對自然災害事故的應急處理預案

服務中心、安防隊長、工程部經理、物業部經理按各自的分工(各部門的分工同于消防應急方案),迅速處理自然災害事故,安防力量及義務消防隊員應前往一線處理,服務中心負責人、安防隊長將根據事態的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關,確保本物業管理區域內業主(住戶)及員工的人身財產安全。

(一)、地震災害的應急處理預案

雖然本物業設有防震設施,一般較小的地震本物業管理區域不會受到較大影響。但為了安全起見,必須注意以下事項:

1.發生地震時,服務中心各崗位員工應保持鎮定,堅守崗位,在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護,切勿離開本物業管理區域。

2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件

3.切勿在懸掛物上逗留,應在適當時機盡快離開。

4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準備應付后續更多余震的各部門職責

a)、工程部應迅速切斷生活水泵、供水,關閉其附屬設備,切斷非應急電源及天然氣總閥門。${3D4Ee)

b)、服務中心應組織業主(住戶)鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區,并在安全空曠場地集合。

c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令,通過應急廣播向本物業區域的業主(住戶)提示以下注意事項:

---請保持鎮定;

---管理區域建筑結構是安全可靠的;

---請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業;

---告之撤離后的集合地點;

---提醒業主(住戶)遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:

d)、安防隊應協助維護疏散秩序,安慰業主(住戶),控制所有出入口,嚴禁任何人員進入本物業管理區域,并應檢查所有可能的火源是否熄滅,防止火災發生。

6.所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況,切勿引起業主(住戶)恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序:

a)、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要,應請有關技術部門進行鑒定,并出據鑒定報告,設備系統如有損壞,應迅速維修,盡快恢復正常。

b)、服務中心應公開致函全體業主(住戶),解釋管理區域受損情況及修復情況,并通知業主(住戶)回到本物業管理的居住區域。

c)、安防隊派人員應加強樓內巡視,嚴防不法人員趁亂作案,危害管理區域及業主(住戶)的利益。

(二)、風雨災害的應急處理預防

服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時,各部門應按以下職責執行:

1.安防隊負責檢查所有外窗是否關閉,檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時,應及時準備擋水物資進行封堵。

2.工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通,查看屋面是否有積水,檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能,應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電,如:泛光照明、廣告、草地燈等。

3.服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇客戶單元內無人且上鎖時,應通過應急聯絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。

4.保潔人員負責清理樓內積水,在主要出入通道敷設防滑地墊。

5.各部門應隨時向服務中心(夜間安防值班隊長)報告發現的問題及處理結果。

6.及時向上級領導通報情況。

篇2:酒店商務部自然災害應急預案

酒店商務部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、處置措施

a)當發生重大自然災害時,如地震、洪水等,應立即組織人員撤離,條件允許的情況下應組織人員關閉電源及關鍵設施開關。

B)及時清點人員,保證本部門員工及賓客的安全。配合酒店應急救援指揮部及上級相關部門的工作。

C)當發生的自然災害或天氣變化對酒店的正常經營有影響時,應沉著應對、處事不驚,做好賓客的告知、提醒及警告等工作,并做好賓客情緒的安撫工作。

D)準備好應急所需的物資,做好預防工作。

篇3:酒店餐飲部自然災害應急預案

酒店餐飲部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。(見附圖)

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、應急處置

a)當發生重大自然災害時,如地震,應立即組織人員撤離。

b)配合相關部門的救援工作。

c)應根據相應的災害做好防范措施,做好賓客及員工的提醒、告知工作。

d)保證食品及應急物資的儲備工作,確保食品供應。