1、加強對信訪工作的領(lǐng)導,園領(lǐng)導要親自過問信訪工作,每學期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。

2、要有一名領(lǐng)導負責信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。

5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結(jié)果。

6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學習信訪業(yè)務知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。

8、信訪干部要成為領(lǐng)導的得力助手和群眾的知心朋友,要樹立全心全意為人民服務的思想,努力工作,為領(lǐng)導排憂解難。

篇2:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務科負責受理全院醫(yī)療業(yè)務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業(yè)務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業(yè)心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領(lǐng)導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關(guān)或領(lǐng)導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。

篇3:地產(chǎn)公司信訪工作制度

地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領(lǐng)導及全體員工的重要職責,為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領(lǐng)導,行政部應做好接待工作。

2、接待來訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結(jié)怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點,注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現(xiàn)的不良反響,及時制訂相關(guān)措施,預防信訪問題的出現(xiàn)。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級*,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時向部門或有關(guān)領(lǐng)導報告,以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應請主主管部門或主管領(lǐng)導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規(guī)定由行政部負責解釋。

五、本規(guī)定自通過之日起施行。