為認(rèn)真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來信來訪,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)。

2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項(xiàng),提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號(hào)、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。

3.查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果的信訪問題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報(bào)。

四、信訪工作要求

1.實(shí)行信訪工作首問責(zé)任制。凡來電來訪向機(jī)關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,做到信訪事項(xiàng)件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)*人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理:

(1)對(duì)少數(shù)無理取鬧的來訪者要進(jìn)行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評(píng)教育無效的,要及時(shí)送公安部門處理。

(2)對(duì)可能造成重大社會(huì)影響、緊急信訪事項(xiàng)的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時(shí),及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管單位。

(3)對(duì)疑難問題要及時(shí)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時(shí)。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對(duì)重要的問題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對(duì)策和處理。

3.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動(dòng)說明情況。

4.對(duì)信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對(duì)不服處理結(jié)論的,要對(duì)信訪人提出的不同意見和問題逐項(xiàng)進(jìn)行說明情況。

5.及時(shí)做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。

7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。