1.售樓員接待客戶實行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。

2.當發生下列情況后該售樓員在第一時間補接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項目組另外安排工作而錯過接待機會。

3.正常休班、事假和病假不能補接客戶。

4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細登記于《客戶登記本》上,記錄內容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯絡方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導致登記不完整,::當產生客戶沖突時,核實客戶歸屬的依據主要是客戶全名、聯系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。

5.每個售樓人員都有義務做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務幫忙接聽,如果電話臺數偏少則輪流接聽。

6.相關解釋

新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。

老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。

一家人:三代以內的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。

公共客戶:

A.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

B.由甲方領導引領單純參觀的客戶,發送項目資料,如果派名片則屬于輪排接待。

C.由乙方營銷部領導引領或事先說明情況的特殊客戶。

D.單純拉業務而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。

7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要則多人同時接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。

8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:

9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當時成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續移交原始接待的售樓員辦理。

(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當值售樓員幫忙接待,事后歸還,當時接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續同樣移交另一售樓員辦理。

(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。

10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(有效期)售樓員發現客戶有沖突,則核實來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據,如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。

11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。

12.對于來電客戶來訪的接待辦法:

(1)電話客戶來售樓處未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待。

(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額.

(3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當時成交按二八分成,當時接待成交的售樓

員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續由接聽來電的售樓員辦理。

13.如果接待過程中發現接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續接待(如成交,業績按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場或無法聯絡時,則暫時幫忙接待(如成交,業績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).

搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。

14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時間(不一定屬于第一登記)接待為準,如果后期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。

15.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。

16.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,經過接待且成交三天后發覺的,成交業績歸接待成交售樓員所有,如在三天內發現,成交五五分成,其中,客戶成交時間離原始接待登記時間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。

17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認購書(即客戶已經在認購書上簽字)

成交客戶的確認:以簽訂認購書上的認購方為準(客戶自行轉讓的仍以原始認購方為判別依據)。

18.與開發商或營銷部直接聯系的團購客戶,如需接待則按順序由當值售樓員接待,但業績不完全歸其所有,只在分配團購成交獎金時,適度增加比例。

19.售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要,可向銷售經理提出申請再行解決。

20.有疑難問題向銷售經理匯報裁定。

21.《客戶登記表》是發放售樓員提成的第一證據,由銷售經理妥善保管,不得涂改和銷毀。

西堤國際項目

篇2:房地產案場客戶接待管理歸屬劃分條例

房地產案場客戶接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客戶權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。

銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。

第一部分客戶權屬界定基本資料

1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客戶權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客戶跟蹤聯系記錄作

為判定成交客戶權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。

2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。

3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。

4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯系情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(AB級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

5、業務員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內。超過期限的,客戶歸成交業務員。

6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由柜臺沒收轉入工地活動基金。

7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客戶來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意并了解情況后方可繼續接待。

8、由開發商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業績屬于該置業顧問,提成比例按照成交金額的50