人民醫院誠信服務標準

一、在崗專業技術人員持“執業證”“資格證”上崗合格率100%;

二、充分尊重病人的知情同意權，各項診療、用藥、費用等告知;

三、所用藥品為國家批準生產的正規合格產品，杜絕假劣藥品，杜絕無生產批準文號的自制藥品與制劑;

四、堅持合理檢查、合理用藥、合理收費;

五、嚴格執行《江蘇省醫療服務項目價格收費標準》;

六、實行收費價格公示、提供信息查詢;

七、住院費用和門診藥品費用提供明細清單;

八、我院為“無紅包醫院”，謝絕患者及其親友的“紅包”，物品和宴請。

篇2:某國際物業服務標準文件

新城國際物業服務標準文件

【**?新城國際】的物業管理服務標準嚴格按照ISO9001國際質量保證體系文件的要求進行制訂。

對于物業管理行業來說,導入ISO9001國際質量認證體系,有利于加強對管理與服務過程中每一個環節的質量控制,及時糾正和預防影響質量的負面因素,確保只有合格的軟硬件產品才能投入管理服務,并按照嚴格的程序對全過程進行跟蹤監控。避免了人為管理的隨意性和不確定性,促使了向用規章制度來管理的徹底轉變,真正實現了"常效管理",保證物業管理和服務長期維持在一定的高水準。

1、質量手冊(第一層次文件)

質量手冊是闡明公司的質量方針和描述其質量體系的文件,對內是企業的綱領性文件,對外是企業質量保證能力的文字表達。

2、程序性文件(第二層次文件)

程序性文件是質量手冊的基礎文件,涉及所選要素的各項活動,闡明活動的組織分工、活動的方式方法、應采用的文件、資源和控制方法等。它對確保質量體系運行的有效性起到極為重要的作用。

文件控制程序

質量記錄控制程序

管理策劃控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

基礎設施和工作環境控制程序

服務實現的策劃程序

與顧客有關的過程控制程序

采購控制程序

顧客財產控制程序

樓宇入住及裝修管理控制程序

物業服務計劃控制程序

清潔服務控制程序

綠化服務控制程序

保安服務控制程序

維修服務控制程序

監視和測量裝置的控制程序

業主和住戶滿意度測量程序

過程和服務的監視和測量程序

不合格品控制程序

數據分析控制程序

改進控制程序

3、支持性文件(第三層次文件)

支持性文件是規定質量基層活動的操作性文件,是程序性文件的細化。

文件管理制度

各級人員質量職責

資源管理制度

采購管理制度

服務標識管理制度

顧客財產管理制度

樓宇管理制度

小區服務管理制度

保潔服務管理制度

綠化管理制度

保安服務管理制度

設施設備管理制度

管理改進制度

篇3:某物業窗口規范服務標準

物業窗口規范服務標準

1.投訴電話:鈴響三聲,必有應答;

先報"家門",后說"請講";

態度和氣,語言親切;

記錄完整,件件落實。

2.用戶報修:禮貌招呼,認真記錄;

形式多樣,方便用戶;

晝夜值班,專人接待;

掛牌上崗,熱情服務;

準確登記,及時處理。

3.小修養護:上門服務,佩帶工卡;

預約時間,必須遵守;

修理完畢,清掃現場;

用戶驗收,及時回訪;

明碼標價,收費合理。

4.電梯管理:監守崗位,文明服務;

電梯運行,證卡齊全;

禮貌招呼,站立服務;

規范操作,定期檢修;

備用電梯,隨時能開;

遇到故障,及時修理。

5.業務接待:熱情主動,辦事公道;

上崗時間,佩帶工卡;

禮貌接待,按章辦事;

手續齊全,限時辦理;

政策不符,講清道理;

訪問用戶,聽取意見;

來信來訪,及時處理。

注:服務要求實現率

1.員工培訓率達100%;

2.崗位專業技能應知應會率達100%;

3.工程維修及時率達95%以上,返修率不高于2%;

4.工程維修合格率達100%;

5.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上;

6.用戶投訴率在0.5%以下。