為了使對酒店總經理的考核工作順利進行,做到公平、公正,使考核工作確實落到實處,做到考核結果與績效真正掛鉤,特制定本考核方案。

一、考核范圍

(一)工作計劃完成情況;

(二)臨時性工作;

(三)培訓的執行情況;

(四)服務質量評價。

二、考核組織

公司成立考核小組,專門負責對酒店經理進行考核,具體人員安排如下:

組長:

成員:

考核小組下設辦公室,負責公司日常對酒店經理的各項考核工作,由辦公室經理任考核辦公室主任。

三、考核辦法

對于不同的考核范圍,采用不同的考核方法:

(一)月工作計劃完成情況的考核(權重:30%):

月工作計劃的考核由公司辦公室進行,各酒店應于每月最后一周周五前將由各酒店經理批準的月工作計劃報公司辦公室,公司辦公室于每月最后一周周五對各酒店的工作進行檢查,并對檢查結果進行評分(詳見《工作計劃提報制度及流程》),根據權重的要求,對各酒店經理進行考核。

(二)臨時工作(含上級部門、領導安排及會議紀要要求完成的工作)(權重20%)

由辦公室按工作的相關要求及標準進行跟蹤檢查,一項不按時完成,扣除本項績效總分值的20%,完成不符合標準要求,扣除本項績效總分值的10%,直至將本項分值扣完為止。

(三)培訓考核(權重:15%):

各酒店部門每月提報相應的培訓計劃(培訓時間、內容、參訓人、培訓師、授課地點),辦公室根據所報培訓計劃以定期、不定期形式進行檢查、驗證。對于檢查和稽核的結果按以下公式對酒店經理進行考評:

(培訓次數÷計劃培訓總次數×5%+驗證合格人數÷抽查驗證總人數×10%)×5=本項得分

(四)對服務質量的考核(權重:35%):

對服務質量的考核,分為顧客滿意度、顧客投訴率、顧客投訴處理率及服務質量檢查情況四部分進行考核;

1、顧客滿意度(權重:10%):建立《顧客調查表》,由考核小組成員每月深入一線對到店客人進行一次調查,對每個酒店的抽樣人數為30人次。對調查各項指標根據滿意(100分)、尚可(75分)、一般(50分)、差(25分)進行分級,匯總、平均后將最后得分報考核辦公室;分值計算公式為:

調查總分值÷調查人數÷100×5×10%=本項得分

2、顧客投訴處理率(權重:15%):建立《顧客投訴處置記錄表》,考核小組于月末將《顧客投訴處置記錄表》進行匯總;本項分值計算公式為:

(投訴處理完成數量÷投訴總數×5)×10%=本項得分

3、服務質量檢查情況(權重:10%):

公司辦公室每月兩次組織對各事業體服務質量(衛生、服務標準)進行抽查,并將抽查情況予以匯總,進行評分,具體評分公式為:

【不合格服務人(處)數÷檢查總人(處)數×5-5】×10%=本項得分

(五)考核匯總:辦公室根據本部門的考核情況及其他部門報送的具體考核結果,于每月5號前對酒店總經理本月綜合工作情況予以匯總,并對此進行劃分考核;

(六)考核情況匯總完成后,由考核小組辦公室主任審核,公司總經理批準;批準后的考核結果與當月的績效工資掛鉤。

當本考核與經濟指標考核在同一月進行時,先進行經濟指標考核;剩余績效,再進行本項考核。

四、考核面談

考核辦公室應于每月6號前將對酒店總經理考核結果報公司總經理,由公司總經理決定與酒店總經理進行面談的時間;并按時由考核辦公室組織考核小組與酒店總經理進行面談,并由酒店總經理對考核結果予以確認;面談后,應根據談話結果確定下一步工作的重點和改進的措施;必要時納入下月工作計劃。

五、相關記錄

(一)《酒店經理考核匯總表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

(二)《顧客投訴處置記錄表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

酒店經理考核匯總表

B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

酒店名稱

月計劃完成情況

臨時工作完成情況

培訓情況

服務質量顧客滿意度

顧客投訴處理率

服務質量檢查情況

匯總得分

匯總人匯總時間

審核人意見審核人:年月日

批準人修正分

批準人意見批準人:年月日

顧客投訴處置記錄表

編號:B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

投訴人投訴時間

責任部門處置時間

投訴事項描述

處置方法及結果部門負責人:年月日

驗證結果驗證人:年月日

篇2:后勤集團單位總經理機關各部門主任績效考核實施辦法

后勤集團各單位(總經理)、機關各部門(主任)績效考核實施辦法

一、目的

為落實集團績效考核工作制度,進一步細化各單位(總經理)、機關各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對象

本辦法適用的對象為:集團各公司總經理、機關各部門主任。

三、績效考核工作的組織

集團設立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統一安排、實施各單位(總經理)、機關各部門(主任)績效考核工作;集團質量檢驗部、人力資源部負責具體工作實施。

四、各單位總經理、機關各部門(主任)的績效考核指標

1.績效考核指標的內容:

根據績效考核體系設置的目的,指標包括三個方面:

(1)工作質量指標:直接反映各單位工作過程質量的指標,根據各單位質量目標制定考核指標內容及詳細標準;

(2)經濟效益指標:反映各單位經濟收入、成本控制、資金結余等經濟效益的指標;

(3)社會效益指標:包括安全管理指標以及綜合印象指標;

安全管理指標:定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達到安全生產要求的考核指標;如出現重大安全事故,實行一票否決制;

綜合印象指標:根據學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領導對于各單位的工作進行綜合考核的指標;如出現重大惡劣影響事件,實行一票否決制;

2.績效考核指標的權重:根據不同單位的性質確定三項指標的權重;

(1)服務性公司:物業管理公司、動力與工程服務公司、園林與環衛服務公司、幼兒園、社區物業管理部;

(2)經營性公司:接待服務公司、商貿服務公司;

(3)服務經營性公司:餐飲服務公司;

三大考核指標權重設置表

序號指標服務性公司經營性公司服務經營性公司

1工作質量55%30%45%

2經濟效益30%55%40%

3社會效益15%15%15%

4合計100%100%100%

3.指標考核掛鉤方法:

序號指標掛鉤方法

1工作質量與監督檢查體系對各單位工作質量的檢查結果掛鉤;

2經濟效益與集團財務部對各單位經濟效益指標的考核結果掛鉤;

3社會效益與學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀違規等事項掛鉤;

4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質量指標;

(2)年度考核周期:考核工作質量指標、經濟效益指標、社會效益指標;

五、績效考核結果的運用

1.考核結果與績效工資掛鉤。

績效工資額度=績效工資基數*績效工資系數;其中:

l績效工資基數由集團辦公會根據集團整體工作、整體經濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績效工資系數與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績效工資系數等級績效工資系數

100―96出色1.2或者以上

95―86優秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績效工資系數等級評價出色者:一般的,其績效工資系數為1.2;如特別出色者,經集團辦公會討論通過后可高出1.2。

(2)績效工資系數等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數為0.75;如工作表現特別差,或者出現極大工作失誤造成集團、學校的工作受到較大影響的,經集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結果、半年度考核結果與下一學期(半年度)的月度工作績效考核系數掛鉤;

(1)對于績效工資系數等級評價出色者,調高其下一年度的月考核系數,具體幅度由集團辦公會討論決定;

(2)對于績效工資系數等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數,具體幅度由集團辦公會討論決定;

本年度的實際績效獎金發放額度與年終考核結果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現;

3.考核結果與學校年度評優工作掛鉤。

對于年度考核結果出色者,集團優先考慮為學校年度評優的候選人;

六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

七、本辦法自公布之日起實施。

篇3:生產分部總經理績效考核細則

生產分部總經理的績效考核細則

績效實行五項指標考核,總分為100分:生產成本(標分40分)、產量(標分10分)、產品質量(標分25分)、專項計劃完成率(標分15分)、人才管理和發展(10分)。

各項指標的計分方法:

生產成本(40分):

A.指標定義:

a.材料耗用:直接下屬(工廠經理級)績效指標得分平均值(占該項20分)

b.工資及維修費用:比值=(工資+維修費用)/總產量(萬片)(占該項10分)

c.管理費用:比值=實際費用/預算費用(占該項5分)

d.降低成本方案:提列方案付之實施以降低產品成本。(占該項5分)B.指標說明:

材料耗用:

考核依據=(所屬工廠經理單品材料得分率+所屬工廠經理材耗總量得分率)÷2×20%;

各單品材料得分總和

b.工廠經理單品材料得分率=*100%

總單品數

單品材料得分=單品材耗-單品內控材耗,≤0得1分,>0不得分。c.工廠經理材耗總量得分率=(實際耗用總量-內控標準總用量)÷內控標準總用量×100%

a)對象是所有原材料,計算結果是下降率

b)按下降幅度確定得分,即≤0得70%,≤-0.5%得90%,≤-1%得100%,≤-1.5%得120%。

工資及維修費用:

a.工資及維修費用指標以2003年1-6月份為基準;

b.員工工資以財務工資發放簽名表為準;(包括管理人員工資、不包括工資保密人員工資)

c.維修費用以各生產線配件領出使用為準(不含機改與車間公用備品);

d.總產量指入成品庫數;

e.工資及維修費用以“元”為單位,產量以“萬片”為單位;

管理費用:

a.管理費用指:電話費、手機費、辦公用品、旅差費等;

b.預算費用:指2003年度管理費用預算;

降低成本方案:

a.為降低生產成本而提出的節能、降耗方案。(2003年6-12月份)

2)產量(10分)

以2003年預算產量為基數;

衛生巾一、二部:完成100%得10分,未完成不得分。

紙尿褲分部:完成90%得10分,未完成不得分。

3)產品質量(25分)

A、成品分部:

a.質管部成品抽檢合格率(占該項10分)

質管部成品抽檢合格率≥98.3%,即全得分,否則不得分。

外部抽檢合格率(占該項10分)

防疫站、其它質量監督部門的各種抽檢合格率100%,即全得分,否則不得分。

客方投訴(占該項5分)

2003年客訴件數/2003年銷量

客戶投訴得分=*100%

20**年客訴件數/20**年銷量

若≤95%全得分,否則不得分。

B、材料分部:

a.過程檢驗合格率(占該項10分)

所屬材料廠過程檢驗平均合格率≥96%,即全得分,否則不得分。

b.退貨率(占該項15分)

按所屬材料廠退貨綜合比率考核。

熱熔膠廠:退貨重量/總產量*100%≤0.3%

塑料彩印廠:退貨批次/生產總批次*100%≤3%

打孔膜廠:退貨卷數/生產總卷數*100%≤2%

流延、無紡布廠:退貨重量/總產量*100%≤0.5%

注:退貨率只計批量退貨,對及時溝通及小樣反饋不計。

4)專項計劃完成率(15分)

A、質量管理體系運作(占該項5分)

ISO質理體系外審不符合項≤2項,即全得分,否則不得分。

B、月工作計劃及3W完成率(占該項10分)

月工作計劃:指本分部產品改進、技改項目、新設備新產品投產、管理動作;

3W:指生產運營部例會或總監下達的3W。

完成率若達到或超過90%即全得分,否則不得分。

5)人才管理和發展(10分)

A、人才流動率(占該項4分)

人才流動率=本分部班長級以上管理人員辭職人數/本分部班長級以上管理人員總人數*100%,若不超過15%即全得分,否則不得分。

B、培訓時數(占該項3分)

指對下屬的定期培訓或會議上提出新概念,需有簽到表、紀要等資料為依據,每年不少于12小時,即全得分,否則不得分。

C、人員晉升和儲備(占該項3分)

指本分部班長以上人員的晉升及擬定晉升人數,每年不少于2人即全得分,否則不得分。

3、績效考核記分辦法:

績效考核總得分=績效指標總得分(占100%)*65%+領導素質得分(占100%)*35%