酒店接待部主管崗位職責

一、層級關系

直接上級:前廳部經理、前廳部副經理

直接下級:接待部領班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學專科以上學歷。

3、工作經驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經驗,2年以上管理經驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、制定總臺工作計劃、定期總結、推動總臺工作。

2、調整和完善總臺規章制度以適應發展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關部門協調、溝通、密切合作。

4、指導總臺班組的日常運轉,向客人提供最佳服務與客人建立起良好的顧客關系。

5、制定培訓計劃,編寫培訓教材,組織實施培訓。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協調處理總臺問題。

8、記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛生的檢查工作。

10、完成經理或其它管理部門所交辦的任務。

篇2:景區企業接待部主管崗位職責

景區公司接待部主管崗位職責

1、根據接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

5、做好下屬的思想工作,調動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設備供應計劃。