會(huì)所營(yíng)銷部須知

1、營(yíng)銷經(jīng)理帶人營(yíng)銷組員禁止詢問好臺(tái)、壞臺(tái),甚至在進(jìn)房試合時(shí)擺臉色給客人看。

2、營(yíng)銷組員進(jìn)房后15分鐘必須與客人展開酒令游戲或合唱或伴舞,忌冷臺(tái)。營(yíng)銷經(jīng)理要隨時(shí)征詢客人意見,是否滿意。

3、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷組員離房必須第一時(shí)間與客人打招呼。上洗手間不容許超過5分鐘,醉酒吐時(shí)另當(dāng)雖論。

4、營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷組員行走在公共區(qū)域(或走道)時(shí),與客人相向或同向時(shí)應(yīng)遵循:同向須靠右邊站立讓道并與客人打招呼,點(diǎn)頭微笑致意,相向時(shí)也同上處理。

5、營(yíng)銷組員在房?jī)?nèi)須審時(shí)度勢(shì)配合服務(wù)員銷售小吃、水果和其他儀器,忌閉口回避。營(yíng)銷經(jīng)理隨時(shí)詢問值房服務(wù)員。

6、與客人敬酒時(shí),酒杯要低于客人酒杯2-3公分,以示尊敬,并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。

7、營(yíng)銷組員在房?jī)?nèi)當(dāng)服務(wù)員離房拿取物品時(shí)須承擔(dān)點(diǎn)歌、整理臺(tái)面、擦拭臺(tái)面等工作。

8、營(yíng)銷組員言行盡可能以講普通話為主,方言要自控,與客人談話忌打噴嚏,打哈欠,濺口水、叼牙簽、剔牙、用手直接抓取食物。

9、營(yíng)銷組員在所服務(wù)之客人上洗手間或離開包間,應(yīng)立即起身開門,陪出門并送進(jìn)門。

10、營(yíng)銷組員之間禁止在房?jī)?nèi)拌嘴、言語(yǔ)過激、吵架。

11、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷人員嚴(yán)禁夾帶、托帶小費(fèi)。在所服務(wù)的客人未結(jié)帳離開之前必須保證在房?jī)?nèi),嚴(yán)禁重復(fù)收小費(fèi)。

12、營(yíng)銷組員禁止以打招呼、拿東西等任何理由串臺(tái)。

13、營(yíng)銷組員醉酒失態(tài)后,由營(yíng)銷經(jīng)理出面架出,并征詢客人有無換人需要。

14、每天7點(diǎn)之前化完妝到規(guī)定的包間開會(huì),檢查儀容儀表。

15、營(yíng)銷組員禁止在包間內(nèi)抽煙。

16、營(yíng)銷經(jīng)理巡視所轄區(qū)域房間,須嚴(yán)格督導(dǎo)營(yíng)銷組員遵守以上規(guī)定之行為,并負(fù)責(zé)履行落實(shí)之責(zé)任。

17、場(chǎng)內(nèi)禁吃口香糖,自帶飲料、小吃。

篇2:酒店?duì)I銷部員工工資計(jì)發(fā)辦法

酒店?duì)I銷部員工工資計(jì)發(fā)辦法

【工資構(gòu)成】

工資總額=基本工資+效益工資+輔助工資+獎(jiǎng)金提成

【工資項(xiàng)目的說明】

1、基本工資:此工資為保底工資,不受效益影響,同日常出勤掛鉤。根據(jù)崗位與工作職能不同制定以下基本工資標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理級(jí):1000元/月

主管級(jí):500元/月,

員工級(jí):350元/月

試用期員工:500元/月(試用期員工無效益工資,三個(gè)月內(nèi)累計(jì)銷售10萬(wàn)元以上即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后享受營(yíng)銷員待遇。)

2、效益工資:根據(jù)酒店下達(dá)的月銷售及回款任務(wù)計(jì)發(fā)效益工資。為確保酒店正常經(jīng)營(yíng),對(duì)效益工資的考核辦法做如下規(guī)定:

(1)各級(jí)銷售人員效益工資標(biāo)準(zhǔn):

經(jīng)理級(jí):200元/月

主管級(jí):400元/月

員工級(jí):營(yíng)銷代表:400元/月

一級(jí)營(yíng)銷員:350元/月

營(yíng)銷員:300元/月

(2)個(gè)人銷售或回款任務(wù)其中任何一項(xiàng)低于70%,將不再不發(fā)放效益工資;

(3)個(gè)人銷售及回款任務(wù)完成均超過70%,按照銷售任務(wù)及回款任務(wù)實(shí)際完成比例發(fā)放效益工資(銷售和回款任務(wù)各占效益工資總額的50%);

(4)超額完成銷售任務(wù)及回款任務(wù),超額部分按照酒店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金提成。

3、輔助工資:

(1)店齡工資:20元/月,按照員工手冊(cè)規(guī)定發(fā)放;

(2)車補(bǔ):100元/月(以公交卡形式發(fā)放);

(3)通訊補(bǔ)助:按酒店規(guī)定以現(xiàn)金形式發(fā)放。

4、獎(jiǎng)金提成:

按照部門整體銷售或回款任務(wù)的實(shí)際超額完成比例發(fā)放獎(jiǎng)金提成,個(gè)人提成分配方案由部門商定,報(bào)人力資源部和財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(1)超額完成當(dāng)月銷售任務(wù)10%以內(nèi)按1%予以提成,超額完成11%―20%按1.5%予以提成,超額完成21%以上按2%予以提成;

(2)超額完成當(dāng)月回款任務(wù)的按0.5%予以提成;

(3)營(yíng)銷部經(jīng)理的獎(jiǎng)金按照部門獎(jiǎng)金總額的15%予以發(fā)放,另外獎(jiǎng)金總額的5%做為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi);

(4)凡采取特殊方法爭(zhēng)取的營(yíng)銷收入款項(xiàng)(領(lǐng)導(dǎo)介紹或親自安排)可以計(jì)入營(yíng)銷部的整體銷售任務(wù),但不再計(jì)入提成基數(shù),不再計(jì)提獎(jiǎng)金。

(5)凡通過特殊方法回收的應(yīng)收賬款(酒店領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)、抵賬業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)催款及通過非營(yíng)銷部渠道回款等)可以計(jì)入營(yíng)銷部的整體回款任務(wù),但不再計(jì)入提成基數(shù),不再計(jì)提獎(jiǎng)金。

(6)如部門未完成整體銷售或回款任務(wù),但完成個(gè)人銷售或回款任務(wù),則個(gè)人獎(jiǎng)金提成按照部門整體銷售或回款任務(wù)的實(shí)際完成情況按比例予以發(fā)放;

(7)在結(jié)算應(yīng)收賬款時(shí),如收回賬齡超過一年的實(shí)屬呆、壞、死賬的且折讓比例在10%以內(nèi)的,按實(shí)際收回款項(xiàng)的2%―5%加計(jì)發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)金,此部分回款不再計(jì)如部門任務(wù)。

營(yíng)銷所有獎(jiǎng)罰均在當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)兌現(xiàn)。

5、呆、壞、死賬處理意見:

(1)對(duì)于呆壞賬的時(shí)間界定,以超出1年為限;

(2)營(yíng)銷人員(協(xié)議負(fù)責(zé)人)對(duì)所簽單客戶負(fù)有賬款追回責(zé)任。由于營(yíng)銷人員簽協(xié)議前,未能全面地了解客戶信譽(yù)及還款能力,造成的呆壞賬,營(yíng)銷人員要負(fù)有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,協(xié)議責(zé)任人須承擔(dān)呆壞賬款總額11%的經(jīng)濟(jì)處罰。

6、未盡事宜由營(yíng)銷部、人力資源部、財(cái)務(wù)部協(xié)商確定,最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

篇3:酒店?duì)I銷部管理意見

酒店?duì)I銷部管理意見

1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門員工都能一齊參與活動(dòng)。

5、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

7、建立每月營(yíng)銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營(yíng)銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針鋒相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。

9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫冊(cè)。

10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(營(yíng)銷計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷獨(dú)特產(chǎn)品:A、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;B、會(huì)議組合產(chǎn)品;C、家庭住宿組合產(chǎn)品;D、蜜月度假產(chǎn)品;E、婚禮組合產(chǎn)品;F、淡季度假產(chǎn)品;G、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。