職位描述：

崗位職責：

1.排團，如：根據(jù)計調(diào)部團期計劃，合理分配帶團領隊人選。協(xié)調(diào)領隊資源，確保按期出團（如：病假）

2.出團管理，如：實時監(jiān)控各領隊的帶團業(yè)績。及時組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領隊處理出團過程中的各類突發(fā)問題，確保出團順利；

3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務等方面抱怨或投訴，及時協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；

4.團隊管理，如：針對領隊、領隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績與服務意識，減少錯誤的發(fā)生。

職位要求：

◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗

◆熟知《旅游法》《消費者權(quán)益法》《合同法》《保險》等相關法律法規(guī)

◆熟悉旅游服務評價的流程和關鍵指標

◆熟知消費心理學

◆掌握基礎的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理

◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

◆熟練使用Office辦公軟件

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篇2:景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責

景區(qū)公司接待部主管崗位職責

1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協(xié)助制定接待部的崗位責任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

5、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設備供應計劃。

篇3:酒店接待部主管工作職責

酒店接待部主管崗位職責

一、層級關系

直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級:接待部領班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學?？埔陨蠈W歷。

3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、制定總臺工作計劃、定期總結(jié)、推動總臺工作。

2、調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應發(fā)展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

4、指導總臺班組的日常運轉(zhuǎn),向客人提供最佳服務與客人建立起良好的顧客關系。

5、制定培訓計劃,編寫培訓教材,組織實施培訓。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協(xié)調(diào)處理總臺問題。

8、記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛(wèi)生的檢查工作。

10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務。