為切實做好人民來信來訪工作,根據上級信訪工作的有關規定,結合我局實際情況,特制定如下規定:

一、信訪工作是密切政府機關和人民群眾關系的橋梁,認真處理來信來訪,是密切黨聯關系、維護人民群眾合法權益、加強黨風廉政建設、促進兩個文明建設的重要途徑。

二、人民群眾通過信訪渠道,反映局內外單位、個人各種違反財經紀律的現象和行為,反映個人某種要求、意見、建議等都屬本局信訪處理的范圍。

三、局信訪工作由局紀檢組扎口管理。凡屬于業務性的,由有關科室負責處理、答復;屬于違法違紀的由紀檢組負責處理;綜合性的,由紀檢組負責協調處理。重要來信來訪必須經局長親自批示。

四、按照信訪處理程序,認真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的,由紀檢組負責受理,然后按內容轉交有關業務科室辦理,有關科室辦理完畢后,需將承辦意見交紀檢組備案。直接反映到業務科室的,由有關業務科室負責受理、答復,并將處理意見交紀檢組備案。

五、受理來信來訪,要做到熱情、耐心,認真負責,實事求是。并要做好登記和來信來訪的答復工作,真正做到件件有著落,事事有交待。

六、切實處理好初信初訪,減少重復信訪。對疑難信訪,經辦科室要及時與紀檢組聯系,由紀檢組召集有關科室會辦處理、解決。

七、要及時處理人民來信來訪。一般信訪,一周內處理完畢;重要信訪,一月之內處理完畢,如一個月處理不了的,應先將原因事先告知當事人,然后抓緊辦理,對問題嚴重的,可能會產生嚴重后果的,應立即進行處理,以免矛盾激化。

八、加強信訪保密觀念,該哪一級知道的信訪,只限于哪一級知道,不得擴散。承辦人員不得隨意傳播信訪內容,更不得直接將內容告知當事人。對于在信訪工作中失泄密,造成后果的,視情節輕重,給予應有的行政處分。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。