前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進門,前臺就要馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法,供參考。

前臺文員負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內(nèi)容

(一)接聽電話

接聽電話后的第一句問候語:“您好,這里是,

1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)(或推銷)電話:原則上是拒絕。

對于此種電話,前臺文員須先問三個問題:

你是哪里――詢問公司名稱。

你貴姓

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話:要先問三個問題

(你是哪里你貴姓有什么事)

(二)前臺接待

1.客戶來訪:前臺文員先進行來訪登記,然后立即通知相關(guān)的銷售人員(或銷售部經(jīng)理)到前臺來接待,客人走時登記離開時間。

2.求職者面試:通知相關(guān)招聘人員前來接待。

(三)銷售代表:由招聘部招聘專員專門在前臺接待

(四)銷售經(jīng)理:總經(jīng)辦

(五)招聘經(jīng)理、招聘專員:

外來訪客:了解探訪對象,進行來訪登記。

(1)要先問三個問題(你是哪里你貴姓有什么事)

(2)屬于媒體(雜志、報刊、電視臺等)

(3)屬于參觀客人,先詢問是與誰聯(lián)系的

送貨人員:電話通知相關(guān)的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,通知網(wǎng)管

(2)屬于辦公用品,通知人事行政助理

(三)日常工作

1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機表。

相關(guān)表格

《員工分機表》

《來訪出入登記表》

《員工出入登記表》

處人待事合理,很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

你理解的前臺是做什么的

前臺的工作非常瑣碎,但同時也是公司運營中最重要的一部分。

首先前臺是一個公司的門面,每個來公司的人最先接觸到的就是前臺(也包括打電話)所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語(參照五星級酒店前臺及電話總機)

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生

大概這些,你先做好第一條,其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當作自己愛惜的家,老板的事當作是自己的事,其他的同事當作自己的兄弟姐妹,你在大家的眼里自然就是勤奮,好學,懂事的應(yīng)屆大學生了:)

還有一點,每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了,您有什么事要我做么”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧”

篇2:公司前臺文員崗位職責（7）

公司前臺文員崗位職責(七)

前臺文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環(huán)節(jié)等都是前臺文員崗位職責。

1、客戶接待及信息管理

*公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門――引導(dǎo)接待入座(詢問來源)――倒水――聯(lián)系相關(guān)人員接待――客流詳情登記;

*市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場部意向客戶登記表》――簽字確認該客戶錄入完畢;

*客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流――錄入客戶檔案――如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

*申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》――申請部門經(jīng)理簽字同意采購――前臺文員回收整理――行政主管審核――總經(jīng)辦簽字批準;

*采購流程:總經(jīng)辦簽字批準――前臺文員電話通知供貨商――檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求――發(fā)放并簽字確認;

*電話充值:持卡人至前臺充值――詳情登記――持卡人簽字確認。

備注:沖值額度:總經(jīng)理100/月;部門經(jīng)理20元/月;財務(wù)部100元/月;人事部50/月售后服務(wù)部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設(shè)計部20/人;市場部30元/月

3、門禁管理

*鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

*加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

*公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

*倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

*工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負其責;

*名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內(nèi)送貨,收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認;

*花木管理:前臺文員負責與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點數(shù)量并造表交行政主管;

*水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象,由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

篇3:前臺文員服務(wù)職責規(guī)范

前臺文員服務(wù)規(guī)范

程序標準

前臺造訪:

1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來到z科技有限公司。”

來者是二人,標準問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來者為三人以上,標準問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:

“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時先介紹主人,后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進。進入后,回手關(guān)門;

e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,

退出。

7.當值前臺為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話:

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

“您好,這里是z科技有限公司!”

對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求作出標準回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問*先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)預(yù)約了嗎請您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下。