酒店商務(wù)主管崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí):總機(jī)領(lǐng)班、總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、商務(wù)文員

二、任職要求

1、自然條件:女22-30歲;身高:1.62米以上,精力充沛,儀表端莊,嗓音優(yōu)美。

2、文化程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店商務(wù)中心、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

三、崗位職責(zé)

1、檢查每天的交接班記錄。

2、檢查總機(jī)房、商務(wù)中心工作用品情況,及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充,保證工作正常進(jìn)行。

3、檢查員工的儀容、儀表及各班出勤情況。

4、督導(dǎo)話務(wù)員準(zhǔn)確、迅速、耐心、周到的服務(wù)和保持良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),確保總機(jī)房和商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

5、確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、處理電話業(yè)務(wù)中和商務(wù)服務(wù)中的意外事件和特殊情況。

7、在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作。

8、熟悉常、長(zhǎng)住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求,熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動(dòng)及要求,及時(shí)布置、跟辦有關(guān)事宜。

9、負(fù)責(zé)與電信局、外單位相關(guān)部門(mén)及酒店各部門(mén)的聯(lián)系,處理與這些部門(mén)有關(guān)的事宜。

10、月底打印飯店各部門(mén)話單和商務(wù)中心公關(guān)費(fèi)用并送交財(cái)務(wù)部。

11、每周進(jìn)行工作小結(jié),每年進(jìn)行年終總結(jié)。

篇2:商務(wù)會(huì)所營(yíng)業(yè)部主管職責(zé)

商務(wù)會(huì)所營(yíng)業(yè)部主管崗位職責(zé)

一.直接上司:本部門(mén)經(jīng)理

二.直接下屬:本部門(mén)員工

三.接受營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的監(jiān)督,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的日常管理工作;

四.執(zhí)行物品領(lǐng)用管理規(guī)定,在物品的領(lǐng)用上進(jìn)行嚴(yán)格管理,控制用品、費(fèi)用消耗,分析存在問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn),保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成;

五.對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況做有計(jì)劃的分析和統(tǒng)計(jì),定期向部門(mén)經(jīng)理呈報(bào);

六.監(jiān)督員工,認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律,提高服務(wù)質(zhì)量,考核員工的工作效率,定期做出評(píng)價(jià);

七.在日常營(yíng)業(yè)中處理客人的一般投訴,盡量滿足客人的合理要求,出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理;

八.向部門(mén)經(jīng)理提出改進(jìn)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議,做好經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整方案,供部門(mén)經(jīng)理參考,以提高經(jīng)濟(jì)效益,發(fā)揮參謀助手作用;

九.做好本部門(mén)各區(qū)域的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,了解市場(chǎng)信息,開(kāi)拓客源,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益;

十.負(fù)責(zé)各區(qū)域員工的培訓(xùn),了解和掌握會(huì)館及本部門(mén)的規(guī)章制度及工作程序;

十一.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率,制定員工考勤,嚴(yán)格記錄本班次的考勤;

十二.協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí),按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備,每日營(yíng)業(yè)前對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查;

十三.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實(shí)情況,定時(shí)檢查所屬區(qū)域及其配套設(shè)施周?chē)那鍧嵭l(wèi)生狀況,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),測(cè)定所管區(qū)域有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做好詳細(xì)記錄;

十四.與所屬員工一起為會(huì)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并有禮貌地勸阻個(gè)別客人的違規(guī)行為,勸阻無(wú)效時(shí)立即向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)報(bào)告;

十五.負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后,向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并做好保管使用工作;

十六.報(bào)告并檢查各種須維修項(xiàng)目,確保所管轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài);

十七.每日開(kāi)好班前例會(huì),做到班前有計(jì)劃,班后有總結(jié),建立交接班手續(xù),嚴(yán)格交接班制度;

十八.根據(jù)員工的表現(xiàn),進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng),獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,對(duì)本部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

篇3:商務(wù)中心主管職責(zé)

商務(wù)中心主管工作職責(zé)

上級(jí):前廳部經(jīng)理

下級(jí):商務(wù)中心員工

崗位職責(zé)

1、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行。

2、督促、安排、指導(dǎo)員的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

3、溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

5、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴。

7、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃。

8、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)作弊、遺漏。

9、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表。

11、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠);打字機(jī)是否正常(色帶是否夠用;軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等。

12、了解當(dāng)天VIP情況,并安排好工作。

13、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,以便盡快解決。

14、培訓(xùn)下屬員工。

15、檢查早、中班情況,并做工作指示。

16、做好當(dāng)天工作記錄。

17、定期召開(kāi)例會(huì),講評(píng)上周工作,傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。

18、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表,并定期總結(jié);每月的25號(hào),下月工作計(jì)劃。

19、督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。