客戶服務部負責人崗位職責

客戶服務部負責人模塊1:業(yè)務管理分配工作權(quán)重:

1契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度,審核新契約業(yè)務,維護及審批新契約相關數(shù)據(jù),對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答,對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2保全管理:負責權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務處理工作,負責數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則,制定保全管理細則,負責權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質(zhì)量進行追蹤.負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理,促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3核保管理:落實總公司核保政策,審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務,細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施,負責對核保業(yè)務培訓與指導,監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策,負責權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批,負責理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結(jié)果跟進。擬定公司理賠細則,監(jiān)控指導轄內(nèi)理賠作業(yè),負責重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理,組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務分配工作權(quán)重:

1回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術,完成客服電話回訪工作,及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則,負責電話回訪人員的業(yè)務調(diào)度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質(zhì)量考核,負責公司批量短信發(fā)放,處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

2客戶服務:根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,推進客戶分級管理,組織實施客戶服務活動,策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質(zhì)量提升方案,開展消費者權(quán)益保護活動,提升客戶的滿意度.制定公司客戶投訴處理相關制度,負責投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理,進行投訴情況分析,建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權(quán)重:

1柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務。

2單證管理:負責指導客戶正確填寫單證,保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持分配工作權(quán)重:

1檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務檔案管理制度,做好業(yè)務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務等各項工作,進一步提高公司業(yè)務檔案管理水平和利用效率。

2業(yè)務資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領、保單打印、各類業(yè)務單證發(fā)放。

3授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務管理工作重點及隊伍建設要求,負責全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓、考核及授權(quán),實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題,提升公司整體業(yè)務處理與業(yè)務管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權(quán)重:

1團隊建設:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置,對員工實施績效管理,通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設,形成良性管理機制,促進團隊整體素質(zhì)的提升。

2外部溝通:做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào),提高協(xié)作辦公效率。

3內(nèi)控合規(guī):根據(jù)外部監(jiān)管機構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內(nèi)控合規(guī)管理要求,落實涉及本渠道的內(nèi)控和風險防范工作,嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責,定期開展自查,及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗,應具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;

具有豐富的客服運營管理經(jīng)驗。模塊1:業(yè)務管理分配工作權(quán)重:

1契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度,審核新契約業(yè)務,維護及審批新契約相關數(shù)據(jù),對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答,對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2保全管理:負責權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務處理工作,負責數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則,制定保全管理細則,負責權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質(zhì)量進行追蹤.負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理,促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3核保管理:落實總公司核保政策,審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務,細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施,負責對核保業(yè)務培訓與指導,監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策,負責權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批,負責理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結(jié)果跟進。擬定公司理賠細則,監(jiān)控指導轄內(nèi)理賠作業(yè),負責重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理,組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務分配工作權(quán)重:

1回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術,完成客服電話回訪工作,及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則,負責電話回訪人員的業(yè)務調(diào)度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質(zhì)量考核,負責公司批量短信發(fā)放,處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

2客戶服務:根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,推進客戶分級管理,組織實施客戶服務活動,策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質(zhì)量提升方案,開展消費者權(quán)益保護活動,提升客戶的滿意度.制定公司客戶投訴處理相關制度,負責投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理,進行投訴情況分析,建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權(quán)重:

1柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務。

2單證管理:負責指導客戶正確填寫單證,保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持分配工作權(quán)重:

1檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務檔案管理制度,做好業(yè)務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務等各項工作,進一步提高公司業(yè)務檔案管理水平和利用效率。

2業(yè)務資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領、保單打印、各類業(yè)務單證發(fā)放。

3授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務管理工作重點及隊伍建設要求,負責全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓、考核及授權(quán),實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題,提升公司整體業(yè)務處理與業(yè)務管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權(quán)重:

1團隊建設:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置,對員工實施績效管理,通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設,形成良性管理機制,促進團隊整體素質(zhì)的提升。

2外部溝通:做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào),提高協(xié)作辦公效率。

3內(nèi)控合規(guī):根據(jù)外部監(jiān)管機構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內(nèi)控合規(guī)管理要求,落實涉及本渠道的內(nèi)控和風險防范工作,嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責,定期開展自查,及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。

篇2:公司客戶服務部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務部渠道系統(tǒng)的自律和科學化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員管理規(guī)范》的基礎上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務工作的人員。

第三條客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應而適當?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責

第一條售后網(wǎng)絡的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運營商、代理商、授權(quán)站點以及廠家之間的關系。

第三條收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。

三、外派人員具體工作指導

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當?shù)乜蛻舴展ぷ鞫O立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當?shù)乜蛻舴展ぷ鞫O立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當?shù)闹笇Р⒈O(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進行當?shù)厥酆蠓展ぷ?，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務態(tài)度是客戶服務中的重要一環(huán)。通常許多服務投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務態(tài)度管理和培訓將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應該以給予高度的重視。適當?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點的服務態(tài)度進行了解，培訓。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進行勞務費結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導好服務站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結(jié)算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應當搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。

3、授權(quán)服務站正常的運作過程中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權(quán)站進行備件培訓。

（三）、關系處理方面

1、與運營商間的關系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與

之保持良好的業(yè)務關系，隨時了解運營商對本司售后服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。

2、與授權(quán)點的關系：處理好與授權(quán)站之間的關系，是開展當?shù)乜头ぷ鞯年P鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關系：售后的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經(jīng)常與當?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網(wǎng)絡的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。

（四）、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯(lián)系，取得相關的技術資料和技術支持，有計劃地對授權(quán)站的維修人員實施技術培訓和指導工作，提高當?shù)厥跈?quán)站的維修技術水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術支持不到位而導致授權(quán)站產(chǎn)生有關技術問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應及時到位，以免造成售后工作被動。

2、相關信息反饋：外派經(jīng)理負責區(qū)域的授權(quán)站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機，導致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關投訴涉及到技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機管控

備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應該自覺適量地申請備用機來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2、負責區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規(guī)范售后服務沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定

為了平?好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負責區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進行區(qū)域調(diào)整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類―外派客戶經(jīng)理員

二類―外派備件管理員

三類―外派技術人員

3.地區(qū)劃分原則：

???類地區(qū)―銷量達20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)

二類地區(qū)―銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)―銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)―由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助

二類地區(qū)―由一個外派人員管理

三類地區(qū)―由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

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p;5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

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在百度搜索:公司客戶服務部駐外人員管理辦法

篇3:×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定

×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定

為強化對客戶服務部送貨車輛的規(guī)范管理，確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領導小組研究決定，對客戶服務部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定：

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務部主任為車輛安全管理的第一責任人，要嚴格履行職責，切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后，領取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務部車輛為送貨專用車，除因公配送卷煙外，不準運送其它物品，不準借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車，由客戶服務部主任派車，并作好派車登記，以便備查。

5、嚴禁私自用車；嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事；嚴禁為他人運帶其它物品；嚴禁將車交給他人駕駛；嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車；嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點停放，并關閉電路，鎖好車門，以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車，嚴禁逆向停車。

7、客戶服務部主任要加強對車輛的安全管理，定期進行安全教育。同時要以身作則，自覺遵章守紀，不準公車私用；嚴禁強迫駕駛員為其出私車，駕駛員遇到此類情況應拒絕，并及時報告公司職能部門或直接向領導報告。

8、駕駛員必須服從管理，自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》，并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動，確保行車安全。

9、要加強學習，不斷增強業(yè)務技能，精心維護保養(yǎng)車輛，嚴禁帶故障行駛。

10、加強途中送貨安全防范，熟悉安全應急預案，掌握各種應急措施，并配備必要防衛(wèi)工具，確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛，刻苦鉆研業(yè)務技能，對車輛要勤檢查，勤緊定，勤潤滑，勤清洗，并按規(guī)定里程及時例保，確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認，更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室（車隊）審驗。

3、車輛維修必須提前向客戶服務部主任報告，并填報車輛維修單，經(jīng)辦公室（車隊）審核批準后，方可送廠修理，特殊情況可電話報批，先送廠后填報維修單。

4、平時車輛自行保養(yǎng)，所需購買的機油及確需更換的常用小配件，必須經(jīng)客戶服務部車管組組長確認，并報主任批準后方可購買，凡個人自作主張隨意購買的，服務部不得報銷，由駕駛員自負。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單，由（車隊長）統(tǒng)一與修理廠結(jié)算，并經(jīng)辦公室審核后報局長經(jīng)理室審批。

6、車隊長要認真履行職責，不徇私情，對車輛修理費用結(jié)算要嚴格把關，對更換材料清單要逐項核實，從嚴控制，嚴防虛假。

7、辦公室（車隊）要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查，實行百分量化考核制度，對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分，并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

三、車輛燃油管理規(guī)定

1、車輛耗油標準：東南車為9.5公升/百公里，允許上浮4.5公升/百公里，7-9月可上浮6.5公升/百公里；五菱車為6.5公升/百公里，允許上浮3.5公升/百公里。

2、客戶服務部要在當?shù)剡x擇信譽較好的加油站購買燃油，并逐臺登記，同時要定期對車輛用油進行審核，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3、燃油發(fā)票報銷必須經(jīng)公司車隊長簽字登記后，呈報經(jīng)理室審批。否則財務不予報銷。

4、車隊長應每月對單車耗油進行核算，對超過標準或有異常情況，應及時報辦公室，嚴格按規(guī)定處罰。

四、車輛安全管理獎懲規(guī)定

1、公車私用的，主任、副主任一次處罰200元，駕駛員處罰100元，同時按考核細則相應扣分；私自將車開回家過夜一次處罰300元，并在當月工資中扣除，再犯不改的，主任、副主任調(diào)離崗位，駕駛員一律辭退。

2、凡私自用車發(fā)生交通事故的，所有費用由其個人承擔。

3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的，按照責任區(qū)分作相應的經(jīng)濟賠償，負全責的賠償費用的70%，最高不超過3000元；負主要責任的賠償費用的60%，最高不超過××××元；負同等責任的賠償費用的50%，最高不超過1500；負次要責任的賠償費用30%，最高不超過1000元。

4、因駕駛員對車輛檢查不周、缺機油、冷卻液而造成發(fā)動機粘缸事故的，其大修費用由個人承擔，并作辭退處理。

5、駕駛員一年內(nèi)發(fā)生兩次主責以上交通事故的，一律作辭退處理。

6、駕駛員因違法、違紀被公安機關罰款或刑事拘留的，作辭退處理。

7、發(fā)生交通事故隱瞞不

報的，視情節(jié)輕重作相應處罰，造成嚴重后果的除按照規(guī)定賠償外，作辭退處理。

8、車輛不按公司指定地點停放發(fā)生意外的，駕駛員應負賠償責任，同時要追究服務部主任的責任，并作相應的處罰。

9、工作時間酗酒或酒后駕車的，除按考核細則扣分外，并處罰款200元，造成后果的作辭退處理。

10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴重超標發(fā)生異常的，按超標數(shù)量全額處罰，情節(jié)嚴重的作辭退處理。

11、發(fā)生重大交通事故，除按規(guī)定對駕駛員進行處罰外，對服務部主任要追究責任、作出相應的處罰。

12、對安全行車的駕駛員每月獎勵100元，車管組組長獎勵150元，并實行安全行駛公里補貼制度，按百公里補貼4分計算。

13、安全獎及公里補貼發(fā)放，需經(jīng)車隊審核簽字后報經(jīng)理室審批。

五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。

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