產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依托公司用戶資源,幫助金融機(jī)構(gòu)用戶(券商,公募,私募基金公司等)解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢;

2、與機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,深度挖掘客戶需求;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的潛力,多渠道溝通與客戶關(guān)系維護(hù);

4、給金融機(jī)構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)(報表制作,數(shù)據(jù)查詢等);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1.本科學(xué)歷以上,對金融產(chǎn)品有興趣;

2.熟練使用電腦操作;善于與人溝通,思路清晰;

3.具有團(tuán)隊精神,自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),誠實守信,忠于職守,熱情向上;

4.有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先錄用。

篇2:客戶服務(wù)專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。