一些星級酒店里的員工在工作的時候都是需要掌握一些技巧的,比方說一些服務技巧這樣的類似的工作內容。今天我們一起來學習一些關于酒店前臺員工在工作的時候應當做到的幾點內容,也算是其服務技巧吧!

①首先是要求這些員工對本酒店的客房情況(位置、特點等)及客房設備非常熟悉。

前臺員工的崗位應當是酒店中比較重要的崗位,大家只有把這最基礎的掌握好才更高給客人們提供優質的服務。

②在接待客人的時候一定要做到友善,但要掌握一個度,在給他們提供服務的時候也不能過于熱情。

③在處理一些突發事件的時候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。

④應當在自己工作的時候盡量的努力為酒店爭取新的客人,同時留住現有客人。

說到這一點我們不得不多說一點,有些酒店的前臺員工以為酒店的客人多少與自己沒有多大的關系。這樣的想法是錯誤的。

你的服務好了,來的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點大家一定要做到。

⑤在給客人們提供服務的時候我們可以掌握這樣一種服務技巧即記住常客的名字并了解他們的愛好。

這樣便于更好的為他們提供優質的服務。

⑥為了更好的為酒店做貢獻我們還要做到了解不同國家民族人文風俗。盡量順應客人的習慣,以讓客人有賓至如歸的感覺。

⑦在給客人們推銷我們酒店的時候一定要做到盡量向客人推銷酒店設施這樣既可讓客人滿意我們的服務,同時也可增進酒店收益。

⑧當在工作的時候遇見客人發現在尋求幫助的時候你應當主動上前詢問并給予幫助。

⑨為了給酒店經營帶來更大的利潤,要求前臺員工必須要旅行社等其它同業單位保持良好關系。

⑩最后一點要求前臺員工們要把酒店當成自己的家一樣來對待。

篇2:公司會計文員工作內容

公司會計文員的工作內容

每個公司財務部的會計文員,根據會計人員的需要都有不同的工作內容。

首要事情:為一些根蒂根基性的管帳核計事情,例如:出納、倉管、收貨、應收、應付等,歸屬天天城市有營業量較多但核計相對簡略的事情:

1、按期裝訂管帳憑據、帳本、表冊等,妥帖保管以及存檔昔時管帳檔案件的內容提要管帳員保管,昔年管帳檔案件的內容提要檔案室保管;

2、較高等級財政構造查抄事情時,要賣力供給資料以及反應環境;

3、協助財政司理體例并執行全預算;

4、嚴酷篤守,執行國度財經法令法例以及財政管帳軌制,作好管帳事情;

5、協助出納作好關餉、獎金的發放事情10月1日、按期填報審計生產進度報表,當真自查,定時保送管帳資料;

6、增強安全提防意識以及安全提防辦法,嚴酷執行財政辦理方面的安全軌制,確保不出安全需要別人解答的題目;

7、賣力記好行政方面的財政總帳及各類明詳細的帳目目手續完整、數碼精確、書寫整齊、掛號實時、帳面清晰;

8、賣力執掌財政印以及章,嚴酷節制支票的簽名后發出。

篇3:終端業務人員工作內容流程要求

終端業務人員工作內容、流程以及要求

一、工作內容及流程

1、準備工作:a、路線安排b、答應客戶應辦未辦事項c、銷售工具:廣宣品、樣品、抹布、價格表、訂貨單。

2、早8:10分出發。

3、拜訪(銷售及鋪貨)

(1)、新客戶拜訪:問候(老板或大哥、大姐等,您好!)→自我介紹(公司、職務、姓名)→產品介紹(特點、產品展示、品嘗)→推介利益(產品進貨價、零售價、政策)→廣宣品的張貼→收集信息(競爭產品的價格、促銷、銷量、新品上市、客戶心理)。

拜訪成功:下訂單(詳細的有標志性建筑物的地址、店名、聯系方式、準確的數量及價格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、客戶簽字確認、留下業務及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標明)→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

拜訪失敗:留下業務及公司電話→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

(2)、老客戶拜訪:問候(老板或大哥、大姐等,您好!)→詢問產品銷售情況→規范陳列(生動化、好位置、大排面、清潔產品)→點庫存→銷售好→介紹老品政策、新品推介

→銷售不好→介紹老品政策、新品推介

→(爭取)訂單→廣宣品的張貼→建議、意見收集處理(售后服務)→竟品信息收集→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

4、晚4:40分返回公司。

(1)、白單交物流內勤匯總,然后交司機配送。黃單交銷售內勤匯總個人業績。

(2)、新客戶加入檔案并通知銷售內勤。

(3)、信息整理反饋給銷售內勤并交銷售經理。

(4)、寫工作日記。

二、工作要求

1、每天按照拜訪路線拜訪客戶40家(不計沿途增加拜訪頻率的重點客戶),每戶拜訪時間8――10分鐘。

2、每周一上交周工作拜訪路線。

3、每周日上交周工作總結,每月25日交月工作總結及下月工作計劃。

4、工作總結的內容:具體的工作內容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析(表格)、所遇問題、下周或月的工作計劃、內容真實準確。

5、電話二十四小時開機,如果沒能接聽公司電話,在看到未接電話后,必須回復。如遇關機情況每次扣5元(在補助中扣除)。

6、業務人員在工作時間內不得隨意竄區或做與業務無關的事,發現一次罰款20元,發現3次,立即開除。

7、每周一對竟品進行一次市場調研,填寫競爭品牌市場調查表,主要是對競爭對手目前的銷售狀況、銷售政策進行及時的掌握,以便公司做出正確的調整。要求認真詳細填寫,晚上交到內勤處。

三、特殊情況

有特殊情況時,應該及時與領導溝通,得到答復后,按照領導指示進行辦理。

有特殊工作時,必須服從領導安排,按時完成交待工作。

產品陳列工作重點

1、地點:顯眼地區,主要通道區、出入口區

2、位置:統一外觀,易拿區、易補貨

3、空間:比競品有絕對大的陳列面

4、廣宣品:適量、顯眼、整潔、時效

5、包裝表面:干凈、無灰塵,保證產品正面面向消費者

6、調整:執行先進先出原則,確保客戶庫存產品品質

KA業務人員工作內容流程及要求

一、工作內容及流程

1、早上司訓完畢后看超市訂單,有貨的超市要及時與超市有關人員溝通,保證貨物的順利流通。先送重點店和重點的產品(指銷量好的,斷貨的或促銷產品)。

2、到超市拜訪要有一定的目的性,先到排面看一下具體情況,有無斷貨的情況發生,發現斷貨,立即與超市主管人員聯系,及時補貨。觀察競品,了解競品的銷售情況。

3、與促銷人員溝通,及時了解賣場的動態(人員變化、最近大事)及對公司和產品的建議。

4、與其它促銷員溝通,了解競品動態。

5、有檔期產品要關注產品走勢,促銷前爭取到好的地堆位置。

6、促銷員忙不過來時必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

7、每天晚上回來寫工作日記。

二、工作要求

1、每月10日上交超市我公司產品(25日―10日)銷量明細與競爭對手銷售明細,24日上交月銷售明細、產品庫存與競爭對手銷售明細。

2、每個促銷檔期開始日上交競品促銷明細,包括促銷形式、銷售情況、有無地堆等。

3、每周日上交周工作總結,每月25日交月工作總結及下月工作計劃。并負責收回所管超市促銷員的工作總結交銷售部經理。

4、工作總結的內容:具體的工作內容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析(表格)、所遇問題、下周或月的工作計劃、內容真實準確。

5、電話二十四小時開機,如果沒能接聽公司電話,在看到未接電話后,必須回復。如遇關機情況每次扣5元(在補助中扣除)。

三、特殊情況

有特殊情況時,應該及時與領導溝通,得到答復后,按照領導指示進行辦理。

有特殊工作時,必須服從領導安排,按時完成交待工作。