銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式,幫助最終用戶處理查詢,反饋信息,并為客戶提供解決方案。

2.就客戶提出的問題進(jìn)行解答,提供準(zhǔn)確的信息,提升客戶滿意度。

3.根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

任職要求:

1.職高及以上學(xué)歷,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美、口齒伶俐,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。

3.頭腦清晰,思路敏捷,有良好的的客戶服務(wù)意識,有良好的團(tuán)隊合作精神。

4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

5.能熟練操作計算機(jī)和Office軟件,打字速度每分鐘40字以上,能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6.有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

銷售客戶服務(wù)專員崗位

篇2:客戶服務(wù)專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實求是地做好對后勤實體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。