會所男賓部女賓部服務工作流程
會所男/女賓部服務工作流程
接待區域序號步驟工作流程備注
迎客一更1迎接客人電梯口服務員接到前廳呼應聲后,高聲應答:“好的,謝謝!”同時側身行30度鞠躬禮致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘...!”、“洗浴里面請;一更接待貴賓×位!”
2打開柜門協助更衣一更所有人員回應:“好的,謝謝!”、“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘....’!”“麻煩請看一下您的手牌。”同時雙手接過客人手牌、看清手牌號;報號:“您的衣柜是×號,這邊請”,引領客人至相應更衣柜區。請客人于更衣椅稍坐,同時打開衣柜,將手牌掛于客人右手腕:“請保管好您的手牌”;同時主動為客人更衣;取出衣架幫助客人將上衣、褲子、內褲依次掛好,切忌將內褲與上衣掛在同一衣架上或內褲緊挨上衣懸掛。
3鎖好柜門送入浴區(客人脫去內褲后,協作服務生及時送來浴巾打開并幫客人圍好);客人所有物品已全部放入更衣柜后:“請您檢查一下所有物品是否已放好”將更衣柜鎖好后,同時當面拉一下門把:“您的更衣柜已鎖好,請保管好您的手牌”;同時及時為客人存放攜帶的手機、香煙、鑰匙牌等物,存物鎖好后提示客人已鎖好,將手牌雙手掛在客人右手手腕,并提醒客人妥善保管;引領進入浴區并提示:“進浴區小心地滑,祝您洗浴愉快”!并呼應浴區:“浴區接待貴賓×位”。幫助客人圍浴巾是在一對一服務時;
浴區1迎接客人介紹項目、程序向客人介紹浴區:大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴區位置;引領并告之客人先淋浴或坐浴再進功能池或干蒸的程序;推薦客人助浴消費;介紹樓層布局與消費項目,推薦項目。住店客人介紹衣物干洗服務
2淋浴坐浴服務客人至淋浴位或坐浴位,將客人脫下之浴巾掛好,并主動為客人調試合適水溫(高峰時告之客人左開是熱水,右開是冷水),指明客用沐浴露、洗發水位置。均提示:小心地滑。客人沐浴完畢后,主動上前接待指引,呼應二更服務員接待客人,返回崗位及時關閉客人未關的水籠頭;清理浴區衛生。
3干蒸大池服務若客人進行桑拿,引領客人至相應位置,并作注意事項提示:“小心燙傷;初次不要蒸得太久,一般十分鐘左右為好”等等。并及時送上冰水、冰巾;如客人進大池要提示“小心臺階、小心碰傷”。對待年紀較大的客人進行攙扶服務。隨時提示客人:小心滑倒。
4推薦助浴客人從大池(浴缸)或蒸房出來后,提醒客人可稍作休息,吃點水果,再去淋浴,為正在休息椅休息的客人及時送上茶水,保持區域內衛生。客人需要助浴時,引領客人至助浴區,呼應助浴師接待。只作介紹不作強推
5引入二更客人離開浴區,同時呼應二更:“二更接待貴賓×位”,引入二更;及時清理區域內衛生,保持井然有序的環境布局。
二更1迎接干身接到水池服務員呼應時:“好的,謝謝!”熱情向前來更衣的客人問好:“貴賓您好,請脫鞋”幫助客人干身、捏肩、拍背、干腳。
2推薦浴服干身的同時詢問客人:“我們為您準備了收費浴衣:××售價××元;同時也有純棉消毒的免費浴衣,請問您選擇哪種建議您選擇××”;征得客人同意后根據客人身材挑造合適浴服;同時介紹服務項目,推薦項目;待客人穿戴完畢后,引領(告之)客人至梳妝臺整理儀容。只作介紹不作強推
一更領客上樓幫助客人取出存物箱中的重要物品,并提示:“請保管好您的隨身物品”;引領客人至出口處,呼應電梯口服務員接待客人上樓;并祝客人“玩得開心”。電梯口服務員送梯服務;再次介紹樓層布局,消費項目,推薦項目。
送客一更迎接客人一更人員接到電梯口人員的服務呼應后,向準備離開的客人熱情問好,微笑致意,征詢客人是否需要淋浴,如客人需要,則引領客人至浴區,呼應浴區服務員接待。
浴區浴區服務員遵照淋浴服務標準及客人自身要求為客人進行服務。
一更1打開柜門協助更衣如客人不需要淋浴,確定客人是否準備更衣離開,接過客人手牌,引領客人至相應更衣柜區;及時將柜門打開,將手牌交給客人;按內褲、內衣、上衣、褲子依次順序為客人取拿衣物,并將客人攜帶物品雙手遞給客人(高峰時段據情況而定)。
2收集意見對客服務過程中向客人進行簡單的意見反饋,征詢客人的消費意見,待客人穿戴完畢,檢查衣柜內是否還有客人存放物品,如沒有則提示客人:“貴賓您好,您的物品已取完”。示意客人自己檢查確認,然后鎖上柜門。
3恭送客人客人起步離開時,再作提示:“請帶齊您的所有物品和手牌”,更衣服務員需確定客人是獨身一人或攜親帶友,做到心中有數。然后將客人引領至梳妝臺,并請客人整理儀容,及時為客人遞上相應物品,完畢后引領客人出更衣室:“謝謝光臨!請慢走!歡迎下次光臨!”電梯崗向客人致歡迎送詞:“請慢走,歡迎下次光臨!”;呼應前廳接待客人:“前廳接待貴賓×位”。
4清理工作客人離開后,如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。及時清理區域內衛生,保持井然有序的環境布局。
注意事項:
一、更衣
1、客人更換衣服時,如脫下諸如戒指、項鏈、手表等小物品時,建議其放入褲袋中。
2、在為客人掛衣物時,切記不要將身體擋住客人視線或出現摸、捏客人衣褲口袋的小動作,以免客人產生嫌疑或不快,提示客人貴重物品可寄存前臺。
3、提示客人可攜帶手機入場,更衣區備有手機存放柜。
4、禮貌勸阻顧客攜帶食品、酒水上樓,勸阻顧客著便衣、攜帶大件行李、提包等上樓。
5、熟記顧客姓氏、稱謂、在服務中親切使用。
6、發現可疑跡象人員及時上報當班領導;發現顧客帶現金或錢包等現象時及時隱蔽告之樓層人員。
7、如遇身體有缺陷或紋身的客人,切勿小聲議論或用怪異的目光盯視,造成客人的反感。
二、浴區服務
1、提醒客人必須淋浴后方可桑拿或進入水池。
2、必須勸阻酒后、皮膚病患者進入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出現滑倒,應第一時間去攙扶并詢問客人是否嚴重,根據情況匯報上級,切忌嘲笑、嘲諷。
4、對待兒童賓客要在其監護人的陪同下方可同意其進入蒸房或水池。
5、密切留意客人狀況,主動完成客人服務需求,對蒸房內客人予以特別關注,發現異常情況及時處理。
三、消費推薦
1.提醒客人帶好存放在手機柜內的物品。
2.服務過程中,主動向客人介紹本公司的消費項目及功能、價格、特色,做好服務引導。
四、送客
1.迎客、送客的服務態度和質量必須保持一致,切忌出現客人“進來冷冰冰、出去熱如火”的現象。
2.送客更衣過程中,嚴禁夸張吹捧客人,避免多人為一個客人服務,導致客人尷尬反感。
注
明:女賓部個別環節細節流程要根據環境布局靈活掌握和調整.
篇2:會所男賓部女賓部服務工作流程
會所男/女賓部服務工作流程
接待區域序號步驟工作流程備注
迎客一更1迎接客人電梯口服務員接到前廳呼應聲后,高聲應答:“好的,謝謝!”同時側身行30度鞠躬禮致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘...!”、“洗浴里面請;一更接待貴賓×位!”
2打開柜門協助更衣一更所有人員回應:“好的,謝謝!”、“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘....’!”“麻煩請看一下您的手牌。”同時雙手接過客人手牌、看清手牌號;報號:“您的衣柜是×號,這邊請”,引領客人至相應更衣柜區。請客人于更衣椅稍坐,同時打開衣柜,將手牌掛于客人右手腕:“請保管好您的手牌”;同時主動為客人更衣;取出衣架幫助客人將上衣、褲子、內褲依次掛好,切忌將內褲與上衣掛在同一衣架上或內褲緊挨上衣懸掛。
3鎖好柜門送入浴區(客人脫去內褲后,協作服務生及時送來浴巾打開并幫客人圍好);客人所有物品已全部放入更衣柜后:“請您檢查一下所有物品是否已放好”將更衣柜鎖好后,同時當面拉一下門把:“您的更衣柜已鎖好,請保管好您的手牌”;同時及時為客人存放攜帶的手機、香煙、鑰匙牌等物,存物鎖好后提示客人已鎖好,將手牌雙手掛在客人右手手腕,并提醒客人妥善保管;引領進入浴區并提示:“進浴區小心地滑,祝您洗浴愉快”!并呼應浴區:“浴區接待貴賓×位”。幫助客人圍浴巾是在一對一服務時;
浴區1迎接客人介紹項目、程序向客人介紹浴區:大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴區位置;引領并告之客人先淋浴或坐浴再進功能池或干蒸的程序;推薦客人助浴消費;介紹樓層布局與消費項目,推薦項目。住店客人介紹衣物干洗服務
2淋浴坐浴服務客人至淋浴位或坐浴位,將客人脫下之浴巾掛好,并主動為客人調試合適水溫(高峰時告之客人左開是熱水,右開是冷水),指明客用沐浴露、洗發水位置。均提示:小心地滑。客人沐浴完畢后,主動上前接待指引,呼應二更服務員接待客人,返回崗位及時關閉客人未關的水籠頭;清理浴區衛生。
3干蒸大池服務若客人進行桑拿,引領客人至相應位置,并作注意事項提示:“小心燙傷;初次不要蒸得太久,一般十分鐘左右為好”等等。并及時送上冰水、冰巾;如客人進大池要提示“小心臺階、小心碰傷”。對待年紀較大的客人進行攙扶服務。隨時提示客人:小心滑倒。
4推薦助浴客人從大池(浴缸)或蒸房出來后,提醒客人可稍作休息,吃點水果,再去淋浴,為正在休息椅休息的客人及時送上茶水,保持區域內衛生。客人需要助浴時,引領客人至助浴區,呼應助浴師接待。只作介紹不作強推
5引入二更客人離開浴區,同時呼應二更:“二更接待貴賓×位”,引入二更;及時清理區域內衛生,保持井然有序的環境布局。
二更1迎接干身接到水池服務員呼應時:“好的,謝謝!”熱情向前來更衣的客人問好:“貴賓您好,請脫鞋”幫助客人干身、捏肩、拍背、干腳。
2推薦浴服干身的同時詢問客人:“我們為您準備了收費浴衣:××售價××元;同時也有純棉消毒的免費浴衣,請問您選擇哪種建議您選擇××”;征得客人同意后根據客人身材挑造合適浴服;同時介紹服務項目,推薦項目;待客人穿戴完畢后,引領(告之)客人至梳妝臺整理儀容。只作介紹不作強推
一更領客上樓幫助客人取出存物箱中的重要物品,并提示:“請保管好您的隨身物品”;引領客人至出口處,呼應電梯口服務員接待客人上樓;并祝客人“玩得開心”。電梯口服務員送梯服務;再次介紹樓層布局,消費項目,推薦項目。
送客一更迎接客人一更人員接到電梯口人員的服務呼應后,向準備離開的客人熱情問好,微笑致意,征詢客人是否需要淋浴,如客人需要,則引領客人至浴區,呼應浴區服務員接待。
浴區浴區服務員遵照淋浴服務標準及客人自身要求為客人進行服務。
一更1打開柜門協助更衣如客人不需要淋浴,確定客人是否準備更衣離開,接過客人手牌,引領客人至相應更衣柜區;及時將柜門打開,將手牌交給客人;按內褲、內衣、上衣、褲子依次順序為客人取拿衣物,并將客人攜帶物品雙手遞給客人(高峰時段據情況而定)。
2收集意見對客服務過程中向客人進行簡單的意見反饋,征詢客人的消費意見,待客人穿戴完畢,檢查衣柜內是否還有客人存放物品,如沒有則提示客人:“貴賓您好,您的物品已取完”。示意客人自己檢查確認,然后鎖上柜門。
3恭送客人客人起步離開時,再作提示:“請帶齊您的所有物品和手牌”,更衣服務員需確定客人是獨身一人或攜親帶友,做到心中有數。然后將客人引領至梳妝臺,并請客人整理儀容,及時為客人遞上相應物品,完畢后引領客人出更衣室:“謝謝光臨!請慢走!歡迎下次光臨!”電梯崗向客人致歡迎送詞:“請慢走,歡迎下次光臨!”;呼應前廳接待客人:“前廳接待貴賓×位”。
4清理工作客人離開后,如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。及時清理區域內衛生,保持井然有序的環境布局。
注意事項:
一、更衣
1、客人更換衣服時,如脫下諸如戒指、項鏈、手表等小物品時,建議其放入褲袋中。
2、在為客人掛衣物時,切記不要將身體擋住客人視線或出現摸、捏客人衣褲口袋的小動作,以免客人產生嫌疑或不快,提示客人貴重物品可寄存前臺。
3、提示客人可攜帶手機入場,更衣區備有手機存放柜。
4、禮貌勸阻顧客攜帶食品、酒水上樓,勸阻顧客著便衣、攜帶大件行李、提包等上樓。
5、熟記顧客姓氏、稱謂、在服務中親切使用。
6、發現可疑跡象人員及時上報當班領導;發現顧客帶現金或錢包等現象時及時隱蔽告之樓層人員。
7、如遇身體有缺陷或紋身的客人,切勿小聲議論或用怪異的目光盯視,造成客人的反感。
二、浴區服務
1、提醒客人必須淋浴后方可桑拿或進入水池。
2、必須勸阻酒后、皮膚病患者進入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出現滑倒,應第一時間去攙扶并詢問客人是否嚴重,根據情況匯報上級,切忌嘲笑、嘲諷。
4、對待兒童賓客要在其監護人的陪同下方可同意其進入蒸房或水池。
5、密切留意客人狀況,主動完成客人服務需求,對蒸房內客人予以特別關注,發現異常情況及時處理。
三、消費推薦
1.提醒客人帶好存放在手機柜內的物品。
2.服務過程中,主動向客人介紹本公司的消費項目及功能、價格、特色,做好服務引導。
四、送客
1.迎客、送客的服務態度和質量必須保持一致,切忌出現客人“進來冷冰冰、出去熱如火”的現象。
2.送客更衣過程中,嚴禁夸張吹捧客人,避免多人為一個客人服務,導致客人尷尬反感。
注
明:女賓部個別環節細節流程要根據環境布局靈活掌握和調整.
篇3:董事長辦公室秘書崗位職責工作流程
董事長辦公室秘書崗位職責及工作流程
工作內容
工作要求
工作流程
一、辦公室
內務
1、辦公環境
明亮整潔
一塵不染
家具擺放整齊
辦公桌無文件累積
文件整齊規范
圖書排放整齊
1、每天準時上班。
2、開窗通風。
3、清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺擦拭一次。
4、清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒有枯葉、雜草。
5、為董事長備好茶水(董事長到辦公室的同時)。
6、每天下班前清理辦公桌一次，關閉好門窗、電源等。
7、及時清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內過夜。
8、每兩周吸塵一次。
2、文件管理
流程齊全
分類合理
處理及時
管理規范
1、對所有文件先進行識別，并分類登記，再分別辦理。
2、外來紅頭文件：填寫收文處理單，向周浦秘書辦索要收文編號，及時送批和傳遞發放，并留下記錄。
3、內部紅頭文件：作好收文記錄并放置在待處理文件夾內，便于董事長看閱。
4、外來公函、通知及文字資料：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理(不急的文件資料放置在待處理文件夾內)。
5、內部通知、報告：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理(不急的文件資料放置在待處理文件夾內)。
6、公司各部門(單位)送交董事長簽字的，根據送交人的意見給予及時傳遞辦理。
7、重要的和緊急的文件，須提醒董事長。
8、每天將送交董事長批示、看閱的文件清理一次，并核對登記記錄。
9、根據文件積累的情況及時進行存檔，并作好相應記錄，便于查閱。
二、來賓接待
彬彬有禮
熱情接待
1、笑臉相迎，茶水相待。
2、詢問來賓情況：來訪目的，有無預約及身份情況等。
3、索要名片。
4、及時向董事長請示。
5、按董事長意見引見，接待(按情況給予續茶水)。
6、根據客人來訪時間及職務等級，征詢領導意見后確定是否客餐、宴請。
三、會務服務
1、董事會
準備充分
安排周全
接待周到
組織完善
1、會議議程的擬定。
2、確定與會人員。
3、會議通知起草和發送。
4、會議文件的準備。
5、會議場所的確認及會場布置。
6、會議簽到及記錄。
7、與會人員的接待工作。
2、工作會
1、檢查會場環境是否干凈整潔。
2、檢查會議通知是否到位。
3、檢查會議文件準備是否齊備。
4、會議人員的接待。
5、會議期間的服務。