1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規定,加強經常性的保密教育,增強保密意識。

2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發、控告的信訪件,不得將相關材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發、外傳。

4、領導批示的信訪件及函稿和各鄉、縣級各部門報送的有關信訪案件材料,應及時存檔,不得隨意復印、丟失。

5、有關單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經單位主要領導簽署意見,方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據有關規定從嚴追究責任人的責任。

篇2:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。

篇3:信訪工作職責范本

職責一:信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況,定期統計,分析來信來訪反映的問題,為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關,黨政領導和鄉領導交辦的信訪案件。

四、承辦鄉領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鄉直接受理的信訪案件,向有關部門轉辦不屬于職責范圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題,結合實際制定、修改、完善信訪工作規章制度。

七、積極疏導并做好*人員的思想工作,維護正常的工作秩序。

八、完成鄉黨委、政府交辦的其他工作。

職責二:信訪工作職責

1、處理群眾來信和接待來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、及時向分管領導匯報檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級交辦的信訪件,對重要信訪件進行了解核實或初查,經過篩選向有關室或部門提供案源。

4、按“分級負責,歸口辦理”原則,向有關部門轉辦不屬于信訪工作辦公室職責范圍的信訪問題。

5、協調處理信訪問題,疏導*群眾,維護正常的工作秩序和社會秩序。

職責三:信訪工作職責

1、堅持對突發性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責;

2、堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合;

3、堅持可散不可聚,可解不可結,可順不可激;

4、堅持統一指揮、協同配合;

5、堅持屬地管理;

6、堅持主管單位是第一負責人;

7、堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則;

8、堅持按照“件件有回復,事事有落實”的要求,認真辦理群眾來信來訪。

9、堅持社區領導批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經辦人員,及時調查辦理,并在規定時間內將辦理情況和答復意見回復區信訪辦公室或信訪人。

10、建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:

(1)轉發*信件原件;

(2)分管領導的批示;

(3)辦理情況回復原件。建立社區居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結案情況。

職責四:信訪工作職責

一、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;承辦上級和醫院領導交辦處理的信訪事項。

二、協調處理重要信訪事項;督促檢查信訪事項的處理。

三、研究、分析信訪情況,開展調查研究,及時向院長和主管領導提出完善政策和改進工作的建議。

四、信訪工作部門收到信訪事項,應當予以登記,并區分情況,在規定時限內分別按有關規定處理。

五、信訪工作部門及其工作人員辦理信訪事項,應當恪盡職守、秉公辦事,對復雜、疑難的信訪事項,注重事實,依法辦理。

六、信訪部門工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的,應當回避。

七、對信訪事項有權處理的有關部門經調查核實,應當依照有關法規及其他有關規定,分別作出以下處理,并答復信訪人。

1.請求事實清楚,符合法律、法規、規章或者其他有關規定的,予以支持;

2.請求事由合理但缺乏法律依據的,應對信訪人做好解釋工作;

3.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的,不予支持。

八、信訪工作部門應就以下事項,向院長及有關領導提交信訪情況分析報告。

1.受理信訪事項的數據統計、信訪事項涉及的部門;

2.轉送、督辦情況以及各部門采納改進建議的情況;

3.提出的政策性建議及其被采納情況。

職責五:信訪工作職責

一、信訪工作人員必須認真學習馬列主義*思想和*理論,樹立全心全意為人民服務的思想,熱情、禮貌、文明、耐心、做好群眾來信來電和來訪的接待工作。

二、認真貫切執行黨的路線方針政策,按照各級信訪條例制度,實事求是處理好群眾反映的問題。

三、及時將群眾來信、來電、來訪的內容做好筆錄,并做好登記、統計及建檔工作,在規定的時間內答復來信來電和來訪人。

四、做好信訪案件的查辦、督辦、上報工作。每一宗來信、來電和來訪,要通過調查以后,要做到事實清楚,處理恰當。

五、維護當事人的民主權利,該保密的絕對保密,杜絕打擊報復的現象和行為發生。