信訪工作是學校溝通和聯系廣大師生、家長、社會的重要渠道;起著密切聯系群眾,充分調動師生、家長、社會關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性,維護安全團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規范化、制度化建設,特制定本制度。

一、信訪工作的指導思想和原則

信訪工作的指導思想:認真貫徹“三個代表”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調動各方面的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

信訪工作的基本原則:認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是,一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合,解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、信訪工作的組織領導

學校黨支部、校委會負責學校信訪工作的組織領導。各處組負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責處理相關信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號;

2、分類報送有關領導閱批;

3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批;

4、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果,視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作,按來信類別,整理后存檔。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員;

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等,做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題,應說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應由所屬處組解決的問題,通知其處組接待處理;

4、需向領導匯報、請示的,報送有關領導審批辦理;

5、對重要來訪、突發性或重大集體*,要有相關領導接待;

6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關材料存檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領導責任制。黨支部、校委會主要領導負總責,分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設,提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。

3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結率達90%以上。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量,信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。