部門月度工作績效考核表

部門:客房部年月

考評項目

考評細則

考評內容

得分

工作任務及要求的完成情況

無正當理由,未按時完成月度工作任務扣3分/項,未完成臨時性任務或未達到工作要求的扣2分/次(分管領導對部門存在不足提出改進意見,指導其加強薄弱環節,完善工作狀態)

經濟指標

未完成營業收入、利潤指標每缺少*%扣1分,超過*%扣4分;菜肴毛利率偏離1個百分點扣1分,超過2個百分點屬嚴重偏離扣5分;節能降耗指標未達到規定扣2分

部門負責人行為準則及員工評議

參加酒店例會、活動遲到扣1分/次,未請假未到扣2分/次,每月請假超過2次扣1分/次;不隨手關燈、關門,不注意節能扣1分/次;著裝不整潔規范、抽游煙、上班遲到、聊天等扣2分/次;吵架或不遵守規章制度扣3分/次;開會時接打手機或有振鈴扣1分/次;不按規定時間上交報告、計劃、總結等材料扣1分/次,影響到酒店工作進度的扣5分/次(質檢部每月組織針對性檢查)下級員工對部門負責人的評議滿分為5分;與其它兄弟部門之間的協調配合情況,根據兄弟部門對本部門的評價打分,在10分內扣分(此項測評不定期舉行)。注:員工綜合考評評分標準為:滿分5分。均分在425分以上,不扣分;均分在400—424分,扣0.5分;均分在375—399分,扣1.5分;均分在350—374分,扣2.5分;均分在300—351分,扣3.5分;均分在299分以下,扣5分。

部門培訓情況

未制定培訓計劃扣3分/次,未按照計劃執行扣2分/次,培訓中有聊天、打盹等現象扣1分/次,部門人員培訓出勤率低于80%扣1分/次,抽查員工掌握知識合格率低于75%扣1分/次,經培訓仍重復出現問題扣2分/次,培訓內容欠缺扣1分/次,未按上級要求及時更改培訓計劃扣3分/次。

部門考核管理情況

檢查員工在部門的考核管理下,遵章守紀、儀容儀表、禮貌禮節、部門衛生等是否達到酒店要求。各部門對管理人員和員工的考核記錄要保留齊全,在年底作為評比獎勵、淘汰調整的重要依據。每有一次賓客投訴或酒店質檢記錄,對前臺運轉部門扣0.5分,后臺部門扣1分。對前臺服務部門,在每月的投訴及質檢記錄超過規定數量的情況下扣分(規定數量:新新酒樓、客房部、前廳營銷部2條/月,咖啡屋、安全部1條/月);做好上傳下達和對員工的教育宣傳工作,不能將酒店或部門的有關制度、規定、通知、解釋等及時準確的通知全體員工的一次扣1分。有越級*、打架、吵嘴、小團體等不團結現象,每發生一次扣1分。部門的考核制度與記錄不夠完善齊全的扣2分,落實和執行效果不佳扣2分。檢查部門對員工績效考核情況,未按要求進行全員考核扣10分,考核走形式未起到應有作用或不公正、公平扣5分。

酒店文化建設

主動學習先進的服務觀、經營觀等企業文化理念,在部門內積極落實和推廣酒店文化理念,切實做到身體力行,完善行為意識,增強酒店核心競爭力。未在工作中落實文化理念的扣2分/次(項)。未根據酒店文化理念的貫徹要求,在工作中積極落實的扣3分/次。

安全

有安全不良記錄,一次扣1分。發生安全事故并經總經理室研究確定責任后(情節嚴重的另行處理),對發生重大安全事故(人身永久傷殘以上事故或造成經濟損失3000元以上)的一次扣責任部門負責人10分,較大安全事故(發生工傷或經濟損失500元以上)的一次扣5分,一般安全事故(經濟損失低于500元)的一次扣3分。

全員績效管理

加強對管理人員與員工的考核與培訓,建立個人考核檔案和培訓檔案,提高部門人員綜合素質。未按進度要求落實績效管理的扣5分/月,存在不足的扣2分/次。

員工的大局意識和以客人為中心的意識

所有員工必須圍繞客人的需求積極工作,配合并服從接待現場其他部門管理人員或營銷代表的臨時性調度。未在工作中落實文化理念的扣2分/次(項)。

電話費控制

控制在限額內,超出部分從部門收入分配中扣除,如未能有效管理導致費用超過則扣2分/月

獎勵加分內容

當月部門積極主動采取創新措施,并取得良好效果的加2分(部門每年采取的創新措施不應少于3條,每缺少1條在部門負責人全年百分考核分數上扣2分);當月部門或員工因優質服務獲得賓客書面表揚一次加1分(加到2分為止);月營業指標每超計劃3%加1分;部門員工外出參加比賽或演出活動獲得名次的,對主要組織部門與員工部門負責人各加1分。

部門或班組本年度獲得上級授予先進團體表彰的,在部門負責人全年考核平均分數上加2分。獲得上級授予先進個人獎勵的,在部門負責人全年考核平均分數上加0.5分/人次(加分最多不超過2分)。

注:月度獎勵加分最高限額為4分

針對商務和會議客人,創新和完善會議中心的服務功能和服務細節,對提供的各項服務項目嚴格把關;同時完善部門工作程序和標準。

部門程序未能主動完善的扣1分/次,服務未達到要求的扣2分/次

進一步提高洗衣房工作水平。合理的安排工作時間,作好對前臺服務,采取合理的清洗辦法,合理的配備洗滌原料,能夠起到更清潔、節省能源、延長物品使用壽命的效果。對洗衣房用水用汽用電進行考核。棉織品報損額控制在*萬元內,洗滌費控制在*萬元內。

每月消耗費用未達到控制要求的扣5分,出現浪費、損壞現象的扣2分/次。

將PA組的消耗費用控制在合理范圍內,提高清潔水平,全面完善諸如電梯間地毯、大門防塵氈等部位的清洗程序和標準,并做好客房和會議室的地毯日常巡查式清潔工作,定期對餐廳等部門提供地毯清潔服務。

每月消耗費用未達到控制要求的扣5分,出現清潔工作不達標的扣1—2分/次。

進一步完善本部門的電腦使用。盡可能挖掘使用西軟系統客房模塊上的功能,并積極收集和錄入賓客喜好等信息,使得管理與服務再上層次。

未做好賓客信息的收集與應用的扣1分/次,未認真開展的扣3分/月

加強并完善二級倉庫的領用及消耗管理。完善管理,嚴把進出報損關,進一步降低客房消耗。在住客率為70%的情況下,一次性客用消耗品控制在*萬/年內,即*元/間.天。

每月未達到控制要求扣3分。

節約能源,水電費用控制在*萬元內,其中水費控制在*萬元內。

每月未達到控制要求扣3分。

保障客房的各項設備設施及使用物品的完好,延長使用壽命,建立人為損壞賠償制度及記錄,杜絕疏漏現象。在部門全體人員當中樹立節能意識,養成良好的節能習慣,主動檢查和改進節能工作。

每發現物品損壞無記錄無追究的扣2分/次,未執行節能制度、有浪費現象扣1分/次,部門未認真開展的扣3分/月

努力完成酒店下達的升星工作指令。

未按進度要求開展的扣5分/月。

合理利用人力資源,人力成本控制在*萬元/年內。按期完成定崗定員、精兵簡政的工作要求,提高工作效率。

各崗位工作安排不合理存在浪費現象扣2分/次。

每月參加由分管領導主持的財務分析會,根據分析情況落實和完善節能工作。

未能有效的落實節能工作扣2分/次。

最終得分

篇2:績效考核管理辦法

一、總則

(1)為準確,客觀地評價員工工作績效,激勵員工,同時為員工的薪酬、任用、獎懲、培訓等人力資源決策提供依據,特制訂本規定。

(2)績效考核的原則:崗位適用的原則、便于操作的原則、分層級考核的原則。

(3)本規定適用車隊所有員工(隊長除外)。

(4)績效考核工作由隊長負責組織實施,分管隊長負責具體執行,經營副隊長負責監督檢查績效考核工作的執行。

二、員工績效考核級別劃分

(1)隊長負責考核書記、副隊長、技術員;副隊長負責考核分管班組長,班長負責考核員工。

三、基本工資與績效工資的比例

(2)正式工:7:3

(3)勞務工:7:3

四、月度績效考核

(1)正式工績效考核。

(2)勞務工績效考核。

(3)普通員工績效考核。

(4)績效考核表使用說明:

1)月度績效考核總分為100分。

2)月度績效考核由考核人做出評定,并上交分管隊長審核,最后由分管隊長上交隊長審核批準,交經營副隊長收集匯總。

3)凡是有行政檢查記錄2次以上和過失單的人員,在檢查記錄得分欄中只能按最低一檔得分。

4)每月3日前由各負責人組織考核完畢將考核結果公示并上交經營副隊長,經營副隊長及時匯總保管兌現。

5)考核人依據考核表的考核項目對被考核員工進行考核,根據被考核人員對每一項的完成情況進行打分,并對員工的出色表現或重大失誤給予簡要說明。

篇3:管業公司分配方案與績效考核

某管業公司分配方案與績效考核

(一)分配方案

1、分配原則

按照多勞多得的分配原則,月基本工資與出勤天數掛溝,每月按26天考核。績效工資與月績效分數掛鉤,績效考核主要評價日常做市場、做營銷、做品牌、做管理、做服務的情況;提成與回款業績掛鉤;團隊年獎金與省區全年計劃的落實以及市場管理水平掛鉤。

2、收入分配辦法

(1)收入的組成

月工資+績效工資+提成+團隊年獎金

(2)月工資、績效工資、年獎金的分類標準:

大區副總年計劃指標月工資績效工資銷售提成比例年獎金

2000萬0.5%80000

省區經理年計劃指標月工資績效工資銷售提成比例團隊年獎金

一檔600萬以上%40000

業務經理月工資績效工資銷售提成比例

一檔200萬%

(3)考核發放辦法

①月工資考核發放辦法

月工資與當月出勤天數掛鉤,每月按28天計算。出勤天數達到28天發全額工資,缺勤則按月基本工資÷28天×缺勤天數扣減相應工資。

②績效工資發放辦法

績效工資與績效考核分數掛鉤:月績效評分90分及以上,發全額績效工資,月績效評分90分以下,按月績效考核分的百分比發工資。

③提成考核發放辦法

獎金按月銷售收入比例計提,省區經理按季度發放銷售提成,業務經理按月度發放銷售提成;大區副總和省總對區域月度收入的劃分必須堅持公平,公開,公正的原則,事后報公司財務部備案。按產品類別,市場領域,地區狀況分別如下:

華北大區:

省區經理為銷售收入的1%

業務經理為銷售收入的2%

注:

A.提成與未達賬掛鉤考核。

B營銷人員年終指標完成率按全年累計指標考核。

④年獎金考核發放辦法

A.營銷大區副總年獎金兌現辦法:提成按完成總金額發放,完成全年收入計劃,發足額獎金;年計劃完成60%及以上的,年獎金按完成比例予以兌現;年計劃指標完成率未達到50%,無年獎金。

B.團隊年獎金的兌現辦法:以省區為單位,完成年收入計劃,發足額資金;年計劃完成60%及以上的,年獎金按完成比例予以兌現;年計劃指標完成未達到50%,無團隊年獎金。團隊年獎金重在鼓勵團隊整體的協作能力,獎金為區域團隊共同分享,由省區經理配合大區副總進行分配。

C.副總年獎金與團隊年獎金的發放除滿足上述條件外,還應該符合公司財務對于營銷費用的控制比例,管理區年銷售毛利率為負數者,年獎金一票否決

(二)績效考核

1、考核標準

收入指標完成情況,綠化工程實施情況,重點客戶培養情況。"五做"落實情況等(詳見月績效考核表),績效考核分數與當月績效工資掛鉤。

(1)大區副總與省區經理考核內容

A、隊伍建設目標完成情況,占30%;

包括:隊伍成長合格率是否達80%。市場人才布局情況人才培養的管理方法與手段等

B、收入指標及其他經濟指標完成情況,占40%

包括:銷售收入,人均收入,費用率和利潤率指標完成情況。

C、市場"五做"完成情況,占30%;

做營銷:市場規劃情況,價格體系和渠道政策,分銷和工程策劃方案情況。

做市場:競爭對手分析,"綠化工程"落實及培養優勢大客戶的情況等。

做服務:售后服務體系建立,營銷人員培訓合格率,經銷商培訓合格率及工程安裝規范率情況等。

做管理:工程報務情況,合同規范情況,財務制度執行情況等。

做傳播:企業形象統一,規范情況,廣告費用支出執行情況,傳播方案的制定執行情況等。

2、考核程序

在三級管理體系中各級打分,大區副總對省區經理考核,省區經理對業務經理考核,考核分數統一由駐外會計匯總,并于每月3號之前上交市場服務部。各級管理人員要在次月將績效考評詳情發于被考評人員,考評分數要體現公正、實事求是的原則。

(備注:報銷標準細則、工資與績效的發放細則由財務部門制定相關文字性說明)