樓層員工入職培訓

一.禮儀禮貌。

二.工作態度。

三.工作過程中注意事項。

四.分臺崗位職責及操作程序。

五.衛生班崗位職責及操作程序。

一.禮儀禮貌

《一》禮儀:每天必須穿整齊工衣,佩帶工號牌(微笑章)在左上胸,每天每時必須涂口紅,長發必須盤起及戴上頭花,工鞋常洗常換,頭發常洗常梳理,工衣保持整潔干凈無異味

《二》禮貌:(1)在走廊,電梯口等公共場所見到客人主動打招呼問好!“先生/小姐,早上好!您好!”,在遇到要與客人同行或搶道時候,應臉帶微笑主動站在一邊給客人讓道并做手勢指示方向說:“先生/小姐,請先走”等客人先過去(2)任何時候都不能帶情緒上班,面部輕松,自然,認真與客人談話臉帶微笑,語氣誠懇真摯,談話要有分寸,不能與客人開過分的玩笑(3)在客人面前談話不能說家鄉話(兩個服務員之間),客人會認為講他的壞話,對他不尊重,與客人談話不得左顧右盼,眼光正視客人鼻梁方位,不得一邊走一邊與客人(或上司)講話(4)在輸送物品(酒水)給客人時一定要說:“先生/小姐,這是你需要的麻煩你簽收,***”

二.工作態度

1.尊重上司,每天服從上司對工作的安排,不得頂撞上司

2.認真完成并還過樓層入職培訓

3.同事之間必須緊密配合,團結一致,互相諒解,共同完成每天的工作,不得互不理睬,說別人是非,拉幫結派,或說一些挑釁性,煽動性的語言影響其他人工作情緒及意向

4.酒店內各部門之間也應互相支持配合,做好酒店內各項工作

5.上、下班準時,不得遲到,早退,或坐電梯上,下班,上班時間不得接待自己的親友和家人,不得煲電話粥

6.不得在樓層,工作間等公共場所大聲喧嘩,影響客人休息及他人工作,也不得在樓層奔跑及故意發生響聲

7.對講機內絕對不能講私人話題,也不得粗言爛語或在對講機內互相說笑話

8.愛護酒店內的一草一木,維護好酒店固定物件,不得故意破壞酒店內任何資歷產

9.要有拾金不昧的精神。我們集團是全監控管理,所以在酒店內任何地方拾到貴重及不貴重的物品要第一時間反映到主管處,不得有盜竊行為,若發現貪小便宜偷東西等現象嚴肅處理或送到派出所

10.上,下班不得無故不出席公司的任何會議或活動,熱愛東堤集團,開會多提寶貴意見,積極發言

11.上班不得串崗,離崗

12.每位在入職員工都帶好入職員工職責,不得推卸或對新員工不耐煩,大家互相協調直到新員工可以上崗為止

三.樓層在工作過程中注意事項及要求

1.每位樓層服務員必須提前15至20分鐘回來上班,必須以整潔的儀容儀表,飽滿的精神踏上工作崗位,整理好工作前的一切準備,完成每班交接工作

2.每天必須進行清掃,洗消毒間,陽臺,整理布草間及車載工作,保持干凈無塵

3.查房速度快而準,查房過程必須做到按順序:檢查衛生間用品,物品,設備,房間酒水,床上用品,沙發,電視,遙控,地毯,硬件等物品,也要查枕頭底,柜桶內,衣柜內是否有客人留下的物品,如有漏下物品,第一時間通知前臺留住客人,做到不查任何物品及酒水及房內設施設備,使酒店及個人不要造成損失

4.房間衛生必須做到:床鋪平整干凈,地毯不能有垃圾,家私無塵無漬,衛生間鏡子和梳妝鏡光潔明亮,電器,不繡鋼光潔亮澤,物品擺放整齊,衛生間大面積消毒,包括洗手盆,馬桶,地面,墻下面的瓷磚等,洗手盆旁邊放洗潔精,地面和馬桶用潔廁凈進行清洗,減低下水道發生異味,做到無頭發,無污跡,無異味

5.做房間衛生必須做到三輕:操作輕,說話輕,走路輕,特別洗杯或放杯過程要做到輕拿輕放,將損耗減到最低

篇2:公司會計文員工作內容

公司會計文員的工作內容

每個公司財務部的會計文員,根據會計人員的需要都有不同的工作內容。

首要事情:為一些根蒂根基性的管帳核計事情,例如:出納、倉管、收貨、應收、應付等,歸屬天天城市有營業量較多但核計相對簡略的事情:

1、按期裝訂管帳憑據、帳本、表冊等,妥帖保管以及存檔昔時管帳檔案件的內容提要管帳員保管,昔年管帳檔案件的內容提要檔案室保管;

2、較高等級財政構造查抄事情時,要賣力供給資料以及反應環境;

3、協助財政司理體例并執行全預算;

4、嚴酷篤守,執行國度財經法令法例以及財政管帳軌制,作好管帳事情;

5、協助出納作好關餉、獎金的發放事情10月1日、按期填報審計生產進度報表,當真自查,定時保送管帳資料;

6、增強安全提防意識以及安全提防辦法,嚴酷執行財政辦理方面的安全軌制,確保不出安全需要別人解答的題目;

7、賣力記好行政方面的財政總帳及各類明詳細的帳目目手續完整、數碼精確、書寫整齊、掛號實時、帳面清晰;

8、賣力執掌財政印以及章,嚴酷節制支票的簽名后發出。

篇3:終端業務人員工作內容流程要求

終端業務人員工作內容、流程以及要求

一、工作內容及流程

1、準備工作:a、路線安排b、答應客戶應辦未辦事項c、銷售工具:廣宣品、樣品、抹布、價格表、訂貨單。

2、早8:10分出發。

3、拜訪(銷售及鋪貨)

(1)、新客戶拜訪:問候(老板或大哥、大姐等,您好!)→自我介紹(公司、職務、姓名)→產品介紹(特點、產品展示、品嘗)→推介利益(產品進貨價、零售價、政策)→廣宣品的張貼→收集信息(競爭產品的價格、促銷、銷量、新品上市、客戶心理)。

拜訪成功:下訂單(詳細的有標志性建筑物的地址、店名、聯系方式、準確的數量及價格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、客戶簽字確認、留下業務及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標明)→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

拜訪失敗:留下業務及公司電話→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

(2)、老客戶拜訪:問候(老板或大哥、大姐等,您好!)→詢問產品銷售情況→規范陳列(生動化、好位置、大排面、清潔產品)→點庫存→銷售好→介紹老品政策、新品推介

→銷售不好→介紹老品政策、新品推介

→(爭取)訂單→廣宣品的張貼→建議、意見收集處理(售后服務)→竟品信息收集→禮貌的再見→拜訪下一客戶。

4、晚4:40分返回公司。

(1)、白單交物流內勤匯總,然后交司機配送。黃單交銷售內勤匯總個人業績。

(2)、新客戶加入檔案并通知銷售內勤。

(3)、信息整理反饋給銷售內勤并交銷售經理。

(4)、寫工作日記。

二、工作要求

1、每天按照拜訪路線拜訪客戶40家(不計沿途增加拜訪頻率的重點客戶),每戶拜訪時間8――10分鐘。

2、每周一上交周工作拜訪路線。

3、每周日上交周工作總結,每月25日交月工作總結及下月工作計劃。

4、工作總結的內容:具體的工作內容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析(表格)、所遇問題、下周或月的工作計劃、內容真實準確。

5、電話二十四小時開機,如果沒能接聽公司電話,在看到未接電話后,必須回復。如遇關機情況每次扣5元(在補助中扣除)。

6、業務人員在工作時間內不得隨意竄區或做與業務無關的事,發現一次罰款20元,發現3次,立即開除。

7、每周一對竟品進行一次市場調研,填寫競爭品牌市場調查表,主要是對競爭對手目前的銷售狀況、銷售政策進行及時的掌握,以便公司做出正確的調整。要求認真詳細填寫,晚上交到內勤處。

三、特殊情況

有特殊情況時,應該及時與領導溝通,得到答復后,按照領導指示進行辦理。

有特殊工作時,必須服從領導安排,按時完成交待工作。

產品陳列工作重點

1、地點:顯眼地區,主要通道區、出入口區

2、位置:統一外觀,易拿區、易補貨

3、空間:比競品有絕對大的陳列面

4、廣宣品:適量、顯眼、整潔、時效

5、包裝表面:干凈、無灰塵,保證產品正面面向消費者

6、調整:執行先進先出原則,確保客戶庫存產品品質

KA業務人員工作內容流程及要求

一、工作內容及流程

1、早上司訓完畢后看超市訂單,有貨的超市要及時與超市有關人員溝通,保證貨物的順利流通。先送重點店和重點的產品(指銷量好的,斷貨的或促銷產品)。

2、到超市拜訪要有一定的目的性,先到排面看一下具體情況,有無斷貨的情況發生,發現斷貨,立即與超市主管人員聯系,及時補貨。觀察競品,了解競品的銷售情況。

3、與促銷人員溝通,及時了解賣場的動態(人員變化、最近大事)及對公司和產品的建議。

4、與其它促銷員溝通,了解競品動態。

5、有檔期產品要關注產品走勢,促銷前爭取到好的地堆位置。

6、促銷員忙不過來時必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

7、每天晚上回來寫工作日記。

二、工作要求

1、每月10日上交超市我公司產品(25日―10日)銷量明細與競爭對手銷售明細,24日上交月銷售明細、產品庫存與競爭對手銷售明細。

2、每個促銷檔期開始日上交競品促銷明細,包括促銷形式、銷售情況、有無地堆等。

3、每周日上交周工作總結,每月25日交月工作總結及下月工作計劃。并負責收回所管超市促銷員的工作總結交銷售部經理。

4、工作總結的內容:具體的工作內容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析(表格)、所遇問題、下周或月的工作計劃、內容真實準確。

5、電話二十四小時開機,如果沒能接聽公司電話,在看到未接電話后,必須回復。如遇關機情況每次扣5元(在補助中扣除)。

三、特殊情況

有特殊情況時,應該及時與領導溝通,得到答復后,按照領導指示進行辦理。

有特殊工作時,必須服從領導安排,按時完成交待工作。