崗位名稱:咨客接待

工作概述:負責每天的迎賓、預訂、排房、帶客、禮送客人服務,準確即時的統(tǒng)計房態(tài)信息,及收集匯總客人意見工作。

工作職責與任務:

1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規(guī)范及標準負責接受預定、迎賓等服務,掌公司最新的促銷信息、服務特色、房態(tài)信息,為客人提供準確的預定、咨詢、排房;

2、根據(jù)房態(tài)情況做好預訂登記工作,并通過預訂程序及時將有效信息傳遞給樓面,合理安排房間,不造成房間資源的浪費;

3、及時對房間的預訂變更、預訂特殊要求信息做好記錄,并通知相關部門;

4、熟悉常客的消費習慣,對常客的個人信息有一定的了解,以便消費時做好vip接待;

5、保持、維護大廳的接待環(huán)境,有對責任區(qū)域內的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務;

6、隨時聽取客人的意見,做好滿意度調查,及時向上級反映;

7、積極建立客戶關系,協(xié)助營運部建立客戶檔案;

8、工作中嚴格執(zhí)行成本控制制度,降低能源費用及其他不必要支出、浪費。

工作績效標準:

1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規(guī)范等,無違規(guī)違紀現(xiàn)象;

2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責、權限及標準執(zhí)行,無差錯,無投訴;

3、對公司每天的促銷信息、服務特色、房態(tài)信息十分了解。

崗位工作關系:

所受監(jiān)督:直接接受樓面主管及其它服務部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關系:與各服務部門有合作關系。

工作權限:

對各個對客服務部門有監(jiān)督權。

篇2:KTV接待部主管:崗位說明書

崗位名稱:接待部主管

工作概述:為客提供完美的消費環(huán)境和規(guī)范標準熱情的優(yōu)質服務,合理科學地做好成本控制工作。

工作職責與任務:

1、嚴格執(zhí)行ktv制訂的一切制度,絕對執(zhí)行與完成上級下達的各項指令與工作;

2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程,給顧客營造舒適的消費環(huán)境和極佳服務質量;

3、指導員工對各項工作的安排,協(xié)調日常營運工作中的各類問題;

4、及時收集、反饋顧客的信息、意見,完善對客服務工作中的不足,注重細節(jié);

5、妥善處理好顧客的投訴,不能處理的及時上報;

6、負責對大廳的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

7、嚴格控制各項成本,特別是能源管理和易耗品管理;

8、帶領部門員工服務好每位客人,樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務意識;

9、帶領部門員工積極開拓客源;

10、合理安排調配人力,發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性,提高工作效率;

11、負責部門的考勤管理,負責對下屬員工進行綜合考核;

12、制定培訓計劃,對部門員工實行全面培訓;

13、關心員工思想動態(tài),增強部門員工凝聚力。

工作績效標準:

1、保證迎賓部經(jīng)營管理工作的良好運做,部門間配合好,無任何內、外部投訴;

2、工作計劃完成情況好:管理計劃達成率在90%以上,經(jīng)營任務指標完成率在100%;

3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規(guī)范流程;

4、員工培訓后合格率在95%以上;

5、部門各項成本控制在公司制訂的標準范圍內;

6、部門財物保管得當,無任何遺失與損壞,設施設備、用品用具、家私維護保養(yǎng)措施合理;

7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議,完善各管理制度;

8、員工思想穩(wěn)定,工作積極性高、效率高。

崗位工作關系:

所受監(jiān)督:一切服務部管理方面的事務接受服務部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關系:負責與經(jīng)營有關的所有部門進行協(xié)調,以保證營業(yè)。

工作權限

所受監(jiān)督:一切服務部管理方面的事務接受營運前臺經(jīng)理、客人和其他部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督:在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關系:負責和與經(jīng)營有關的所有部門進行協(xié)調,以保證營業(yè)。