某地產銷售部考核制度
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統一的職業裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。
3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。
4、工作時間內不得做與工作無關的事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執行置業顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。
2、置業顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業顧問要嚴格執行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業知識,強化專業技能,經常交流學習,提高團隊合作能力。
5、當值置業顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。
6、置業顧問要隨時協助秘書作好來電的接聽和記錄,并協助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。
7、置業顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經理審閱之前,當事置業顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現場。
三、作息制度:
1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。
4、置業顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經理提交請假條,經審批后方可生效。特殊情況的,可由經理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經理根據實際情況向公司申報獎懲并執行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
****項目部
篇2:AF酒店銷售部考核規定
酒店銷售部考核規定(二)
1績效工資核定規定:
根據賓館的經營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發放績效工資,銷售部對所屬員工發放績效工資的核定方案如下:
1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。
1.1.1無故曠工的員工。
1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。
1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規定)
1.1.4未完成當月的個人銷售定額。
1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯系,導致客源流失。
1.1.6受到客人投訴的員工。
1.1.7泄露商業機密。
1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結。
1.1.9出現嚴重過失的員工。(依照人事部規定)
1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。
舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。
1.2.1非工作時間,無故在酒店公共區域逗留。(1分)
1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)
1.2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關的事情。(1分)
1.2.4議論、指責同事、影響內部團結。(1分)
1.2.5在賓館內部營業場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)
1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)
1.2.7未經允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)
1.2.8在營業場所或辦公室抽煙。(2分)
1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)
1.2.10在公共區域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)
1.2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)
1.2.12未經允許,私自調班次或休假。(3分)
1.2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)
1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)
1.2.15當班期間內睡覺。(4分)
1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。(4分)
1.2.17不按規范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協調會務問題)。(5分)
1.2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。(4分)
1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)
1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經濟損失外,扣分。(5分)
1.3工作表現優秀的員工,在部門績效工資應發總額不變的前提下,給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領導布置的工作。
1.3.2向客人提供優質快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。
1.3.3努力鉆研業務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩定客源,超額完成任務。
1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。
1.3.5被領導認可并受到表揚。
1.3.6及時發現問題及隱患,為賓館挽回損失。
1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。
以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。
2銷售部工作業績考核制度:
2.1每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經理助理考核銷售經理,銷售部經理考核銷售部經理助理、內勤。
2.2考核內容包括:拜訪客戶次數;市場調查情況;完成銷售額;失去老客戶數量;增加新客戶數量;客人投訴;是否認真填寫訂單及預定記錄本;是否有合理化建議和創造性工作。內勤的考核內容同崗位職責內容。
2.3實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做為年度先進評選依據之一。
3銷售部培訓、考核制度:
銷售部經理根據實際情況負責培訓、考核工作:
3.1銷售部經理或由銷售部經理授權其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結果,筆試試卷一般定在100分。
對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。
3.2將培訓資料整理裝訂,交由內勤存檔,考核成績做為年度先進評選依據之一。
篇3:銷售部考核管理制度(8)
銷售部考核管理制度(八)
1)、考核原則:
①堅持過程真實和結果有效原則。
②堅持考核管理客觀公正原則。
③堅持定量為主、定性為輔原則。
④堅持對每項指標都實行排名考核原則。
⑤堅持考核結果與獎金掛鉤原則。
2)、考核周期:營銷代表由區域經理負責每季度進行一次綜合考評,區域經理由銷售部負責每季度進行一次綜合考評。
3)、考核指標:
序
代表考核指標
權數
比重
序
區域經理考核指標
權數
比重
⊥65⊥
出勤率及工作態度
⊥6();?>5⊥
過程考核
占32%
⊥65⊥
出勤率及工作態度
⊥6();?>5⊥
過程考核
占32%
⊥6
報表合格率
⊥6();?>5⊥
⊥6
報表合格率
⊥6();?>5⊥
⊥6 客情關系 ⊥6();?>5⊥ ⊥6 主要客戶客情關系 ⊥6();?>5⊥ ⊥6();?>5⊥ 工作技巧 ⊥6();?>5⊥ ⊥6();?>5⊥ 管理技巧 ⊥6();?>5⊥ ⊥65⊥ 拜訪成效 8 ⊥65⊥ 協同拜訪率 8 6 團隊合作 8 6 團隊建設 8 7 銷售絕對量 18 結果考核 占68% 7 銷售絕對量 18 結果考核 占68% 8 銷量計劃完成% 18 8 銷量計劃完成% 18 9 銷量增長% 17 9 銷量增長% 17 10 費用率 15 10 費用率 15 得分合計 100 100% 得分合計 100 100% 4)、考核結果: 按照上述各項考核指標得分分別對營銷代表和區域經理進行排序,最后按各項指標得分相加后的總分劃分等級A、B、C、D、E,各等級比例分別為A10%、B20%、C40%、D20%、E10%。 5)、考核獎罰:根據考核結果分配獎金:C等獎金為平均獎,A等獎金上浮40%,B等獎金上浮20%,D等獎金下浮20%,E等獎金下浮40%。 6)、末尾淘汰:連續兩個季度考核為E或一年內有三個季度考核為E的予以辭退。