對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案

服務(wù)中心、安防隊(duì)長(zhǎng)、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工(各部門的分工同于消防應(yīng)急方案),迅速處理自然災(zāi)害事故,安防力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理,服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安防隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān),確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(住戶)及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

(一)、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施,一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見,必須注意以下事項(xiàng):

1.發(fā)生地震時(shí),服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定,堅(jiān)守崗位,在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù),切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件

3.切勿在懸掛物上逗留,應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)

a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水,關(guān)閉其附屬設(shè)備,切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。${3D4Ee)

b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū),并在安全空曠場(chǎng)地集合。

c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令,通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶)提示以下注意事項(xiàng):

---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定;

---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的;

---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè);

---告之撤離后的集合地點(diǎn);

---提醒業(yè)主(住戶)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:

d)、安防隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序,安慰業(yè)主(住戶),控制所有出入口,嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域,并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅,防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況,切勿引起業(yè)主(住戶)恐慌。

7.地震警報(bào)解除后的工作程序:

a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要,應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定,并出據(jù)鑒定報(bào)告,設(shè)備系統(tǒng)如有損壞,應(yīng)迅速維修,盡快恢復(fù)正常。

b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主(住戶),解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況,并通知業(yè)主(住戶)回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

c)、安防隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視,嚴(yán)防不法人員趁亂作案,危害管理區(qū)域及業(yè)主(住戶)的利益。

(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防

服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí),各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行:

1.安防隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉,檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí),應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通,查看屋面是否有積水,檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能,應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電,如:泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時(shí),應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水,在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

5.各部門應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)中心(夜間安防值班隊(duì)長(zhǎng))報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

篇2:酒店商務(wù)部自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部自然災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時(shí)準(zhǔn)確的接收到相關(guān)信息。

2)規(guī)化出災(zāi)害發(fā)生時(shí)工作人員的避災(zāi)程序及路線,選定臨時(shí)避災(zāi)場(chǎng)所,并以書面形式發(fā)放到員工手中,在所有客房?jī)?nèi)張貼。

3)規(guī)定在全體撤離時(shí)關(guān)閉重要閥門的人員。

2、事故及響應(yīng)分級(jí)

1)事故分級(jí)

Ⅰ級(jí)事故,嚴(yán)重的自然災(zāi)害,造成1人以上人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重的。

Ⅱ級(jí)事故,一般自然災(zāi)害,不會(huì)造成人員傷亡,但會(huì)對(duì)酒店的日常經(jīng)營(yíng)造成影響的

2)響應(yīng)分級(jí)

Ⅰ級(jí)響應(yīng),發(fā)生Ⅰ級(jí)事故時(shí),酒店啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,啟動(dòng)本部門的Ⅰ級(jí)響應(yīng),服從酒店及上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級(jí)響應(yīng),發(fā)生Ⅱ級(jí)事故時(shí),酒店未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,但由于自然現(xiàn)象或?yàn)?zāi)害影響到酒店正常營(yíng)業(yè)時(shí)。

3、處置措施

a)當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí),如地震、洪水等,應(yīng)立即組織人員撤離,條件允許的情況下應(yīng)組織人員關(guān)閉電源及關(guān)鍵設(shè)施開關(guān)。

B)及時(shí)清點(diǎn)人員,保證本部門員工及賓客的安全。配合酒店應(yīng)急救援指揮部及上級(jí)相關(guān)部門的工作。

C)當(dāng)發(fā)生的自然災(zāi)害或天氣變化對(duì)酒店的正常經(jīng)營(yíng)有影響時(shí),應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)、處事不驚,做好賓客的告知、提醒及警告等工作,并做好賓客情緒的安撫工作。

D)準(zhǔn)備好應(yīng)急所需的物資,做好預(yù)防工作。

篇3:酒店餐飲部自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

酒店餐飲部自然災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時(shí)準(zhǔn)確的接收到相關(guān)信息。

2)規(guī)化出災(zāi)害發(fā)生時(shí)工作人員的避災(zāi)程序及路線,選定臨時(shí)避災(zāi)場(chǎng)所,并以書面形式發(fā)放到員工手中,在所有客房?jī)?nèi)張貼。(見附圖)

3)規(guī)定在全體撤離時(shí)關(guān)閉重要閥門的人員。

2、事故及響應(yīng)分級(jí)

1)事故分級(jí)

Ⅰ級(jí)事故,嚴(yán)重的自然災(zāi)害,造成1人以上人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重的。

Ⅱ級(jí)事故,一般自然災(zāi)害,不會(huì)造成人員傷亡,但會(huì)對(duì)酒店的日常經(jīng)營(yíng)造成影響的

2)響應(yīng)分級(jí)

Ⅰ級(jí)響應(yīng),發(fā)生Ⅰ級(jí)事故時(shí),酒店啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,啟動(dòng)本部門的Ⅰ級(jí)響應(yīng),服從酒店及上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級(jí)響應(yīng),發(fā)生Ⅱ級(jí)事故時(shí),酒店未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,但由于自然現(xiàn)象或?yàn)?zāi)害影響到酒店正常營(yíng)業(yè)時(shí)。

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí),如地震,應(yīng)立即組織人員撤離。

b)配合相關(guān)部門的救援工作。

c)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的災(zāi)害做好防范措施,做好賓客及員工的提醒、告知工作。

d)保證食品及應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作,確保食品供應(yīng)。