1.本科以上學歷,醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗。

2.有藥企研發(fā)或市場部工作經(jīng)驗、醫(yī)藥咨詢或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3.具有較強學習能力、表達能力和溝通能力。

4.Excel和PPT熟練,并能夠在短時間內(nèi)應用到工作中。

5.有商務(wù)接洽、活動策劃或會議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強英文口語、書寫和翻譯能力者優(yōu)先。

篇2:客戶服務(wù)專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務(wù)專員工作崗位職責

本文以制度職責大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責,供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。