咨客帶客工作原則
咨客帶客原則
1、首先要了解,當晚的房態,當晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。
分清楚(自來客、營銷客、主管經理客)
3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。(ktv房消費標準、服務費)(大廳消費標準)特別是自來客人
4、詢問客人是否大廳或KTV消費。
5、根據客人數量,合理安排房間。
6、帶位時,上樓梯或下樓梯提醒客人小心,以免燈光較暗,摔傷客人。
7、按標準填寫消費卡(字體大方、清楚)。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當客人跨入公司第一步,你看到客人攜帶行李時,要上前禮貌問候客人,幫客人提行李。
八、訂房制度
為了加強訂房管理,保證訂房記錄真實,使咨客部工作正常運作,請各部門必須遵守如下訂房制度:
1、公司內部工作人員訂房、須當晚9點前打電話或親臨咨客臺登記訂房;
2、訂房人員在訂房時,必須詳細說明客人姓名、聯系電話、要求的房型、訂房人所屬部門及姓名,咨客部作出合理安排。如有一項欠缺,咨客部有權不予訂房。
3、9:30時所有訂房如未到客者而又未開出消費卡一律取消,如果開出消費卡保留此房,而客人最終未到的,訂房人則需要支付此房的費用。標準為該房最低消費50%支付,若所訂房當天晚上未開造成空房,將按最低消費的10%支付。
4、客人進房后,副總經理以下級人員不可在咨客臺改動原記錄。
5、各部門人員在訂房后需要調動KTV房時,必須雙方同意,并及時通知咨客臺,否則一律不算訂房。
6、任何客人到房以后,才通知咨客臺某某客人訂房的一律不算訂房,
無任何理由可言。
7、客人自訂房、不可改為公司員工訂房。
8、各部門人員9:30分后需要訂房的,必須提前20分鐘申請否則不算訂房。
9、所有訂房、帶房、轉房、取消房都必須由咨客部負責跟進,其他人員無權干涉。轉房一定要所轉的房間與被轉房間是同等消費或以上方可,否則不能轉,如特殊情況須由樓面經理級以上才有權確定。取消房必須由副總經理級以上簽字同意才可取消,但也必須在9:30分之前。
10、除總經理或授權給咨客主管外任何人無權改動訂房記錄表。
11、如客人先到場地看房或打電話過來要求預訂一間房,該房不得計給任何人訂房。
12、演藝大廳客人轉入包房,此房均計為自來客。
篇2:咨客帶客工作原則
咨客帶客原則
1、首先要了解,當晚的房態,當晚特別客人、特別要求。
2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。
分清楚(自來客、營銷客、主管經理客)
3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。(ktv房消費標準、服務費)(大廳消費標準)特別是自來客人
4、詢問客人是否大廳或KTV消費。
5、根據客人數量,合理安排房間。
6、帶位時,上樓梯或下樓梯提醒客人小心,以免燈光較暗,摔傷客人。
7、按標準填寫消費卡(字體大方、清楚)。
8、禮貌詢問客人是否滿意。
9、當客人跨入公司第一步,你看到客人攜帶行李時,要上前禮貌問候客人,幫客人提行李。
八、訂房制度
為了加強訂房管理,保證訂房記錄真實,使咨客部工作正常運作,請各部門必須遵守如下訂房制度:
1、公司內部工作人員訂房、須當晚9點前打電話或親臨咨客臺登記訂房;
2、訂房人員在訂房時,必須詳細說明客人姓名、聯系電話、要求的房型、訂房人所屬部門及姓名,咨客部作出合理安排。如有一項欠缺,咨客部有權不予訂房。
3、9:30時所有訂房如未到客者而又未開出消費卡一律取消,如果開出消費卡保留此房,而客人最終未到的,訂房人則需要支付此房的費用。標準為該房最低消費50%支付,若所訂房當天晚上未開造成空房,將按最低消費的10%支付。
4、客人進房后,副總經理以下級人員不可在咨客臺改動原記錄。
5、各部門人員在訂房后需要調動KTV房時,必須雙方同意,并及時通知咨客臺,否則一律不算訂房。
6、任何客人到房以后,才通知咨客臺某某客人訂房的一律不算訂房,
無任何理由可言。
7、客人自訂房、不可改為公司員工訂房。
8、各部門人員9:30分后需要訂房的,必須提前20分鐘申請否則不算訂房。
9、所有訂房、帶房、轉房、取消房都必須由咨客部負責跟進,其他人員無權干涉。轉房一定要所轉的房間與被轉房間是同等消費或以上方可,否則不能轉,如特殊情況須由樓面經理級以上才有權確定。取消房必須由副總經理級以上簽字同意才可取消,但也必須在9:30分之前。
10、除總經理或授權給咨客主管外任何人無權改動訂房記錄表。
11、如客人先到場地看房或打電話過來要求預訂一間房,該房不得計給任何人訂房。
12、演藝大廳客人轉入包房,此房均計為自來客。
篇3:會所咨客服務流程
商務會所咨客服務流程
領位服務:
標準站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領客人至前臺,面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領取手牌,“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請”,右手做請的手勢引領客人至鞋區,“鞋區貴賓四位請接待”。得到鞋區回應后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。
日常工作:
幫助金卡以上會員拿會員浴服;當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊;如有客人先走朋友結帳時,由咨客去簽預結單,簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認消費,簽好手牌后方可生效,并第一時間電話通知前臺;客人離店時,及時通知保安部幫客人提車等。
在營業高峰期協助會員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉動或拉開大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”