住店賓客丟失財物處理標(biāo)準(zhǔn)

●報案處理

(1)客人財物丟失報客房部經(jīng)理,客房部經(jīng)理通知保安部;

(2)保安部接到報案后,由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處;

(3)認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征;

(4)通知有關(guān)部門,崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員;

(5)客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時,保安部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報告公安機關(guān),同時保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動拿走或放入任何物品;發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制.

●趕赴現(xiàn)場處理

(1)失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時,保安部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場;

(2)到達(dá)現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,并劃定警戒線,保護(hù)好現(xiàn)場;

(3)立即進(jìn)行拍照;

(4)認(rèn)真聽取失主對丟失過程的陳述;

文件名

住店賓客丟失財物處理標(biāo)準(zhǔn)

(5)查看失主物品被翻動的情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可有留下指紋的紙張,杯子,皮夾等;如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定;

(6)如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意.

●做好訪問筆錄

(1)首先查驗失主護(hù)照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記,注意登記的數(shù)量,種類,型號是否相符;

(2)詳細(xì)記錄以下情況:

①失主的姓名,年齡,性別,國籍,職務(wù),入店,離店日期和具體時間等;

②丟失物品的準(zhǔn)確時間,最后見到所失物品的時間;

③丟失物品的準(zhǔn)確地點,位置;

④丟失物品的名稱,種類,型號,數(shù)量,特征,新舊程度,特殊標(biāo)記,有無保

險等;

⑤丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望,打掃房間,工程維修,洗,送衣

物等情況,失主有無懷疑的具體對象,懷疑的根據(jù)等;

⑥失主有何要求,例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償.

文件名

住店賓客丟失財物處理標(biāo)準(zhǔn)

●仔細(xì)檢查現(xiàn)場

(1)對床上床下,衣柜里外,床頭柜,酒柜,電視柜里外,沙發(fā),窗簾,浴室,浴室頂棚,冰箱等處都要查到;

(2)委婉地征得客人同意后對其箱,包,行李進(jìn)行查找,樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查.

●調(diào)查處理

(1)對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案發(fā)時的情況:

①接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進(jìn)入,誰先離開等情況;

②接觸現(xiàn)場的時間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況.

(2)對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(3)通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤;

(4)調(diào)查處理時,要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策;

(5)拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行.

篇2:會館賓客招待簽字管理制度

休閑會館賓客招待簽字管理制度

一、目的:為加強企業(yè)經(jīng)營管理,嚴(yán)格前廳收銀管理,明確招待簽字權(quán)限,保證財務(wù)收支平?,特制定本管理制度。

二、適用范圍:董事長、總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、浴所指定具備招待簽字權(quán)的相關(guān)人員

三、具體內(nèi)容:

(一)賓客具備招待簽字條件的范圍:的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及朋友,董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總經(jīng)理認(rèn)可的賓客。

(二)具備招待簽字權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)為:董事長:zz;總經(jīng)理:zz;大堂經(jīng)理:zz。

(三)賓客招待簽字程序:

1、招待賓客,在可能的情況下,上述幾位領(lǐng)導(dǎo)要在賓客消費結(jié)算前,通知前廳收銀臺當(dāng)班負(fù)責(zé)人,前廳收銀臺要明確是全部免單、部分免單,還是打折優(yōu)惠,明確招待人數(shù),明確招待賓客的手牌號,并一一做好記錄,待招待賓客下樓結(jié)算時,打出消費單,讓賓客簽字認(rèn)可,即可讓其離開。

2、招待賓客,在賓客結(jié)算時,才知道賓客屬招待簽字。首先要讓賓客稍事等候,馬上電話明確是哪位領(lǐng)導(dǎo)招待;即使有相關(guān)人員代傳是哪位領(lǐng)導(dǎo)招待,前廳收銀員也應(yīng)電話明確,方可向賓客辦理消費結(jié)算免單簽字程序。

3、每日屬招待簽字的消費單要單獨匯總,注明招待簽字的領(lǐng)導(dǎo),盡可能的情況下,每日營業(yè)高峰期末,見到領(lǐng)導(dǎo)讓其在消費單上簽字認(rèn)可,方可交到財務(wù)報帳。

4、相關(guān)人員代傳賓客消費屬招待簽字,實際上述三位領(lǐng)導(dǎo)并不知情,一經(jīng)查實,由代傳人承擔(dān)消費全部損失,并按照情節(jié)輕重予以罰款直至開除處分。

5、招待賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。最后,一并打出消費單,讓未走賓客簽字認(rèn)可,然后讓招待領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

(四)賓客招待輸單程序:

1、針對不開牌進(jìn)???企業(yè)的賓客,或開牌賓客領(lǐng)導(dǎo)要親自額外招待的情況,上述三位領(lǐng)導(dǎo)分別開單:董事長:***;總經(jīng)理:***;大堂經(jīng)理:***,以備隨時招待賓客。

2、要求輸入上述三個單號的招待項目,必須分別得到上述幾位領(lǐng)導(dǎo)的口頭、電話認(rèn)可或他人代轉(zhuǎn)認(rèn)可方可輸單,并在服務(wù)單上記錄該領(lǐng)導(dǎo)。

3、收銀部每日要將上述幾位單號的消費單打出,分別交至上述領(lǐng)導(dǎo)處簽字認(rèn)可。

4、招待賓客,如領(lǐng)導(dǎo)在場,口頭允諾輸單招待,事后讓該領(lǐng)導(dǎo)簽字即可;如領(lǐng)導(dǎo)不在,電話通知或由他人代傳允許輸單招待,一定要讓招待賓客在服務(wù)單上簽字,事后讓該領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。記錄代傳人姓名,如該領(lǐng)導(dǎo)對此項招待并不知情,一經(jīng)查實,由代傳人承擔(dān)消費全部損失,并按照情節(jié)輕重予以罰款直至開除處分。

篇3:酒店收取賓客押金程序

酒店收取賓客押金程序(二)

1.程序

1.1當(dāng)客人入住時,需收取其住房押金,首先詢問客人以何種方式付款。

1.1.1如果客人使用現(xiàn)金付款,在其預(yù)住天數(shù)基礎(chǔ)上,除多收一天房費外,如客人要開通長途電話及酒店其它消費點簽單,按酒店規(guī)定收取押金。收取現(xiàn)金時,應(yīng)當(dāng)著客人面點清,唱收并驗明鈔票的真?zhèn)?然后為客人開具“押金收據(jù)”,寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客,并提醒客人退房時出示,憑“押金收據(jù)”退押金。

1.1.2如果客人使用信用卡付款,首先確認(rèn)其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡,在pos機上直接提取相應(yīng)的授權(quán)。并請持卡人在空白卡單上簽名,核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。

1.1.3內(nèi)卡借記卡和儲值卡,只能在退房時使用,不能作為押金。

1.1.3協(xié)議單位簽單掛公司帳,如客人要求簽單掛帳,首先詢問客人的單位名稱,查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳,若客人是有效簽單人,其簽名要與電腦中的預(yù)留簽名模式一致;若客人不是有效簽單人,應(yīng)禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認(rèn)并在臨時入住登記單上簽字擔(dān)保。

1.1.4如賓客是多間房統(tǒng)一由一人付款,應(yīng)禮貌請付款人在“付款承諾書”上簽字。紀(jì)律及注意事項