ktv崗位職責與服務流程和標準

一、崗位職責:

1、KTV經理崗位職責

1)直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營和管理指令。

2)全面負責KTV的經營和管理,制定各項業務計劃。

3)制定KTV各項規章制度,崗位職責,服務流程(程序)和服務標準(工作規范)并組織實施

4)主持本部門例會,聽取匯報,部署工作,促進部門工作進度。

5)負責KTV領班級以上人員、業務員、藝員的招聘和培訓。

6)制定KTV的經營管理計劃,有效控制成本。

7)依國內最高水平指定KTV的經營管理模式。

8)完成總辦下達的其他任務。

9)負責實施KTV各項規章制度、崗位職責、服務流程和服務標準。

10)負責每日營業報表的跟進。

11)負責KTV員工招聘、培訓和日常管理。

12)負責物料管理,有效控制經營成本。

13)負責本部門的消防和安全工作。

2、KTV主任的崗位職責

1)對KTV經理負責。

2)主要負責KTV樓面工作,包括KTV包房的樓面服務與管理。

3)主持每日班前班后會,布置當日工作任務。

4)負責日常設備維修、衛生檢查、物料補充等工作、,確保營業的正常進行。

5)負責KTV的考勤工作。

6)督導KTV的樓面服務,監督服務質量和酒水出品質量。

7)堅持跟班服務,勤巡查,嚴督導,發現問題及時解決。

8)以身作則,嚴格執行各項規章制度、崗位職責、服務流程及服務標準。

9)檢查員工的儀容儀表,負責環境衛生工作。

10)檢查開業前各項設備、物品的準備情況。

11)負責各種突發事件處理。

3、KTV服務員崗位職責

1)參加班前班后會,注意個人儀容儀表。

2)嚴格遵守各項規章制度,服務流程與服務標準。

3)愛護公物,保養好各種設備。

4)做好樓面服務,包括安排客人如座(進房、開關機、點酒水、酒水服務、衛生服務等)。

5)發揚團隊精神,團結友愛,互相幫助。

6)服從上司的調度和工作安排。

4、KTV咨客崗位職責

1)負責KTV預定,客人引領、開房。及消費推薦。

2)嚴格遵守各項規章制度,服務流程和服務標準。

3)堅守工作崗位,引領客人后立即回到工作崗位。

4)引領客人是要面帶微笑,端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。

5)根據客人人數及消費需求合理安排房間或卡臺。

6)與賓客建立良好的關系,熟記長客姓名、消費習慣、主動征求他們的意見。

7)將每日訂開房(合)情況及客戶意見匯總上報經理。

5、業務主任崗位職責

1)服從上司領導,負責業務員的招聘、培訓和日常管理。

2)嚴格遵守各項規章制度、服務流程和服務標準。

3)檢查業務員儀容儀表,要求業務員必須穿晚禮服上崗,上崗時不準吃口香糖,不準吸煙。

4)不得串房,不許坐臺。

5)每天召開班前會,講解酒店的規章制度,客人投訴等情況。

6)與樓面及相關部門相互合作,共同管理好業務員。

7)完成上司交辦的其他任務

6、業務員崗位職責

1)嚴格遵守各項規章制度、服務流程和服務標準。

2)能歌擅舞,能猜擅飲。

3)樹立良好的職業道德,不斷建立熟客關系

4)熟悉電腦點歌系統,調音調光以及簡單的故障處理辦法

5)主動為客人斟茶倒酒,跟進臺面衛生。

6)穿晚禮服(工服)上班,化淡裝,上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。

7)主動配合樓面為客人買單。

8)完成酒店下達的其他任務(如酒水銷售等)

二、服務流程

1、KTV包房服務流程

KTV引位服務流程

1.?KTV引位服務人員須在電梯口或指定位置,標準站位、站姿、待客人從電梯上來后第一時間迎接過去,(貴賓您好,歡迎光臨,請問您幾位,是否有預定)詢問好位數后,引領至相應的房間,交接給KTV包房服務員,然后不要逗留馬上回來回到崗位,等待下一批客人。待客人消費結束離去時,會由KTV包房服務人員交接給引位服務員,引位服務員需詢問客人要去什么位置,(請問您去幾樓,休息還是按摩)如客人休息,幫忙叫電梯,然后帶到客房或休息廳,交接給服務員,如客人有想法做按摩,就加大力度推銷,把客人帶到按摩室,交接給按摩室服務員,如遇到喝酒過量顧客,應主動攙扶,把客人帶到相應位置,以便客人方便出入,最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快

KTV包房服務流程

1.KTV包房服務員在站位的過程中,由引位服務員通知貴賓幾位請待客,包房服務員待客人行至前方兩米左右時前去迎客,(貴賓您好,歡迎光臨,里邊請)由客人右前方一米的位置把客人帶到相應房間(需開燈、開空調、開音響設備)簡單介紹自己(晚上好,我是本包房服務員,很高興為您服務),然后詢問客人是否需要陪唱人員,(注:如客人需要,請把客人帶到看臺,挑選陪唱技師,客人和技師都到房間后,第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前,然后半跪式服務在客人面前進行推銷,并詢問貴賓需要來點什么)根據客人的喜好給客人介紹,洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后(看清客人手牌號)落單。第一時間倒退出房間,(貴賓請稍等,很快就來)然后到吧臺清楚開些單據,快速把客人所點的送到房間,按賓主和順序擺放,等客人點的都上齊了以后祝您K歌愉快,有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外,客人不叫服務員不允許偷視,在第一個客人唱完第一首歌的時候,值臺服務員應進臺獻花,帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務員應進房為客人清理臺面,等客人消費到一個鐘時,應提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結束以后,把客人帶到電梯間交接給引位服務員,然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞,最后配合整理員清理房間,準備迎接下一批客人。

引領客人進包房

開燈及設備

介紹設備使用方法

遞毛巾、上酒水牌

落單、取出品

開酒、巡房服務

買單、送客

篇2:酒店洗衣房操作流程質量標準

酒店洗衣房操作流程及質量標準

一、洗滌程序

將布草分類,分別洗滌。

1、根據洗衣機容量,投入相應的布草,然后關閉倉門上水,水上到所需的水位時,將洗衣機啟動,進行預洗,時間為3分鐘,然后放水。

2、主洗。重新上水,根據不同布草,投放所需的洗滌劑(粉)等并嚴格按水溫達到50℃時,投放洗滌用料,一般達到65℃-70℃即可,主洗一般15-20分鐘,主洗完畢,放水。

3.投洗三次。中脫二次,高脫一次。根據所洗滌的布草,在高脫前放入酸劑、漿粉或柔軟粉等。洗滌全過程完畢,打開倉門,取出布草,將門半開放15-20分鐘后關閉。(放出倉內濕氣)

二、衣物熨燙操作程序

1、準備

(1)打開熨斗電源蒸汽開關,調校熨斗溫度。

(2)檢查不同濕度和降溫是否靈敏,用清潔劑或蠟清潔熨斗面板,使熨斗更干凈,便于熨燙操作。

2、注意事項

(1)按衣物不同的熨燙溫度,調整到適當溫度位置,調整蒸汽純度,利用燙臺、燙板、燙馬、燙枕等用品,使用推、拉、拔、歸等熨燙方法,按不同衣物整燙順序要求操作,對真絲及化纖衣物,要小心調低溫度,用墊布熨燙。

(2)蒸汽熨斗在使用過程中,要注意溫度的調整及升溫情況,嚴格控制熨燙濕度低于衣物承受溫度,控制熨斗在衣物上的停留時間,用完后即關上電源,蒸汽閥,嚴禁直接將熨斗放在燙臺上,以保安全。

3、西服熨燙

(1)用手熨斗慰機器所不能熨的部分。

(2)西服的領子要從反面熨燙(順著后片中縫至腋下)。

(3)熨燙左片正面、左翻領內里和右片正面、右翻領內里。

(4)熨燙肩部及肩口。

(5)熨燙領子及左右邊的翻領,調整西服領形。

4、褲子熨燙。

(1)褲子內折線前中線一定要對直。

(2)兩褲筒的前中線與后叫經的高度要相等。

(3)手工熨燙時要布貼面,避免熨斗烙痕。

(4)前后口袋要翻開熨燙。

5、襯衣熨燙。

(1)先熨領子和袖口,熨燙正面時間要短,背面時間要長直至壓干為止,熨燙袖子要先左后右,對準袖筒縫合線。

(2)熨燙翻領或翹領,熨燙成所需的領形。

(3)熨燙好的客衣,要仔細檢查是否合格。

(4)加急的要先熨燙。

三、洗衣質量檢查程序

1、工服、布巾的檢查

認真檢查經干洗、濕洗、熨燙等工作清洗扣的工服、布巾等物品,檢查應是:

(1)工服、客衣:領口、袖頭、衣服邊緣是否潔凈,整體是否平整、挺括,是否有丟扣、開線處,驗收合格放在一起,不合格重新送回車間洗滌或熨燙。

(2)布巾:是否有污漬、褶皺、破口等問題,線條是否平直,把檢查出合格的產品放在一處,不合格的返回車間,重新加工。

2、處理

將每日檢查出的不合格產品制成登記表,分析不合格的原因,特別應將造成事故的情況制成表格,送交領班并同領班分析事故原因,提出合理化建議,協助主管積極做好協調工作。

四、烘干機操作程序

1、分類

(1)將洗后的衣物按不同質地、衣料厚薄、耐溫程度、顏色深淺進行分類。

(2)檢查衣物是否帶有膠、漆圖,受熱后會變形,脫落的粘膠紐、裝飾物等,如有此類衣物務必掛干。

(3)真絲、絨類式其他特殊布料宜晾干,參考衣物的洗滌標簽,決定是否適宜烘干。

2、烘干

(1)將衣物放入烘干機內,調校所需的烘干濕度,熱風時間,冷風時間,注意關門時不要夾到衣物,防止扯壞。

(2)棉質衣物可用中-高溫烘干(60℃-80℃),化纖類衣物宜用中低溫烘干(60℃或略低于60℃)。

(3)對布巾類如毛巾等可高溫烘干。

(4)對需要一定濕度的臺布,要合理調校烘干時間,使布巾濕度符合平常要求。

(5)禁止超負荷、超容量烘干,禁止將不能烘干的衣物放在機內烘干,禁止將耐高溫衣物與耐低溫衣物一起烘干。禁止將帶有化學品的衣物(如干洗油等)放入烘干機烘干。

3、檢查

隨時檢查布巾、衣物的干、濕度,升溫及冷卻情況,使烘干衣物無損。

五、洗衣房設備保養程序

1、周保養

對設備的皮帶張力應一一進行檢查,需要收緊的立即收緊。各設備的螺帽、螺絲、螺栓等需要逐個擰緊

2、月檢查

對各安全裝置要依次檢查和處理。對傳動鏈條要按時加入潤滑油,并檢查各設備與電氣、蒸氣的連接情況。

3、淡季大修

每年淡季應對洗衣房設備進行全面檢查,并制定大修計劃,與工程部商定,分機組停機進行大修工作,并將修理時間、部位、情況等記錄入卡,以備核查。

六、工服收發服務標準

1、接收工服

(1)制服必須"以臟換凈"接收時要認真核對制服編碼,把好數量、品種關,并按類別認真做好登記,做到數目清楚;

(2)檢查制服內是否有遺留物品,編號是否齊全,發現有遺留物品做好記錄,上報處理。

2、送洗衣房

(1)將已接收的臟制服按干洗、濕洗、顏色、洗滌要求分類并點數裝袋;

(2)每天定時將收取清點好的臟制服送洗衣房洗滌。

3、取回工服

(1)取回已洗熨的制服,清點數目,發現數目不符要清查并上報;

(2)已洗熨好的制服,運送中不準疊放在一起,必須用衣架掛在車上運送,不能擠掛在一起,保證制服的洗熨質量;

(3)將制服按編號順序掛放,以便于發放。

4、把好質量

(1)整理掛放制服要注意把好質量關,凡不符合質量要求,洗不干凈、熨不平整或有異味的不發;

(2)不得發出破損嚴重以致不能再縫補或有損員工儀容儀表的制服,經鑒定上報同意后,須更換新的制服。

5、注意事項

(1)因各種原因找不到制服時,必須用機動的制服頂替,以免影響員工的正常工作;

(2)制服一般不外借,如遇特殊情況員工臨時借用制服須寫借條,經所在部門經理證實。外單位借用須經部門經理同意方可借去;

(3)凡人為損壞的制服,由損壞者個人填寫《報損單》并予賠償。

七、手洗衣物操作標準

1、檢查

(1)將已分類衣物進行檢查,檢查是否有破損,袋內有遺留物、染色、脫線等現象;

(2)對不適宜水洗的衣物退回客衣組干洗或征詢客人意見后再處理;

(3)對必須要水洗的毛料,呢絨絲質等衣物,必須先量度尺寸登記。

2、試驗

(1)在衣物洗滌前,先清潔洗衣臺;

(2)對衣物進行脫色試驗,在衣物的隱蔽處(如衣袋里面、內部接口等部位)進行,加上少量洗滌劑,觀察衣物對洗滌劑的反應情況;

(3)在試驗時應特別注意,不能大面積試驗和在顯眼處試驗;(4)確認該衣物不會脫色后方可洗滌。

3、洗滌

(1)先將洗衣粉用水溶化,再將衣物浸入水中;

(2)切忌將洗衣粉直接放在衣物上洗滌,以免造成落粉過量而造成褪色;

(3)在刷衣時,應順著布紋進行擦洗,特別注意衣領、袖口、褲腿、臂部與較臟部位;

(4)對較深的衣物和稀疏的衣物只能用手洗;

(5)衣物洗后擰干放在凈水中過水三次。

4、脫水

(1)將洗好的衣物放入脫水機,必須保持脫水機內脫的平?,若衣物較少,應放入濕毛巾用以平?,若衣物較多,必須用毛巾或其他布料覆蓋表面,以防脫水時飄出磨爛;

(2)衣物擺放時應注意卷起擺放,切忌拉長或兩只褲腿分開擺放;

(3)脫水時間視衣物而定。如衣物細少、布質稀薄,脫水時間應盡量縮短,如衣物較厚,可略為延長;

(4)脫水之后即可取出,烘干或晾干;

(5)對不能用脫水機脫水的特殊衣物,應用毛巾進行吸干或直接晾干。

八、水洗操作標準

1、分類

按衣物、衣巾的不同顏色、不同質地、不同部門、衣物臟污程度進行分類。

2、檢查

(1)在衣物入機前,細心檢查衣物是否有臟損,殘缺、染色、脫色,是否帶有特殊飾物、紐扣,袋中有無遺留物。

(2)對不能洗滌的飾物要除下、登記。

(3)對易脫的衣物用水在隱蔽部分測試是否褪色。

(4)對細小、質地稀薄的衣物應用手洗或裝入網袋內用洗衣機洗滌。

(5)對較深顏色,易褪色的衣物要分開洗滌。

(6)檢查衣物中是否有絲、毛料、呢絨類衣物摻入,對白色或較重污跡的衣物,應先用洗衣粉浸泡,用衣刷擦領、袖口,再入機洗滌。

(7)要檢查布巾內是否帶有雜物,如牙簽、骨頭、筷子等。

(8)必須將雜物清理干凈后再放入機中洗滌。

3、洗滌

(1)打工各機位電閘,檢查各按鈕、開關的靈敏度、蒸氣、溫度、氣壓是否正常。

(2)將不同質地、顏色、洗滌時不同溫度要求的衣物分別放入機內。

(3)按不同的衣物、布巾使用不同的程序,使用不同的洗滌劑、濕度、時間、脫水速度、參考洗衣標簽,或根據洗衣配料有投料洗滌,按機器操作程序開機,在關機門時,應小心處理好門邊衣物,防止被機門夾住扯壞。

(4)在衣物洗滌過程中,如發現衣物纏繞被門夾住,要立即停機,關閉電源,報上級處理。

(5)洗滌劑的投放應符合原料配量,投放時間、水位、水溫要求,除有特別要求外。

(6)洗滌漂白時用低水位,漂洗時用高水位,原料在到達水位后再投放,注意檢查沖料機箱是否沖干凈。

(7)按衣物的種類選用合適的洗衣粉,嚴格控制漂白粉的使用,對于易于褪色的衣物要單獨處理,有污漬的衣物要先去漬,再清洗,要洗刷襯衣的衣領和袖口。

(8)嚴格控制水溫,一般衣物在30℃-40℃之間,棉織品和襯衣的溫度不得超過65℃,毛織品易掉色的衣物用涼水清洗,但時間不要過長。

(9)先洗滌快件衣物。絲織品一般用手洗。一些呢龍絲織品要用網袋清洗或手洗,洗滌時檢查衣物內是否有其他物品,以免損傷衣物。

(10)機械脫水后,必須讓內膽完全停止轉動,方能打開機門。

4、檢查

(1)用干凈的布巾車將衣物和布巾裝機,在出機時應檢查衣物或布巾的干凈程度,烘干或平燙。

(2)檢查是否有細小物品遺留機內。

九、干洗操作標準

1、檢查干洗機設備

(1)干洗油清潔度及油量。

(2)油循環系統是否正常。

(3)蒸汽溫度是否正常。

(4)各按鈕、開關靈敏度是否正常。

2、衣物分類

將衣物按顏色深淺、質地厚薄、衣物性質、污臟程度進行分類。

3、檢查衣物。

(1)檢查衣物是否有破損、殘缺、脫色、染色、特殊污漬、特殊飾物、紐扣、口袋是否有遺留物。

(2)對有疑問的衣物和特殊布料衣物、用干洗油在衣物的隱蔽部分測試其變化,若有溶、爛等不能洗滌的飾物及鈕扣,要先取下,洗后再釘上。

(3)質地稀疏、細小的衣物要裝入網袋中洗滌,參考衣物上的干洗指示標簽,做出正確、安全的洗滌處理。

(4)丙綸、維倫類衣物不能洗滌,帶膠漆圖案,皮帶飾物及植絨類衣物亦不宜干洗。

(5)對特殊衣物或無法判斷其洗法的衣物,要請教上級,不要擅自作主,以防粗心大意而造成不必要的失誤。

4、起漬

(1)對有污漬的衣物,判斷其污漬成分,衣物質地,使用相應的起漬劑,配合起漬去除污漬。

(2)對較臟的衣領、袖口、褲腳等位置,要刷上干洗助劑輔助洗滌。

(3)按衣服的顏色選用機內的干洗油(一般由淺到深),按衣物的質地確定是否增加附加劑。

5、洗滌

(1)打開機門裝上衣物(按分好的次序先淺后深),開動機器。洗滌時按加下順序進行:洗滌→脫油→烘干→除臭→打開機門卸下衣物→下次洗滌。

(2)檢查干洗劑的干凈程度,白色、淺色衣物要先清洗機器管道。

(3)然后用干凈的干洗油洗滌。

(4)深顏色衣物要用干洗油測試其脫色程度,注意其洗滌時間。

(5)對容易脫毛之衣物要用慢洗單獨洗滌,防止其脫出的毛線污染其他衣物。

(6)衣物烘干宜控制在70℃以下。

6、檢查

(1)衣物出機時,注意檢查衣物之完整性,并檢查是否有細小、脫落之紐扣、飾物遺留機內。

(2)對掉鈕、爆線需處理之衣物及時處理,合格的交夾燙。

7、蒸餾

檢查使用后的干洗劑,對較臟的干洗油要進行過濾,蒸處理,以保證下次使用。

十、燙平機操作標準

1、操作人員必須熟悉燙平機的性能,結構、傳動原理。

2、打開蒸氣閥蒸汽進入液筒,加熱到適當溫度,開動機器進行空動轉,運轉正常后加大蒸汽壓力,達到0.392MP方可進行燙平操作。

3、熨燙前轉動調解程序,將輸送流筒調節到與蒸汽工作滾相平行的位置,使傳動帶之間保持拉緊力。

4、將布草平入拉齊,不重疊缺陷,將布草平整地送入燙平機。

5、機器開動時,操作人員嚴禁啟動安全擋桿,以免發生危險,如布草在運行中出現皺紋或重疊應立即停機檢查。

6、經常檢查安全閥,如發現蒸汽壓力超過0.394Mpa應立即調整排氣閥。工作完畢后關閉進氣閥,放掉蒸汽筒的剩水。

十一、洗衣機操作標準

1、所洗布草用清水浸泡,然后分類放入筒內,分放均勻,將轉筒門鎖緊,再將外殼門關閉。

2、打開放水閥門和蒸汽閥門,然后開動機器,水位達到機內容量的1/4時,關閉水門,當機內水溫達到需要水溫時(100℃以內),將蒸汽閥門關閉,特殊布草,可視情況決定蒸汽閥門關閉時間。

3、放入洗滌劑。

4、在洗滌至適當時間,打開污水閥門,放掉污水。

5、放出污水后關閉閥門,放入清水清洗,重復兩次。

6、清洗結束后,放水停機,此時轉筒門與外殼門沒能對正,可按沖動鈕,將其對準打開門,取出布草。

7、關閉電源開關,切斷電源。

篇3:客運公司標準化管理流程

景區客運公司標準化管理流程

為規范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質量,提高公司的管理效率,增強公司的執行力,促進企業管理水平和服務質量上一個新臺階,推動和促進公司的持續快速發展,公司結合實際,對所有經營管理活動的各個環節,包括公司行政管理、人事管理、財務管理、安全管理、運營管理、機務管理、工程管理等方面,制定了《公司標準化管理體系》,各部門要嚴格按照標準化管理程序管理。

一、公司標準化管理體系建設的指導思想:

堅持“以人為本、管理創新”的經營理念,秉承“服務游客、有求必應”的服務承諾,以強化公司的人性化、規范化、制度化、程序化建設為目標,確實提高公司管理效能,促進企業管理水平和服務質量上一個新臺階。

二、公司標準化管理體系建設的目標:

規范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質量,增強公司的執行力,提高公司的管理效率,以推動和促進公司的持續快速發展。

三、公司標準化管理體系建設的原則:

制度化原則,標準化體系要進入公司制度體系;

簡潔化原則,標準化體系要簡潔、明確、通俗易懂;

統一性原則,標準化體系要和公司其他制度不相沖突;

適用性原則,標準化體系要符合崗位實際,具有可操作性;

四、公司標準化管理體系建設的范圍:

涉及到公司的所有經營管理活動的各個環節,包括公司行政管理、人事管理、財務管理、安全管理、運營管理、機務管理、工程管理等方面,都必須建立標準化管理體系。

五、公司標準化管理體系建設的模式:

公司的標準化體系實行歸口管理、層層負責、環節清晰、責任明確、和公司管理相統一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結合的模式。

六、公司標準化管理體系內容

1、行政管理

A.發文處理標準程序;

B.收文處理標準程序;

C.辦公用品管理標準程序;

D.來電處理標準程序;

E.會務處理標準程序;

F.領導視察接待標準程序;

G.公關接待工作標準程序;

H.辦公車輛調度標準程序;

I.辦公車輛維修標準程序;

J.出差管理標準程序;

K.機關考勤管理標準流程;

L.辦公室內務管理標準。

2.人事管理

A.人事異動管理標準程序;

B.人事考評管理標準程序;

C.員工獎懲標準程序;

D.員工食堂管理標準;

E.人事調查處理標準程序;

F.員工宿舍內務管理標準;

G.員工著裝管理標準;

H.員工休假管理標準程序;

I.員工培訓標準程序。

3.財務管理

A.財務開支管理標準程序;

B.費用報銷標準程序;

C.成本控制管理標準程序;

D.燃油管理標準程序;

E.現金(帳戶)管理標準程序;

F.車輛運行統計管理標準程序;

G.材料核算管理標準程序;

H.工程資金撥付管理標準程序;

I.資金回籠管理標準程序;

J.物資采購管理標準程序。

4.安全運營管理

A.安委會年度安全管理標準程序;

B.駕駛員安全行車工作標準;

C.駕駛員日常工作標準流程;

D.交通違章處理標準程序;

E.事故處理標準程序;

F.黃金周接待工作標準流程;

G.運營車輛調度標準流程;

H.站場工作人員服務標準;

I.游客投訴處理標準程序;

J.游客丟失物品尋找及處理標準程序;

K.應急處理標準程序;

L.VIP接待管理標準程序;

M.安全運營稽查標準程序;

N.駕駛員行車里程統計標準流程;

O.GPRS監控標準流程;

P.熱線管理標準程序;

Q.技術維護及搶修標準程序;

U.保安突發事件處理標準程序;

R.營運車車輛移交標準程序;

S.監控中心接待流程。

5.機務管理

A.分隊長機務管理流程和標準;

B.駕駛員日常機務保養標準程序;

C.車輛維護保養標準程序;

D.車輛維修管理標準程序;

E.零配件(輪胎)采購管理標準程序;

F.維修成本控制標準程序;

G.維修工日常操作標準流程;

H.車輛外修管理標準程序;

I.配件臨時采購管理標準程序;

J.廢棄物處理標準程序。

6.工程管理

A.工程管理標準程序;

B.工程項目審批標準程序;

C.工程招(邀)標標準程序;

D.合同管理標準程序;

E.工程變更審批標準程序;

F.工程結算審核標準程序;

G.停水停電應急處理標準流程。