一、咨客主管的崗位職責:

1、對上級負責,全權管理咨客部的運作及日常工作。

2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

3、主持班前會議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹立良好的個人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。

4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規范,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。

5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄,并確保真實性。

6、了解每天的房態,根據公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開房率。

7、以身作責并督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。

8、積極參加公司的主管級會議,如實匯報本部門的近期工作情況,并主持部門會議,傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。

9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下,主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。

10、定期開展培訓工作,加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓,不斷提高服務質量和工作效率,充分體現公司的形象。

二、咨客(迎賓員)崗位職責:

1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。

3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衛生。

4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。

7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。

8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

篇2:酒吧咨客部崗位工作職責

咨客部崗位職責

一、咨客部主管崗位職責

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。

4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。

5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好VIP客的接待工作。

8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報工作。

二、迎賓員崗位職責

1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。

2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。

3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節目安排情況。

4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。

5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。

6、與服務員配合,為客人提供優質服務。

7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。

8、服從領班的安排,做好區域內的衛生工作。

9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。

10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養

咨客部規章制度

一、班前工作準備

1、接受訂位:

⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規定時間預留,必須交納押金或總監助理同意批準。

⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業狀況,又兼顧客人)

⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯絡。

⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。