酒店接待部領班崗位職責

一、層級關系

直接上級:接待部主管

直接下級:接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女20-30歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:中?；蚋咧幸陨蠈W歷。

3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店總臺接待工作經驗,1年以上管理經驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、受部門經理的領導,直接接受本班組主管的工作指示。

2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作。

3、檢查、督導員工履行工作職責,嚴格按照工作程序為客人服務。

4、重視客人的投訴,要盡最大努力答復,遇不能解決的問題及時報告主管。

5、及時、詳細、準確辦理入住手續(登記、輸入電腦),符合有關部門的規定。

6、督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。

7、詳細記錄交班事項,如有重要事件必須下一班繼續完成的都應詳細記錄。

8、在熟悉業務知識的基礎上,協助主管培訓新員工,擔當培訓者的職責。

9、注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌,確保為客人提供優質服務。

10、對工作中發生的重要問題及時向上級匯報,完成主管交辦的其他事項。

篇2:G旅行社接待部經理崗位職責說明書

旅行社接待部經理崗位職責說明書

姓名:

崗位:接待部經理

班次:

直接上級:總經理助理

直接下級:接待員

工作時間:

工作職責:來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯系

工作原則:禮貌待人,積極主動,善于總結

工作內容:

1.來訪游客的接待,基本咨詢;

2.積極推薦當季的旅游路線;

3.認真記錄游客需求及意見;

4.收集總結游客的興趣與愛好,與業務部聯系,便于制定旅游產品

5.安撫投訴旅游者;

6.認真記錄游客投訴事由;

7.與導游部,計調部聯系解決問題.

8.考勤(加班、兌休、請假)的統計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發放。

篇3:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。