客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接收、審核國(guó)外客戶(hù)訂單,確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量,目的港等);

2.提供客戶(hù)所需的訂單狀態(tài)信息,產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息。

3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn),聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜;

4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門(mén)并跟蹤生產(chǎn)安排情況;

5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策,相關(guān)流程及流程改善。

6.提供訂單分析,發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.1-2年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),有操作過(guò)ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.英語(yǔ)良好,CET-6;

4.熟練操作辦公自動(dòng)化,EXCEL技能熟練(會(huì)操作數(shù)據(jù)透視表);

5.積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開(kāi)朗,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.應(yīng)聘請(qǐng)附照片并注明期望薪資。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位

篇2:客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員助理職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

篇3:客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員為例,為大家提供一則客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶(hù)服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿(mǎn)足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶(hù)報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。