一個酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同,以下資料可供參考。

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好VIP客的接待工作。

8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報工作。

篇2:燃料管理部安全兼鐵路主管崗位安全職責

1.范圍

1.1本標準明確了燃料管理部安全培訓主管兼鐵路管理崗位的主要職責與要求。

1.2本標準適用于國電蚌埠發(fā)電有限公司燃料管理部安全培訓主管兼鐵路主管崗位。

2.崗位基本職責

2.1在部門主任、副主任領導下,負責部門安全與鐵路管理的各項工作。

2.2負責燃料管理部有關安全與鐵路管理的內部管理和技術性文件、標準、制度、規(guī)定的編制及實施。

2.3負責修訂、編寫本部門安全與鐵路管理的工作計劃及工作總結,并指導各專業(yè)進行實施。

2.4負責燃料管理部人員及相關外協(xié)單位人員的安全教育。

2.5負責現(xiàn)場的安全管理工作,督促檢查“兩措”計劃的編制和實施。

2.6負責安全文明作業(yè)的管理,負責現(xiàn)場工作過程的職業(yè)健康安全和環(huán)境的監(jiān)督。

2.7負責部門消防管理工作,指導消防應急預案的編制,并根據(jù)需要對全員進行模擬訓練。

2.8負責本部門內的環(huán)境和危險源的管理與控制工作。

2.9按計劃組織完成應急預案的修訂及應急演練。

2.10協(xié)助部門領導開展全廠性、季節(jié)性、專業(yè)性安全大檢查,督促落實整改責任人和完成時間,監(jiān)督整改措施的執(zhí)行,并進行安全活動分析。

2.11組織簽訂專用線維護及大修的協(xié)議、合同。

2.12組織協(xié)調翻車機、軌道衡的年度監(jiān)測工作。

2.13審查有關鐵路運輸方面的相關費用的支付。

2.14協(xié)調鐵路方面的相關工作,對專用線相關工作人員進行監(jiān)督考核,做好專用線安全運輸工作。

2.15及時完成領導布置的其他工作任務。

3.責任與權限

3.1責任

3.1.1必須認真履行崗位職責,對職責范圍內出現(xiàn)的工作失誤、造成損失或不良影響負有責任,對違反國家法律、法規(guī)、政策等行為負有相應的法律責任。

3.2權限

3.2.1在安全培訓范圍內,有權對部門安全培訓工作進行內部調配和對外委檢修單位的安全培訓工作進行考核。

3.2.2有權起草設備管理部安全管理性文件、制度及相關材料。

3.2.3有權召集設備管理部安全培訓工作的專題會議,有一般問題的決策權及重大問題的建議權。

3.2.4有權拒絕接受違反安規(guī)及其它法規(guī)的工作。

4.工作標準

4.1每天深入現(xiàn)場檢查檢修工作中安全措施,重點抓好人身安全,發(fā)現(xiàn)違章及時制止,提出處理意見。

4.2發(fā)生不安全情況應按“四不放過”的原則,組織調查分析,在規(guī)定的時間內督促各專業(yè)主管寫出不安全專題分析報告。

4.3嚴格監(jiān)督“兩票三制”的執(zhí)行情況和考核工作。

4.4每月25日上報月度隱患排查報告。

4.5每月至少組織三次部門安全活動,參加每周安全例會、每季度安委會。

4.6參加公司事故、障礙分析會,按時上報不安全專題報告。

4.7做好工作票合格率的統(tǒng)計工作。

4.8對安全大檢查中查出的各類問題督促落實整改。

4.9編制部門員工安全培訓計劃,并按照批準的培訓計劃進行實施。

4.10建立和完善部門職工安全培訓記錄及歸檔工作,培訓臺帳規(guī)范、完整,歸檔及時。

4.11按季度編寫安委會匯報材料。

4.12在人力資源部的領導下,做好職業(yè)健康管理工作。

4.13協(xié)調鐵路協(xié)調完成生產運輸任務,并經常進行檢查、督促和維護。

4.14及時監(jiān)督完成鐵路相關費用的審查和結算工作

4.15完成領導交辦的其他任務。

5.任職資格

5.1具有本科及以上學歷或具有高級專業(yè)技術職務任職資格。

5.2熟悉火電廠生產流程或具有較豐富的電廠生產和技術管理經驗;熟悉燃料管理知識,鐵路運輸管理知識,和火電廠安全管理知識;具有三年以上管理班組以上管理崗位或電廠生產班組以上管理崗位經驗,經崗位培訓合格。

5.3具有較高的專業(yè)理論和技術水平,具有豐富的生產技術工作經驗,能解決工作中出現(xiàn)的較復雜的技術問題。

5.4能正確處理與上下級之間、各單位、各部門、各專業(yè)之間的關系,善于與他人團結和共事,發(fā)揮群體力量,能高效率地完成各項工作任務和解決各種實際問題

5.5有較強的組織協(xié)調能力、決策能力、語言表達能力。

5.6能熟練應用計算機。

6.檢查與考核

6.1按照本標準所列內容進行檢查與考核。

篇3:A車站參營者民主管理制度

為使車站經營管理工作順利開展,充分體現(xiàn)各主要參營單位及參營者的意愿。滿足參營者的合理化要求,采納參營單位的有關經營管理方面的建議。真正實現(xiàn)開放型車站的公平、公證、公開的原則,特制定車站參營者民主管理制度。

一、車站所有參營者有權利對車站經營管理各方面,如發(fā)班形式、發(fā)班時間、發(fā)班車位安排等問題上存在不公平、不公正的行為提出質詢。

二、為體現(xiàn)公平公正原則,車站在對共營線路的時間、班次進行調整前,應充分收集廣大參營者的意見,聽取他們對該問題的看法和想法,在有廣泛基礎的前提下進行決策。

三、車站應每一季度召開一次參營者民主會議,征詢參營單位、參營者對車站站務管理等各方面工作的意見。對能立即解決的問題,如經營方式、服務態(tài)度、服務質量、服務規(guī)范等各種問題,盡量做到現(xiàn)場解決。為參營者提供民主管理的條件。

四、參營者提出的合理化建議、意見等,車站應根據(jù)實際情況,在15天之內作出答復。