咨客工作服務程序及規范

咨客作為公司的門面,公司形象的第一主體,即客人第一形象的部門,嚴重影響公司正常運作,甚至影響公司營

業收入等方面,作為咨客,要保持整潔的儀表,良好的笑容。禮貌地迎賓,給客人留下良好的形象,咨客工作要

謹記本公司的規定過,熟記本酒店的房號,臺號及地理位置,適應正常招呼客人的程序,對于有疑問,客人如何

先帶入房,要打折,詢問敏感問題,火爆場時無房給客人,遇客人調戲或責問等情況應掌握處理技巧。

一,上崗前準備工作

1,每天上班錢,第一時間做好自己崗位的清潔工作,檢查大堂的衛生,擺放,燈光,音樂,有不足的地方第一時間即時維修好。

2,檢查工作崗位的用品,如咨客臺上的應備物品:筆,尺,涂改液,日記本,平面圖等。

3,檢查個人儀容儀表,上崗前必須按照本公司所設計之規定,穿著整齊,化妝不要過分夸張,注意自己的精神狀態,不要帶情緒上班,要以一個整潔,清爽,有精神,有活力的美好狀態迎接客人的到來。

二,咨客訂房

1,咨客要清楚了解每一間房的情況,不可重訂或搞錯。

2,當咨客接聽客人訂房電話時,電話打入量最多響3聲,便需接聽,拿起電話必須親切禮貌的說聲“你好,新陽光大酒店娛樂部”

3,要認真細聽完客人的要求,在客人不知道公司的情況下,應向客人介紹公司的規模,房價,消費情況及其它。

4,按要求給予適當的房間,然后復述給客人聽,以免有誤,并留下客人詳細資料,人數。聯系電話及預留時間。

5,接聽完電話后,要及時清楚無誤的填寫好訂房薄,每位咨客要經常查看訂房薄,了解訂房情況。

6,若有客人要求預定已無包房時。

A,建議客人使用娛樂城內的其它娛樂設施。

B,建議客人留下電話號碼,如有房我們將盡快為您安排。

C,建議客人更改日期及時間。

三,咨客帶位要求:

1,迎客時遇下雨天,卡鍵客人下車時沒帶雨傘,應主動撐傘迎接客人,準備傘桶,幫客人存傘,再掛起傘牌,避免遺失或錯換。

2,當客人來到時,所有咨客應致以30度鞠躬問好,“晚上好,歡迎光臨”主動整齊,禮貌面帶微笑地向客人問好詢問客人是否已訂房,所訂飯及留名,確定后由一名咨客帶客入房。

3,在帶客人時,須特別留意與客人之間的距離,以免客人走失。

4,留意熟客并牢記客人的尊稱,當熟客到來時,能清洗地給予稱呼,讓客人有被重視的感覺,有賓至如歸之感。

5,對客人私自帶酒水及食物,要加以阻攔,并同客人解釋公司的規定,禮貌的權客人將視頻存于存放處,如熟客應先將酒水放在咨客臺,后通知經理允許后方可送上去。資格部得私自放行,必要時可要求保安部進行協助。

6,如遇客人要自己選擇房位時,應要對客人說明該房位適合坐幾人,或已訂位等等。

7,當遇到已訂房轉房時要取消必須第一時間知會咨客臺及負責人。

8,咨客帶客入房后,未有服務生入房錢,必須向客人介紹房間內之設備,如電腦使用,空調,功放機等,直到有DJ公主看房人員,方可禮貌地離開包房,并說“祝各位玩的開心”

9,開卡時,必須清楚寫明人數,房號,時間。經手人,卡頭交于收銀臺后,快速的返回咨客臺。

篇2:會所咨客服務流程

商務會所咨客服務流程

領位服務:

標準站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領客人至前臺,面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領取手牌,“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請”,右手做請的手勢引領客人至鞋區,“鞋區貴賓四位請接待”。得到鞋區回應后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。

日常工作:

幫助金卡以上會員拿會員浴服;當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊;如有客人先走朋友結帳時,由咨客去簽預結單,簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認消費,簽好手牌后方可生效,并第一時間電話通知前臺;客人離店時,及時通知保安部幫客人提車等。

在營業高峰期協助會員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉動或拉開大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”

篇3:咨客臺工作流程服務規范

咨客臺工作流程和服務規范

一、開檔

1、15:00迎賓員上崗時,打電話通知前廳負責人。

2、清理咨客臺衛生,細則:擦試電話機、電腦主機、顯示屏、臺燈(抹布不宜太濕)擦試電腦桌、工作柜、辦公椅,將所有物品擺放整齊歸一。

3、取出水晶煙缸放在電腦工作桌的左上角,用一張白干手紙墊上,營業名片放在旁邊,翻開蓋子,準備日常營業用品。(鉛筆、圓珠筆、橡皮擦、修正液、鋼叉)。

4、檢查當天的預訂情況及電話是否正常運行。

5、檢查單據是否備齊,缺少物品提前一星期通知經理申購補充。

(單據:帶位卡、預訂表、客史記錄卡、業績提成表、營業名片)

6、客戶經理或高級經理助理預訂座位務必留真實客史資料(預訂人、賓客、手機號碼)。

7、將昨天的預訂業績提成放入資料夾(資料保留2個月)保管好總經辦的報紙。

二、營業

1、18:00開啟電腦,將當天預訂資料輸入電腦(生日房或客人特殊的要求,通知區域負責人提早做好布置)。

2、18:00周五、周六、活動日,咨詢訂位情況(逐一打電話給客人了解情況)語氣溫和有禮,語言婉轉,并做好記錄)。

3、預訂高峰期做好排位登記工作,空出位置,按排序給預留人打電話預訂位子。

4、18:30—19:00,咨客臺迎賓工作餐時間,用餐完畢自檢儀容儀表,迎賓就餐時間由值班迎賓負責預訂工作,與咨客員做好交接工作。

5、19:50通知預訂人簽字確認訂座的位子。

6、預訂程序:登記預訂表—輸入電腦—使用對講機通知迎賓預訂信息。

7、記錄開臺時間,帶位迎賓的姓名。

8、21:00散客預訂位子,保留到21:00(訂位時做婉轉說明,特殊情況除外)。

9、21:00客戶部預訂的位子客人沒到,通知開臺,位子確定開臺保留到22:00。

(周五、周六及活動日,客戶部預訂的位子客人21:00沒到通知開臺,位子確認開臺保留21:30)