作為一名前臺文員,其工作內(nèi)容包括哪些以下是一篇前臺文員的工作內(nèi)容,供各位制度職責(zé)大全前臺接待文員參考。

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘(制度職責(zé)大全文秘)、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交會計(制度職責(zé)大全會計)做帳,留底。

15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時工作。

篇2:公司前臺文員崗位職責(zé)（7）

公司前臺文員崗位職責(zé)(七)

前臺文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環(huán)節(jié)等都是前臺文員崗位職責(zé)。

1、客戶接待及信息管理

*公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門――引導(dǎo)接待入座(詢問來源)――倒水――聯(lián)系相關(guān)人員接待――客流詳情登記;

*市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場部意向客戶登記表》――簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;

*客戶回訪流程:后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流――錄入客戶檔案――如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

*申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》――申請部門經(jīng)理簽字同意采購――前臺文員回收整理――行政主管審核――總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);

*采購流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)――前臺文員電話通知供貨商――檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求――發(fā)放并簽字確認(rèn);

*電話充值:持卡人至前臺充值――詳情登記――持卡人簽字確認(rèn)。

備注:沖值額度:總經(jīng)理100/月;部門經(jīng)理20元/月;財務(wù)部100元/月;人事部50/月售后服務(wù)部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設(shè)計部20/人;市場部30元/月

3、門禁管理

*鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

*加班鑰匙管理:前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

*公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);

*倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤點(diǎn)表報行政主管;

*工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負(fù)其責(zé);

*名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內(nèi)送貨,收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn);

*花木管理:前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;

*水電照明的檢查:后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象,由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

篇3:前臺文員服務(wù)職責(zé)規(guī)范

前臺文員服務(wù)規(guī)范

程序標(biāo)準(zhǔn)

前臺造訪:

1.客戶或來訪者進(jìn)門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來到z科技有限公司?！?/p>

來者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語:

“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時先介紹主人,后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;

d)進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;

e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,

退出。

7.當(dāng)值前臺為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話:

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:

“您好,這里是z科技有限公司!”

對方講述時留心聽并記下要點(diǎn),未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問*先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)預(yù)約了嗎請您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下。