售樓客戶接待管理條例

1、售樓員按事先規定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補接)。

2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯絡,得到同意并了解情況后才能繼續接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名,否則公司將嚴重處理。

11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發現,嚴肅處理。

篇2:汽修接待工作處罰條例

汽車維修接待處罰條例

條例細則:

1.早晨值班人員未按規定時間上班,一次處罰50元。

2.沒有就近接聽電話,一次處罰10元。

3.接車時沒有套好三件套,一次處罰10元。

4.接車時沒有做環車檢查,一次處罰50元。

5.接車時做環車檢查工作不仔細,一次處罰20元。

6.維修結束后沒有及時通知車主,一次處罰20―100元。

7.維修時間的變化沒有及時與車主溝通,一次處罰50―200。

8.接車時維修工時未按規定標準執行,或重復收費,一次處罰50―200,并10倍扣罰所在班組當月工時。

9.接待桌上物品應隨時整理并擺放整齊,否則一次處罰20元。

10.在用戶前面發生不利于公司形象的言論和行為,一次處罰50―200元。

11.索賠工單未及時提交(3日內提交),一次處罰30元,如果因為時間延誤而不能索賠,責任人擔任損失金額。

12.登記時出現里程錯誤、號碼錯誤等人為失誤,一次處罰50元,如果因為登記錯誤而不能索賠的,責任人承擔損失金額。

13.出現推委用戶,一次處罰100元。

14.預約車輛原則上,誰預約誰登記,如出現掙搶行為,一次處罰責任人100元,該車維修工時歸預約班組。

15.有客戶投訴且情況屬實,一次50―200元。

16.上班時間吃零食,一次扣罰20元。

17.無故拒絕上級工作安排,一次扣罰50元。

18.上班時間著裝不整齊,一次扣罰30元。

19.接聽客戶咨詢、救援等電話后,,長時間沒有答復客戶(包括接聽后沒有回音),一次處罰責任人100元。

20.當天星月服務人員沒有上班,排在后面的人員自動頂替,如不能值班,需及時與上級領導協調,否則處罰責任人50元。

21.用戶報修的維修項目漏項或者登記不清楚,一次處罰責任人30元。

22.夜間星月服務早退者,一次處罰50元。

23.在前臺不允許看報子、雜志,否則一次處罰20元。

24.噴漆車輛必須在通知用戶前,做最后檢驗,如用戶提車時發現漏項或維修質量抱怨,一次處罰20―100元。

篇3:地產案場接待流程條例

地產案場管理條例:接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進來要熱情、主動問好。

客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:"您好,歡迎光臨四月天!""請問有什么幫到您""請問是第一次來嗎""請問之前是哪位同事接待您的呢""請問是來交錢還是來簽合同呢"等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹"四月天",親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。