(一)ktv主管崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì),傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃,并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況,督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導(dǎo),不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作,做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

(二)、KTV主管工作流程

1、7:00—8:00開例會(huì),通報(bào)昨天各部門營(yíng)業(yè)狀況,將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理,檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常,如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。

2、8:00—9:00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,并查看昨天營(yíng)業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件,并進(jìn)行處理、糾正,與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。

3、9:00—12:00迎接客人的光臨,處理客人消費(fèi)過程的需求,巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少,跟送情況,客人屬性心理,是否常來或自來客人,并做好招呼,按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

4、12:00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),廳房衛(wèi)生清潔狀況,各部門服務(wù)配合,客人結(jié)帳有否不滿投訴,買單是否順利,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄,留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理。

(三)KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)

一、買單程序:

1、當(dāng)包房客人要求買單時(shí),KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人先生/小姐,是現(xiàn)在買單嗎得到肯定后,要說:好的,請(qǐng)您稍等一下。然后通知分區(qū)主管申請(qǐng)買單。

2、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái),告知買單房號(hào)。在離開所服務(wù)房間時(shí),應(yīng)與同事交待好,防止客人跑單,和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。

3、買單人員拿到賬單后,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù),無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著賬單去包房。

4、到了包房門口時(shí),應(yīng)先敲三下,一輕二重,之后才可進(jìn)入包房,并向客人問好:先生小姐,晚上好,打擾一下,請(qǐng)問哪位買單并用眼光巡視包房客人。

5、將買單夾同賬單一起交給客人,手指金額,不可講出金額。如客人有異議,應(yīng)向客人解釋清楚。

6、客人付過錢后,應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清,如客人使用信用卡,首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺(tái)登記,并盡快將身份證還給客人。

7、退出包房時(shí),應(yīng)再次向客人致謝,先退后三步后轉(zhuǎn)身,輕輕將房門關(guān)上,及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺(tái)。

8、找贖零錢給客人時(shí),進(jìn)房后,應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人,不得借故騙取小費(fèi),如客人不要找贖錢了應(yīng)向客人致謝,并及時(shí)將找贖錢物投入到小費(fèi)箱中,并做好登記。

9、如客人需要發(fā)票,應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取,不得多開或虛開發(fā)票。

10、一切買單就緒退出包房時(shí),應(yīng)再次向客人道謝,并歡迎客人下一次光臨。

二、買單注意事項(xiàng):

1、買單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔,如有懷疑可以禮貌地詢問客人:先生/小姐,可以換一張嗎

2、買單人員在買單期間,不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

3、如公司掛賬或簽單,應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。

4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕,特殊情況,可向上級(jí)作出請(qǐng)示,酌情處理。

5、進(jìn)入廳房買單時(shí),不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,把帳單消費(fèi)金額報(bào)大,騙取小費(fèi)。

6、任何情況下,無論找零多少不可以不找零,或私吞小費(fèi)。

7、不可以私自兌換外幣。

篇2:公司財(cái)務(wù)主管崗工作流程

公司財(cái)務(wù)主管崗工作流程

(一)月末結(jié)轉(zhuǎn)及提取相關(guān)稅金

1、結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月地方小稅

查詢當(dāng)月應(yīng)交稅金各地方小稅的明細(xì)賬――→將當(dāng)月地方小稅中存在借方發(fā)生額的金額作記錄――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將其轉(zhuǎn)平

借:管理費(fèi)用――房產(chǎn)稅/土地使用稅/車船使用稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交房產(chǎn)稅/應(yīng)交土地使用稅/應(yīng)交車船使用稅

2、結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月增值稅

(1)結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月增值稅

查詢當(dāng)月應(yīng)交稅金中應(yīng)交增值稅的明細(xì)賬――→將當(dāng)月應(yīng)交增值稅的各子科目發(fā)生額作記錄――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將其轉(zhuǎn)出

借:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――銷項(xiàng)稅額

――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出多交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――進(jìn)項(xiàng)稅額

――應(yīng)交增值稅――已交稅金――本年數(shù)

――應(yīng)交增值稅――已交稅金――出**稅

――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出未交增值稅

(2)轉(zhuǎn)出當(dāng)月未交或多交的增值稅

根據(jù)當(dāng)月應(yīng)交稅金應(yīng)交增值稅各明細(xì)賬計(jì)算出其貸方余額同借方余額的差額――→編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄將差額轉(zhuǎn)出

借:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出未交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――未交增值稅

或如下:

借:應(yīng)交稅金――未交增值稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅――轉(zhuǎn)出多交增值稅

3、計(jì)提當(dāng)月主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

查詢以及計(jì)算出當(dāng)月增值稅額的應(yīng)交數(shù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入――→根據(jù)國(guó)家以及地方稅收政策計(jì)算出各稅費(fèi)金額――→根據(jù)計(jì)算出的金額編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄

借:主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交城建稅

其他應(yīng)交款――應(yīng)交教育附加

――應(yīng)交堤防稅

――應(yīng)交平抑物價(jià)

――應(yīng)交教育發(fā)展基金

4、計(jì)提當(dāng)月所得稅

按應(yīng)付稅款法根據(jù)本月的利潤(rùn)總額扣除不需要納稅項(xiàng)目計(jì)提當(dāng)月的所得稅。

借:所得稅

貸:應(yīng)交稅金――應(yīng)交所得稅

(二)復(fù)核會(huì)計(jì)憑證

將出納崗傳來的涉及現(xiàn)金的憑證以及所有核算崗傳來的不涉及現(xiàn)金的憑證統(tǒng)一進(jìn)行逐個(gè)復(fù)核――→發(fā)現(xiàn)有編制會(huì)計(jì)憑證出現(xiàn)差錯(cuò)的情況――→提請(qǐng)各核算崗改正(其中出現(xiàn)的異常差錯(cuò)應(yīng)先征求副部長(zhǎng)意見后才能予以改正)――→將憑證中含有需要抵扣的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣聯(lián)或運(yùn)輸發(fā)票抽出并在發(fā)票右上角寫上該稅票的月份及憑證號(hào)――→傳稅務(wù)崗驗(yàn)票以及編制抵扣聯(lián)清單――→將已復(fù)核的會(huì)計(jì)憑證按憑證號(hào)順序清理整齊

(三)編制以及出具會(huì)計(jì)報(bào)表

將所有已經(jīng)過人工復(fù)核的會(huì)計(jì)憑證在微機(jī)的賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行逐個(gè)復(fù)核――→將所有賬務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)復(fù)核的憑證進(jìn)行電腦記賬――→通過微機(jī)中的賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行所有結(jié)轉(zhuǎn)憑證的生存――→復(fù)核所有已生成的結(jié)轉(zhuǎn)憑證看其是否正確――→對(duì)已核準(zhǔn)無誤的結(jié)轉(zhuǎn)憑證進(jìn)行電腦記賬――→出具會(huì)計(jì)報(bào)表――→交由副部長(zhǎng)審定――→審定無誤后將其復(fù)印若干份――→填寫用章審批單到檔案室請(qǐng)章后蓋公司蓋――→再蓋上“法定代表人.財(cái)務(wù)總監(jiān).財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人”三章――→將要上傳到國(guó)資公司財(cái)務(wù)部和寶安集團(tuán)財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)報(bào)表先予以傳真后再寄出――→再將會(huì)計(jì)報(bào)表下發(fā)給其他各相關(guān)部門和單位并要求在發(fā)文簽收本上簽下接收人的姓名和日期

注:每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)在下月的10日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無誤才能予以下發(fā)。

(四)編制以及出具會(huì)計(jì)報(bào)表附注

將各核算崗提供的相關(guān)資料收齊――→編制會(huì)計(jì)報(bào)表附注――→復(fù)印――→在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部下發(fā)

注:每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表附注應(yīng)在下月的15日之前出具。

(五)編制快報(bào)

按照國(guó)資公司財(cái)務(wù)部下發(fā)的快報(bào)要求先編制表樣――→再逐個(gè)查詢賬務(wù)系統(tǒng)中當(dāng)月的各所需科目余額填制報(bào)表――→交副部長(zhǎng)審查――→將審定無誤的快報(bào)打印――→再傳真到國(guó)資公司財(cái)務(wù)部

注:每月的快報(bào)應(yīng)在當(dāng)月最后一天下班前予以傳出。

(六)編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告

每季末待財(cái)務(wù)報(bào)表出具之后向相關(guān)核算崗收集財(cái)務(wù)分析報(bào)告所需資料和信息――→編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告――→交部長(zhǎng)審查――→將審定后的財(cái)務(wù)分析報(bào)各打印――→復(fù)印若干份――→向部長(zhǎng)請(qǐng)示后下發(fā)相關(guān)人員

注:3月和9月為季度財(cái)務(wù)分析.6月和12月為半年和年度財(cái)務(wù)分析;每季的財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)在下月的20日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無誤才能予以下發(fā)。

(七)編制現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表

每季度過后應(yīng)將上季度編制的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表與資

金實(shí)際發(fā)生數(shù)予以核對(duì)――→從微機(jī)的賬務(wù)系統(tǒng)中逐個(gè)查詢經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)各自的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出明細(xì)――→并編制上季度預(yù)測(cè)數(shù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)對(duì)比分析表――→再根據(jù)下一季度的資金使用計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃編制下一季度的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表――→交部長(zhǎng)審查――→將審定后的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表打印――→復(fù)印若干份――→向部長(zhǎng)請(qǐng)章后下發(fā)相關(guān)人員

注:現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表應(yīng)在下一季度開始月份的25日之前出具,出具后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定無誤才能予以下發(fā)。

(八)收集員工考核資料

當(dāng)月月初將員工月度考核表下發(fā)給財(cái)務(wù)部(除部長(zhǎng)外)各員工――→督促其填寫當(dāng)月的工作計(jì)劃――→當(dāng)月完后督促其填寫當(dāng)月的工作小結(jié)――→將小結(jié)收齊――→交部長(zhǎng)考核

注:員工月度考核表應(yīng)在下一個(gè)月8日之前收齊。

(九)管理性工作

1、嚴(yán)格按國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、政策、會(huì)計(jì)制度,復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

2、在制定內(nèi)部會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理制度的方面提出創(chuàng)建性建議。

3、協(xié)助部長(zhǎng)加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作,統(tǒng)一規(guī)范財(cái)務(wù)行為。

4、協(xié)助部長(zhǎng)有效實(shí)施對(duì)各會(huì)計(jì)崗位的考核,以及公正客觀地完成各會(huì)計(jì)崗位的監(jiān)交工作。

5、不定期組織成本核算小組或各會(huì)計(jì)核算崗位的經(jīng)驗(yàn)交流以及業(yè)務(wù)溝通等小型的座談會(huì),不定期組織旨在提高財(cái)務(wù)管理核算的工作檢查及經(jīng)驗(yàn)交流。

6、妥善管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部日常的瑣碎小事。

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(十)工作要求

1、熟悉公司各類財(cái)務(wù)管理制度。

2、了解財(cái)務(wù)部各崗位工作內(nèi)容,做好與各崗位的銜接工作。

3、工作目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),樹立良好的部門形象。

篇3:房務(wù)部樓層主管工作內(nèi)容流程

公寓房務(wù)部樓層主管工作內(nèi)容及流程

目的:規(guī)范操作程序、提高工作效率

1、8:00

A、到房務(wù)中心簽到領(lǐng)取鑰匙。

B、查看當(dāng)日房間數(shù)量、VIP房、團(tuán)隊(duì)接待單。

C、查閱晚班交班記錄,記下特殊事項(xiàng)及當(dāng)日需跟進(jìn)完成事項(xiàng)。

D、按當(dāng)日住房數(shù)及人數(shù)合理安排人員工作情況,并填寫每日服務(wù)員做房表。

2、8:30

A、主持早班班前會(huì),為早班員工簽到。按實(shí)際情況分配員工,并將各項(xiàng)工作分派到各區(qū)域員工。

B、合理安排當(dāng)日工作計(jì)劃任務(wù),并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。

C、落實(shí)當(dāng)天VIP預(yù)定房號(hào)及時(shí)安排人員進(jìn)行清理并進(jìn)行督促跟進(jìn)各個(gè)事項(xiàng)。

3、9:00上樓層。

A、查各層負(fù)責(zé)人的工作及工作情況。

B、將當(dāng)日需跟進(jìn)的特殊事項(xiàng)到相關(guān)樓層進(jìn)行跟進(jìn)和落實(shí),并將跟進(jìn)結(jié)果記錄在案。

C、檢查維修房和空房,并根據(jù)情況與相關(guān)部門協(xié)商跟進(jìn)落實(shí)。

D、檢查當(dāng)日預(yù)定的VIP房和其他預(yù)定房。

4、9:30

A、巡樓,查各房間設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況。

B、檢查員工的工作習(xí)慣及標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)講解和糾正,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

C、檢查住客房、VIP房及長(zhǎng)住房的衛(wèi)生狀況。

D、檢查各樓層洗衣收洗情況及洗衣與填寫情況。

E、拜訪客人并之與溝通,了解客人的服務(wù)需求做好統(tǒng)計(jì)。

F、用餐(12:00)

5、15:50

A、主持中班班前會(huì),為中班員工簽到。

B、合理安排當(dāng)日中班工作及計(jì)劃衛(wèi)生。

6、16:00

A、完成上午布置的各項(xiàng)任務(wù),并將結(jié)果登記在報(bào)告上。

B、檢查維修房的恢復(fù)情況,當(dāng)日維修不及時(shí)的事項(xiàng)記錄好,及時(shí)與維修部主管協(xié)商處理,如協(xié)商后無法盡快處理則報(bào)上級(jí)再進(jìn)行協(xié)商。

C、檢查員工的工作完成情況,需樓層主管及時(shí)解決的問題主管需幫助解決。

D、檢查各洗衣的返回情況。

7、16:30

A、將當(dāng)日的各項(xiàng)工作任務(wù)及完成情況再進(jìn)行跟進(jìn)檢查。

B、將當(dāng)日的房間全部檢查到位,所有的房間保證都是干凈房(除維修房外)

8、17:00

A、與早班進(jìn)行交班,將需跟進(jìn)和交班的具體事項(xiàng)進(jìn)行交班給中班,并詳細(xì)記錄。

B、召開員工班后會(huì);總結(jié)員工當(dāng)日工作情況,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),指正缺點(diǎn)。將員工鑰匙、對(duì)講機(jī)如數(shù)監(jiān)督收回,并督促員工在下班時(shí)將樓層垃圾帶離工作區(qū)域。

C、上樓層檢查中班的計(jì)劃工作完成情況。

D、簽退下班,交回鑰匙。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之樓層主管工作內(nèi)容及流程,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期: