1、每組電話接聽都必須由秘書進(jìn)行來電登記并分配,包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。

2、來電登記每天分配一次,原則上按順序依次分配,若來電的來源是因?yàn)閮?nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的,則該組來電歸該內(nèi)銷員所有,且不計(jì)入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后,客戶來到售樓處,秘書詢問該客戶"我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎",若客戶做出否定回答,則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話,但是記不起是哪位,由秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認(rèn),成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待,接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排;::如秘書和現(xiàn)場業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶,客戶能報(bào)上業(yè)務(wù)員名字,但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的,該客戶成交后,業(yè)績五五分成,傭金自行協(xié)商分成比例。

3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場,即約客率為零,則下一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不再分配來電,并重新過電話關(guān)。

4、由每日秘書進(jìn)行來客登記并分配客戶,安排輪排。由秘書來進(jìn)行第一時(shí)間的客戶登記,將客戶的基本資料登記到來客本上,包括客戶姓名,來源,需求面積和戶型,聯(lián)系方式,聯(lián)系方式盡量留手機(jī)號。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序,將以前一天最后一個(gè)接待客戶的下一個(gè)人為第一順位。

5、已簽約的老客戶來訪時(shí),不記入來人登記本,由原業(yè)務(wù)員接待,如未超過本輪本人的接待順序,繼續(xù)按序輪排。如超過,即視為錯(cuò)過本輪接待。

6、如錯(cuò)過本輪接待順序的,不再安排補(bǔ)接。

7、老客戶介紹新客戶,不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排。客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。

8、未成交的老客戶來訪,若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員,則執(zhí)行輪排及來人登記,客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。

9、休班、請假、外出或其他原因不在時(shí),未成交的老客戶來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待。客戶的歸屬,業(yè)績的確認(rèn)將以第一時(shí)間的來客登記為準(zhǔn),傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。

10、對客戶一視同仁,決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對待市調(diào)人員要有技巧地接待。

11、客戶的界定:除了乞討的、問路的、媒體、精神病患者,其他來訪人員(包括市調(diào)人員)均視為客戶。

12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無成交或下定,則一周內(nèi)或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。

13、實(shí)行末位淘汰制;自2007年12月份開始計(jì)算。每3個(gè)月一考核,業(yè)績最差者(包括并列)淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期,根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況,也可進(jìn)行末位淘汰。

14、實(shí)行崗位浮動(dòng)制和傭金浮動(dòng)制。個(gè)人崗位浮動(dòng)的時(shí)間界定:老員工自2007年11月份開始計(jì)算,新員工自2007年12月份開始計(jì)算。

如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之一,則傭金按2‰據(jù)實(shí)發(fā)放;如紅線、綠線任務(wù)均完成者,當(dāng)月傭金按照2.3‰發(fā)放;如當(dāng)月紅線、綠線超額完成,則超額部分按2.5‰發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者,傭金按照1.8‰發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn),綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)。

等級工資標(biāo)準(zhǔn)晉(降)級標(biāo)準(zhǔn)

試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù)3個(gè)月完成紅線及綠線者,晉升1級。

若連續(xù)3個(gè)月未完成紅線及綠線者,降1級。

正式業(yè)務(wù)員800

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000

資深業(yè)務(wù)員1200&nbs

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銷售主管1300

高級銷售主管1500

15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時(shí),公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄,追回先前發(fā)放的部分。

16、實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理,未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后,方可接客。

17、為整體形象統(tǒng)一,并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范,業(yè)務(wù)員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝,佩戴工作牌及笑臉牌,若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝,不得坐在工作區(qū)域,不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。

18、如發(fā)生違反本制度的行為,視情節(jié)輕重程度,將處以20-200元不等的經(jīng)濟(jì)處罰、警告、勸退等處理方式。

19、同組人員負(fù)責(zé)倒水,SP配合,共同值班等事宜。

20、值班時(shí)間的來客歸值班人員接待,符合條件的進(jìn)行來客登記,但不記入輪排。

21、若本人因公事影響到本人接待客戶的,經(jīng)銷售經(jīng)理向秘書口頭指示后,由秘書安排補(bǔ)接。

22、在實(shí)際接待輪排工作中,如有爭議或不明白的問題,應(yīng)及時(shí)做出匯報(bào)交由經(jīng)理處理。其他未盡事宜,及本制度的解釋權(quán)歸九州名座銷售部所有

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅(jiān)持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅(jiān)持并落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場回答或解決,有待請示、匯報(bào)、研究的事項(xiàng),要向客戶說明情況,并承諾辦理時(shí)間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。