酒店賓客防火須知

1.請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆等化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店

2.請(qǐng)勿在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。

3.請(qǐng)勿在電梯內(nèi)和床上吸煙,禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

4.未經(jīng)保安部批準(zhǔn),請(qǐng)勿在范圍內(nèi)燃放煙花、爆竹。

5.未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn),請(qǐng)勿在客房內(nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備及家用電器。

6.如發(fā)生火警及其他意外事件時(shí),請(qǐng)勿驚慌,應(yīng)撥打酒店的報(bào)警電話"***"或及時(shí)向服務(wù)人員報(bào)告從安全防火通道迅速疏散。

如違反上述須知要求,釀成火警、火災(zāi)事故者,負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失,對(duì)造成嚴(yán)重后果者,由司法部門追究刑事責(zé)任。

篇2:客房部賓客劃分類型培訓(xùn)

客房部培訓(xùn):賓客劃分類型

一、觀光旅游型:

對(duì)自然風(fēng)光感興趣;最大特點(diǎn)吃、住、娛要好;喜歡購買紀(jì)念品或委托服務(wù)。

二、商務(wù)散客型:

占全國2/3,特點(diǎn)是住舒適、熟悉或曾經(jīng)住的房間,對(duì)飯店要求很高,喜歡高檔的客房,布置有特色,消費(fèi)水平很高,對(duì)服務(wù)要求也很高。有訪客進(jìn)入房,不能輕易打擾,起居有時(shí)間性。

三、療養(yǎng)旅游型:

特點(diǎn)是借助旅游機(jī)會(huì)療養(yǎng),住店時(shí)間較長,喜歡安靜,活動(dòng)也有規(guī)律性;服務(wù)方法要多關(guān)心,在休息時(shí)間不宜打擾。

四、蜜月旅游型:

對(duì)房間的氣氛布置要求比較高,當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、游玩景點(diǎn)了解要多。

五、會(huì)議旅游型:

特點(diǎn)是人多、喧嘩,服務(wù)時(shí)間有限制和規(guī)律性,身份高、服務(wù)頻繁,服務(wù)速度要求快,服務(wù)項(xiàng)目要求多(如:房內(nèi)開研討會(huì)或打印文件),一般設(shè)叫醒服務(wù)。

六、休閑度假型:

喜歡豐富多彩的娛樂項(xiàng)目,消費(fèi)時(shí)有注重"玩"的特點(diǎn),住宿時(shí)間較長,房間布置以個(gè)人喜好,一般要求像自己家一樣。

篇3:前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)能力要求

前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)及能力要求

崗位職責(zé):

1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá),離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

能力要求:

1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。