客戶服務專員崗位職責

工作職責:

1.負責接收、審核國外客戶訂單,確認訂單的各項關鍵信息(如規格數量,目的港等);

2.提供客戶所需的訂單狀態信息,產品信息及其他相關信息。

3.負責追蹤訂單按期發運,聯系、協調訂單發運各項事宜;

4.負責將訂單中的緊缺規格反饋相關部門并跟蹤生產安排情況;

5.嚴格執行訂單政策,相關流程及流程改善。

6.提供訂單分析,發運等訂單表現分析數據及報表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶滿意度調查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷;

2.1-2年以上客戶服務經驗或外貿工作經驗,有操作過ERP系統經驗者優先;

3.英語良好,CET-6;

4.熟練操作辦公自動化,EXCEL技能熟練(會操作數據透視表);

5.積極主動、工作認真負責、性格開朗,溝通協調能力強;

6.應聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務專員崗位

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務專員工作崗位職責

本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。