客戶服務部專員崗位職責

崗位職責:

職位概述:

負責團險的大客戶服務及續保

崗位職責:

負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

負責處理大客戶續保流程的各項工作,推動自選計劃及增值服務的upsale

負責日常查詢和投訴的處理

負責定期拜訪客戶HR及中介公司,出具季度、年度理賠及服務報告

任職要求:

大學本科或以上學歷,保險金融專業優先

有3年以上團險大客戶服務經驗,有管理團隊經驗者尤佳

具備團隊合作精神,有良好的溝通協調能力

主動接受挑戰,能承受較大工作壓力

優秀的英語口語及書面寫作能力

客戶服務部專員崗位

篇2:服務部專員崗位職責

長春渠道服務部專員宏源防水濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團有限公司,宏源防水根據公司的營銷戰略,負責長春渠道拓展;

收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰略及售后服務提供寶貴意見,

吃苦耐勞,踏實肯干,責任心強,公司提供較大的晉升空間;

要求帶車,公司提供油補;

篇3:客戶服務部客服專員崗位職責

工作職責:

1.高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

2.進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

3.提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

4.提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

5.各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

6.完成領導交辦的其他工作

職位要求:

1.30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

2.熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

3.良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

4.個人能力、自我激勵、團隊意識;

5.可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。