夜總會公關部培訓資料

酒吧夜總會公關部培訓資料基本技能

四能:能說、能唱、能喝、能跳

五有:有組織、有紀律、有素質、有職業(yè)道德

六善:善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結情緣善待小費

十不準:

1、服從管理、安排,不準與上司發(fā)生爭吵,出言不遜;

2、不準挑選、冷落客戶,工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情;

3、不準在房內接聽外界電話;

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工;

5、不準與客人爭搶唱歌,隨意插播歌曲;

6、不準欺騙客戶;

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密;

8、不準在客戶面前數(shù)落上司,同事的不是;

9、不準偷、騙客人財務,與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏;

10、不準向客人額外索取小或追加小費。

十化:

形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。

篇2:酒店公關部崗位職責

酒店公關部崗位職責

(二)公關主任、公關代表:

1、直接對部門經(jīng)理負責;

2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項活動或出訪活動;

3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設施、優(yōu)質服務,樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時上報經(jīng)理;

4、隨時收集旅游市場信息,為經(jīng)理制定計劃提供參考和合理化建議。

(三)美工室、美術師:

1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時保質完成一般美術設計和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報刊廣告、酒店用品等;

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時保質完成重大的美術設計及制作。如重大宴會會場布置、大型廣告及VIP用品設計制作;

3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;

4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;

5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。

篇3:績效測評標準:公關部經(jīng)理

公關部經(jīng)理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業(yè)務工作

1.就業(yè)中有關公共關系的政策和行動提出建設性意見。

2.借助公共關系的科學方法,為最高領導層生產(chǎn)部門提供公共關系方面的服務。

3.針對不同的公眾和不同的目的,組織編輯各種內部或外部發(fā)行的簡報、報紙、雜志等刊物。

4.組織有新聞價值的專題活動,舉行新聞發(fā)布會、記者招待會,通過廣告、文藝節(jié)目宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

5.通過報紙、剪輯、市場調查、民意測驗等手段,掌握社會環(huán)境,預測未來趨勢,提出科學的公共關系建議和計劃。

6.組織相關演講、接待參觀、募集捐款、參加社會贊助活動、提供獎學金、召開專題討論會、座談會等活動來提高企業(yè)知名度和美譽度。

7.促進和保證公眾意見不斷反饋,使企業(yè)政策和行動與公眾要求協(xié)調起來。

8.向企業(yè)領導層提供改變傳播和行動的咨詢意見,以獲得公眾最大限度的量解和支持。

9.確定和實施公關活動,以便企業(yè)的政策和行動得到廣泛、普遍的接受。

10.合理安排下屬人員工作,使工作高效、有序。

11.編制部門年度預算和工作計劃,并督促執(zhí)行。

12.合理條配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

13.制定部門員工教育、培訓計劃,培養(yǎng)訓練公關人員為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

*管理監(jiān)督

1.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他人員建立協(xié)調、和諧的工作環(huán)境。

2.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動下屬工作積極性。

3.客觀公正地考核下屬和方面工作能力、工作績效。

4.積極訓練、教育下屬,提高他們的技能和素質。

5.教育下屬了解公司各方面的政策和規(guī)章。

6.教育下屬了解公關禮儀知識和操作規(guī)范。

7.充分理解上級意圖,并敢于糾正不對的意見,而又不損壞關系。

8.及時指出下屬工作中的失誤和不足之處,并提出正確的解決方案。

9.特別注意維持良好的內外部人際關系,特別是公眾的關系。

*審查報告

1.組織制定并審定公共關系目標和活動計劃報告。

2.審查公共關系傳播媒介和渠道的合適性與效果。

3.審查公關費用控制報告。

4.出具準確真實的工作總結報告。

5.審查公關廣告和公共關系調查報告。

6.編制和保存公關策劃實施的各類相關報告材料。

7.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并給予相應的指示。

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