崗位名稱:接待部主管

工作概述:為客提供完美的消費環境和規范標準熱情的優質服務,合理科學地做好成本控制工作。

工作職責與任務:

1、嚴格執行ktv制訂的一切制度,絕對執行與完成上級下達的各項指令與工作;

2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程,給顧客營造舒適的消費環境和極佳服務質量;

3、指導員工對各項工作的安排,協調日常營運工作中的各類問題;

4、及時收集、反饋顧客的信息、意見,完善對客服務工作中的不足,注重細節;

5、妥善處理好顧客的投訴,不能處理的及時上報;

6、負責對大廳的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

7、嚴格控制各項成本,特別是能源管理和易耗品管理;

8、帶領部門員工服務好每位客人,樹立良好的企業品牌意識與服務意識;

9、帶領部門員工積極開拓客源;

10、合理安排調配人力,發揮每個人的工作能動性和積極性,提高工作效率;

11、負責部門的考勤管理,負責對下屬員工進行綜合考核;

12、制定培訓計劃,對部門員工實行全面培訓;

13、關心員工思想動態,增強部門員工凝聚力。

工作績效標準:

1、保證迎賓部經營管理工作的良好運做,部門間配合好,無任何內、外部投訴;

2、工作計劃完成情況好:管理計劃達成率在90%以上,經營任務指標完成率在100%;

3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規范流程;

4、員工培訓后合格率在95%以上;

5、部門各項成本控制在公司制訂的標準范圍內;

6、部門財物保管得當,無任何遺失與損壞,設施設備、用品用具、家私維護保養措施合理;

7、對整體經營提出創新建議,完善各管理制度;

8、員工思想穩定,工作積極性高、效率高。

崗位工作關系:

所受監督:一切服務部管理方面的事務接受服務部總監、客人和其它部門的監督。

所施監督:在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關系:負責與經營有關的所有部門進行協調,以保證營業。

工作權限

所受監督:一切服務部管理方面的事務接受營運前臺經理、客人和其他部門的監督。

所施監督:在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關系:負責和與經營有關的所有部門進行協調,以保證營業。

篇2:景區企業接待部主管崗位職責

景區公司接待部主管崗位職責

1、根據接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

5、做好下屬的思想工作,調動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設備供應計劃。

篇3:酒店接待部主管工作職責

酒店接待部主管崗位職責

一、層級關系

直接上級:前廳部經理、前廳部副經理

直接下級:接待部領班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學專科以上學歷。

3、工作經驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經驗,2年以上管理經驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、制定總臺工作計劃、定期總結、推動總臺工作。

2、調整和完善總臺規章制度以適應發展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關部門協調、溝通、密切合作。

4、指導總臺班組的日常運轉,向客人提供最佳服務與客人建立起良好的顧客關系。

5、制定培訓計劃,編寫培訓教材,組織實施培訓。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協調處理總臺問題。

8、記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛生的檢查工作。

10、完成經理或其它管理部門所交辦的任務。