1、加強對信訪工作的領導,園領導要親自過問信訪工作,每學期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。

2、要有一名領導負責信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領導的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。

5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結果。

6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學習信訪業務知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結果能經得起歷史的檢驗。

8、信訪干部要成為領導的得力助手和群眾的知心朋友,要樹立全心全意為人民服務的思想,努力工作,為領導排憂解難。

篇2:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。

篇3:地產公司信訪工作制度

地產有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領導及全體員工的重要職責,為規范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產經營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩定,特做以下規定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領導,行政部應做好接待工作。

2、接待來訪者態度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結合階段性工作的特點,注意并發現信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現的不良反響,及時制訂相關措施,預防信訪問題的出現。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級*,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發現信訪苗頭要及時向部門或有關領導報告,以利于相關部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應請主主管部門或主管領導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規定由行政部負責解釋。

五、本規定自通過之日起施行。