每個(gè)行業(yè)都有初級(jí)工作崗位及管理層,如我們剛剛講到的咨客一職,其崗位職責(zé)與內(nèi)容多而雜,那么其上級(jí)管理咨客主管工作流程有哪些呢請(qǐng)看以下資料:

一、每天18:00準(zhǔn)時(shí)參加行政部會(huì)議:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、反映部門與其它部門之間存在的問(wèn)題,真誠(chéng)聽(tīng)取各部門提出的意見(jiàn)及建議;

3、整理好部門班前例會(huì)內(nèi)容;

二、19:00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門班前例會(huì):

1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

2、安排員工崗位做好員工考勤;

3、傳達(dá)落實(shí)公司的文件精神及上司指示;

4、總結(jié)昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

5、宣布獎(jiǎng)罰事宜;

三、19:20—20:00班前準(zhǔn)備工作:

1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需的物品并做好登記;

3、了解當(dāng)天的訂房情況,做好預(yù)定登記;

四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束

(一)熱情禮貌迎客及服務(wù)工作:

1、有客到要以身作則引導(dǎo)、監(jiān)督咨客按迎賓標(biāo)準(zhǔn)自然大方迎客、帶客;

2、見(jiàn)到熟客要主動(dòng)上前打招呼;

3、檢查咨客帶客、開(kāi)卡情況;

4、嚴(yán)格執(zhí)行訂房臺(tái)制度,準(zhǔn)時(shí)確定房臺(tái),合理分配房臺(tái),確保一個(gè)良好的訂房臺(tái)程序;

5、遇到咨客在帶客時(shí)有解決不了的問(wèn)題,主動(dòng)上前與客人溝通解決處理;

6、遇到訂房臺(tái)上面的異常問(wèn)題,在堅(jiān)守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān);

7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給與糾正;

8、接到轉(zhuǎn)房臺(tái)通知及時(shí)盡快的調(diào)配人員過(guò)去轉(zhuǎn)房臺(tái);

9、房臺(tái)開(kāi)滿的情況下如有人還需要訂房臺(tái)做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺(tái)類別)。如有房臺(tái)客人買單離開(kāi),要合理有次序的安排下一批訂房臺(tái);

(二)熱情禮貌送客:

有客走到大堂要離開(kāi)時(shí),引導(dǎo)全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

(三)收尾工作:

1、如有客人沒(méi)走完,要安排值班人員;

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天晚上的訂房記錄;

3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

4、主持召開(kāi)班后會(huì),總結(jié)工作中發(fā)生的問(wèn)題,做好匯總;

5、督促員工寫好工作日記;

6、做好當(dāng)天的工作報(bào)告,上交給本部門總監(jiān)。

篇2:公司財(cái)務(wù)主管崗工作流程

公司財(cái)務(wù)主管崗工作流程

(一)月末結(jié)轉(zhuǎn)及提取相關(guān)稅金

1、結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月地方小稅

查詢當(dāng)月應(yīng)交稅金各地方小稅的明細(xì)賬――→將當(dāng)月地方小稅中存在借方發(fā)生額的金額作記錄――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將其轉(zhuǎn)平

借:管理費(fèi)用――房產(chǎn)稅/土地使用稅/車船使用稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交房產(chǎn)稅/應(yīng)交土地使用稅/應(yīng)交車船使用稅

2、結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月增值稅

(1)結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月增值稅

查詢當(dāng)月應(yīng)交稅金中應(yīng)交增值稅的明細(xì)賬――→將當(dāng)月應(yīng)交增值稅的各子科目發(fā)生額作記錄――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將其轉(zhuǎn)出

借:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――銷項(xiàng)稅額

――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出多交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――進(jìn)項(xiàng)稅額

――應(yīng)交增值稅――已交稅金――本年數(shù)

――應(yīng)交增值稅――已交稅金――出**稅

――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出未交增值稅

(2)轉(zhuǎn)出當(dāng)月未交或多交的增值稅

根據(jù)當(dāng)月應(yīng)交稅金應(yīng)交增值稅各明細(xì)賬計(jì)算出其貸方余額同借方余額的差額――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將差額轉(zhuǎn)出

借:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出未交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――未交增值稅

或如下:

借:應(yīng)交稅金――未交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出多交增值稅

3、計(jì)提當(dāng)月主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

查詢以及計(jì)算出當(dāng)月增值稅額的應(yīng)交數(shù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――→根據(jù)國(guó)家以及地方稅收政策計(jì)算出各稅費(fèi)金額――→根據(jù)計(jì)算出的金額編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄

借:主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交城建稅

其他應(yīng)交款――應(yīng)交教育附加

――應(yīng)交堤防稅

――應(yīng)交平抑物價(jià)

――應(yīng)交教育發(fā)展基金

4、計(jì)提當(dāng)月所得稅

按應(yīng)付稅款法根據(jù)本月的利潤(rùn)總額扣除不需要納稅項(xiàng)目計(jì)提當(dāng)月的所得稅。

借:所得稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交所得稅

(二)復(fù)核會(huì)計(jì)憑證

將出納崗傳來(lái)的涉及現(xiàn)金的憑證以及所有核算崗傳來(lái)的不涉及現(xiàn)金的憑證統(tǒng)一進(jìn)行逐個(gè)復(fù)核――→發(fā)現(xiàn)有編制會(huì)計(jì)憑證出現(xiàn)差錯(cuò)的情況――→提請(qǐng)各核算崗改正(其中出現(xiàn)的異常差錯(cuò)應(yīng)先征求副部長(zhǎng)意見(jiàn)后才能予以改正)――→將憑證中含有需要抵扣的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣聯(lián)或運(yùn)輸發(fā)票抽出并在發(fā)票右上角寫上該稅票的月份及憑證號(hào)――→傳稅務(wù)崗驗(yàn)票以及編制抵扣聯(lián)清單――→將已復(fù)核的會(huì)計(jì)憑證按憑證號(hào)順序清理整齊

(三)編制以及出具會(huì)計(jì)報(bào)表

將所有已經(jīng)過(guò)人工復(fù)核的會(huì)計(jì)憑證在微機(jī)的賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行逐個(gè)復(fù)核――→將所有賬務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)復(fù)核的憑證進(jìn)行電腦記賬――→通過(guò)微機(jī)中的賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行所有結(jié)轉(zhuǎn)憑證的生存――→復(fù)核所有已生成的結(jié)轉(zhuǎn)憑證看其是否正確――→對(duì)已核準(zhǔn)無(wú)誤的結(jié)轉(zhuǎn)憑證進(jìn)行電腦記賬――→出具會(huì)計(jì)報(bào)表――→交由副部長(zhǎng)審定――→審定無(wú)誤后將其復(fù)印若干份――→填寫用章審批單到檔案室請(qǐng)章后蓋公司蓋――→再蓋上“法定代表人.財(cái)務(wù)總監(jiān).財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人”三章――→將要上傳到國(guó)資公司財(cái)務(wù)部和寶安集團(tuán)財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)報(bào)表先予以傳真后再寄出――→再將會(huì)計(jì)報(bào)表下發(fā)給其他各相關(guān)部門和單位并要求在發(fā)文簽收本上簽下接收人的姓名和日期

注:每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)在下月的10日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無(wú)誤才能予以下發(fā)。

(四)編制以及出具會(huì)計(jì)報(bào)表附注

將各核算崗提供的相關(guān)資料收齊――→編制會(huì)計(jì)報(bào)表附注――→復(fù)印――→在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部下發(fā)

注:每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表附注應(yīng)在下月的15日之前出具。

(五)編制快報(bào)

按照國(guó)資公司財(cái)務(wù)部下發(fā)的快報(bào)要求先編制表樣――→再逐個(gè)查詢賬務(wù)系統(tǒng)中當(dāng)月的各所需科目余額填制報(bào)表――→交副部長(zhǎng)審查――→將審定無(wú)誤的快報(bào)打印――→再傳真到國(guó)資公司財(cái)務(wù)部

注:每月的快報(bào)應(yīng)在當(dāng)月最后一天下班前予以傳出。

(六)編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告

每季末待財(cái)務(wù)報(bào)表出具之后向相關(guān)核算崗收集財(cái)務(wù)分析報(bào)告所需資料和信息――→編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告――→交部長(zhǎng)審查――→將審定后的財(cái)務(wù)分析報(bào)各打印――→復(fù)印若干份――→向部長(zhǎng)請(qǐng)示后下發(fā)相關(guān)人員

注:3月和9月為季度財(cái)務(wù)分析.6月和12月為半年和年度財(cái)務(wù)分析;每季的財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)在下月的20日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無(wú)誤才能予以下發(fā)。

(七)編制現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表

每季度過(guò)后應(yīng)將上季度編制的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表與資

金實(shí)際發(fā)生數(shù)予以核對(duì)――→從微機(jī)的賬務(wù)系統(tǒng)中逐個(gè)查詢經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)各自的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出明細(xì)――→并編制上季度預(yù)測(cè)數(shù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)對(duì)比分析表――→再根據(jù)下一季度的資金使用計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃編制下一季度的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表――→交部長(zhǎng)審查――→將審定后的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表打印――→復(fù)印若干份――→向部長(zhǎng)請(qǐng)章后下發(fā)相關(guān)人員

注:現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表應(yīng)在下一季度開(kāi)始月份的25日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無(wú)誤才能予以下發(fā)。

(八)收集員工考核資料

當(dāng)月月初將員工月度考核表下發(fā)給財(cái)務(wù)部(除部長(zhǎng)外)各員工――→督促其填寫當(dāng)月的工作計(jì)劃――→當(dāng)月完后督促其填寫當(dāng)月的工作小結(jié)――→將小結(jié)收齊――→交部長(zhǎng)考核

注:員工月度考核表應(yīng)在下一個(gè)月8日之前收齊。

(九)管理性工作

1、嚴(yán)格按國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、政策、會(huì)計(jì)制度,復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

2、在制定內(nèi)部會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理制度的方面提出創(chuàng)建性建議。

3、協(xié)助部長(zhǎng)加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作,統(tǒng)一規(guī)范財(cái)務(wù)行為。

4、協(xié)助部長(zhǎng)有效實(shí)施對(duì)各會(huì)計(jì)崗位的考核,以及公正客觀地完成各會(huì)計(jì)崗位的監(jiān)交工作。

5、不定期組織成本核算小組或各會(huì)計(jì)核算崗位的經(jīng)驗(yàn)交流以及業(yè)務(wù)溝通等小型的座談會(huì),不定期組織旨在提高財(cái)務(wù)管理核算的工作檢查及經(jīng)驗(yàn)交流。

6、妥善管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部日常的瑣碎小事。

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(十)工作要求

1、熟悉公司各類財(cái)務(wù)管理制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容,做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),樹立良好的部門形象。

篇3:房務(wù)部樓層主管工作內(nèi)容流程

公寓房務(wù)部樓層主管工作內(nèi)容及流程

目的:規(guī)范操作程序、提高工作效率

1、8:00

A、到房務(wù)中心簽到領(lǐng)取鑰匙。

B、查看當(dāng)日房間數(shù)量、VIP房、團(tuán)隊(duì)接待單。

C、查閱晚班交班記錄,記下特殊事項(xiàng)及當(dāng)日需跟進(jìn)完成事項(xiàng)。

D、按當(dāng)日住房數(shù)及人數(shù)合理安排人員工作情況,并填寫每日服務(wù)員做房表。

2、8:30

A、主持早班班前會(huì),為早班員工簽到。按實(shí)際情況分配員工,并將各項(xiàng)工作分派到各區(qū)域員工。

B、合理安排當(dāng)日工作計(jì)劃任務(wù),并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。

C、落實(shí)當(dāng)天VIP預(yù)定房號(hào)及時(shí)安排人員進(jìn)行清理并進(jìn)行督促跟進(jìn)各個(gè)事項(xiàng)。

3、9:00上樓層。

A、查各層負(fù)責(zé)人的工作及工作情況。

B、將當(dāng)日需跟進(jìn)的特殊事項(xiàng)到相關(guān)樓層進(jìn)行跟進(jìn)和落實(shí),并將跟進(jìn)結(jié)果記錄在案。

C、檢查維修房和空房,并根據(jù)情況與相關(guān)部門協(xié)商跟進(jìn)落實(shí)。

D、檢查當(dāng)日預(yù)定的VIP房和其他預(yù)定房。

4、9:30

A、巡樓,查各房間設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。

B、檢查員工的工作習(xí)慣及標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)講解和糾正,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

C、檢查住客房、VIP房及長(zhǎng)住房的衛(wèi)生狀況。

D、檢查各樓層洗衣收洗情況及洗衣與填寫情況。

E、拜訪客人并之與溝通,了解客人的服務(wù)需求做好統(tǒng)計(jì)。

F、用餐(12:00)

5、15:50

A、主持中班班前會(huì),為中班員工簽到。

B、合理安排當(dāng)日中班工作及計(jì)劃衛(wèi)生。

6、16:00

A、完成上午布置的各項(xiàng)任務(wù),并將結(jié)果登記在報(bào)告上。

B、檢查維修房的恢復(fù)情況,當(dāng)日維修不及時(shí)的事項(xiàng)記錄好,及時(shí)與維修部主管協(xié)商處理,如協(xié)商后無(wú)法盡快處理則報(bào)上級(jí)再進(jìn)行協(xié)商。

C、檢查員工的工作完成情況,需樓層主管及時(shí)解決的問(wèn)題主管需幫助解決。

D、檢查各洗衣的返回情況。

7、16:30

A、將當(dāng)日的各項(xiàng)工作任務(wù)及完成情況再進(jìn)行跟進(jìn)檢查。

B、將當(dāng)日的房間全部檢查到位,所有的房間保證都是干凈房(除維修房外)

8、17:00

A、與早班進(jìn)行交班,將需跟進(jìn)和交班的具體事項(xiàng)進(jìn)行交班給中班,并詳細(xì)記錄。

B、召開(kāi)員工班后會(huì);總結(jié)員工當(dāng)日工作情況,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),指正缺點(diǎn)。將員工鑰匙、對(duì)講機(jī)如數(shù)監(jiān)督收回,并督促員工在下班時(shí)將樓層垃圾帶離工作區(qū)域。

C、上樓層檢查中班的計(jì)劃工作完成情況。

D、簽退下班,交回鑰匙。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之樓層主管工作內(nèi)容及流程,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期: