信訪工作制度(物價局)一、為了保持我局同人民群眾的密切聯系,保護信訪人的合法權利,加強和規范我局信訪工作,根據《信訪條例》以及國家發改委《價格違法行為舉報規定》,建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項,應當告知信訪人向有權的機關提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態,解決在初發階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結,并將辦理結果答復舉報人;情況復雜的,經局主要領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告,由辦公室反饋相應機關和領導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的,應當回避。

八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權益,嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定,追究有關責任人員的行政、刑事責任。

篇2:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。

篇3:地產公司信訪工作制度

地產有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領導及全體員工的重要職責,為規范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產經營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩定,特做以下規定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領導,行政部應做好接待工作。

2、接待來訪者態度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結合階段性工作的特點,注意并發現信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現的不良反響,及時制訂相關措施,預防信訪問題的出現。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級*,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發現信訪苗頭要及時向部門或有關領導報告,以利于相關部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應請主主管部門或主管領導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規定由行政部負責解釋。

五、本規定自通過之日起施行。