為認真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務和為民排憂解難,結合政協機關工作實際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負責信訪日常工作。

二、信訪工作職責

1.接待來信來訪,承辦上級機關和本單位領導交辦的信訪事項。

2.向有關部門、單位轉辦、交辦信訪事項。

3.調查有關信訪事項,提出處理建議。

4.協助有關機關、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統一編號、歸檔。

2.送閱批轉。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協主要領導閱批。領導批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉交有關部門處理答復。

3.查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,要及時組織調查,調查情況和處理結果要有記錄,并由承辦人員和分管領導簽字確認。

4.報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果的信訪問題,形成查處報告并經領導審查同意后上報。

四、信訪工作要求

1.實行信訪工作首問責任制。凡來電來訪向機關反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責任人。首問責任人要按有關規定及時作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3.嚴格遵守信訪保密紀律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關材料透漏或轉送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認真負責,嚴肅查處并及時上報辦理結果,做到信訪事項件件有著落,事事有結果。

5.根據*人反映問題的情況給予及時妥善處理:

(1)對少數無理取鬧的來訪者要進行耐心的說服教育,勸其息訪。經批評教育無效的,要及時送公安部門處理。

(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發生和擴大。同時,及時報告相關領導,必要時通報有關主管單位。

(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由分管副秘書長牽頭協調有關部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交部門辦理的群眾來信,應從領導批閱之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規定的時限內,用書面材料上報處理結果。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。