租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度
租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度
為確保在公司正常辦公時(shí)間以外對(duì)公司在管樓宇發(fā)生的重大客戶投訴、重大糾紛、突發(fā)事件等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定ZZ主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度。
一、值班安排:
公司行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排機(jī)動(dòng)總值工作,機(jī)動(dòng)總值班人員(下稱"機(jī)動(dòng)總值")由公司各部門主管級(jí)以上人員組成,實(shí)行每人一周輪值制,具體排班由公司行政人事部每月月底排定下月機(jī)動(dòng)總值班表。
二、值班方式:
不計(jì)考勤,機(jī)動(dòng)式值班。在晚間發(fā)生重大事件須到現(xiàn)場(chǎng)處理置的,次日上班時(shí)間或下班時(shí)間可作相應(yīng)的延遲或提早,但須向行政人事部作情況報(bào)備及呈交《事件報(bào)告表》。
三、值班時(shí)間:
值班時(shí)間暫定為周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它節(jié)假日早上9:00--次日早上9:00。
四、值班物料:
1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;
2、機(jī)動(dòng)總值手機(jī)1臺(tái),號(hào)碼:。
五、值班制度:
1、機(jī)動(dòng)總值在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本公司在管樓宇發(fā)生的各類突發(fā)事件、重大糾紛、重大客戶投訴等問題?？刂凭置?消除消極因素;
2、機(jī)動(dòng)總值在緊急情況下代表公司組織有關(guān)部門和人員積極采取應(yīng)急處理措施,做好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按照主管領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,情況危急的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
3、非緊急情況且不能馬上解決的問題,機(jī)動(dòng)總值可做好值班記錄并在下一個(gè)工作日交相關(guān)部門處理;
4、值班期間的工作時(shí)間內(nèi)抽檢巡視各區(qū)域服務(wù)站運(yùn)作情況、各崗位工作狀況以及辦公環(huán)境維護(hù),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置;
5、輪值班期間工作時(shí)間內(nèi)要求每個(gè)服務(wù)站巡查不少于一次,并將巡檢發(fā)現(xiàn)情況及跟進(jìn)處理情況填寫在《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》內(nèi);
6、機(jī)動(dòng)總值在輪值期間不能離開本市區(qū)域以外,在出現(xiàn)必須到現(xiàn)場(chǎng)處理的突發(fā)緊急事件時(shí)要求30分鐘以內(nèi)能趕赴至現(xiàn)場(chǎng)處理,如擅離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處;
7、輪值的機(jī)動(dòng)總值要注意總值手機(jī)的及時(shí)充電、保持總值手機(jī)24小時(shí)通訊暢通、來電時(shí)測(cè)及時(shí)接聽,有未接來電時(shí)及時(shí)作出回復(fù);
8、機(jī)動(dòng)總值過程中認(rèn)真填寫《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)和事項(xiàng),并做好工作及總值手機(jī)的交接;
9、輪值的機(jī)動(dòng)總值如有特殊情況不能值班的,由本人提前商請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)總值人員替班,但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部;
10、遇到緊急、重大事件時(shí)要沉著應(yīng)對(duì),按照工作制度和程序請(qǐng)示、報(bào)告,處理過程要收集相關(guān)證據(jù)和拍照取證;完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí);值班人員要增強(qiáng)保密觀念,所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳。
六、工作表格
1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;
2、《事件報(bào)告表》
事件報(bào)告表
村號(hào)樓
事發(fā)日期:事發(fā)時(shí)間:
事發(fā)地點(diǎn):
事件類別:罪案:失火:
糾紛:損壞:
受傷:其它:
事件經(jīng)過:
時(shí)間詳情
調(diào)查原因:
所采行動(dòng):
措施建議:
報(bào)告人:報(bào)告日期:報(bào)告時(shí)間:
總經(jīng)理批示:
篇2:租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度
租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度
為確保在公司正常辦公時(shí)間以外對(duì)公司在管樓宇發(fā)生的重大客戶投訴、重大糾紛、突發(fā)事件等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定ZZ主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度。
一、值班安排:
公司行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排機(jī)動(dòng)總值工作,機(jī)動(dòng)總值班人員(下稱"機(jī)動(dòng)總值")由公司各部門主管級(jí)以上人員組成,實(shí)行每人一周輪值制,具體排班由公司行政人事部每月月底排定下月機(jī)動(dòng)總值班表。
二、值班方式:
不計(jì)考勤,機(jī)動(dòng)式值班。在晚間發(fā)生重大事件須到現(xiàn)場(chǎng)處理置的,次日上班時(shí)間或下班時(shí)間可作相應(yīng)的延遲或提早,但須向行政人事部作情況報(bào)備及呈交《事件報(bào)告表》。
三、值班時(shí)間:
值班時(shí)間暫定為周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它節(jié)假日早上9:00--次日早上9:00。
四、值班物料:
1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;
2、機(jī)動(dòng)總值手機(jī)1臺(tái),號(hào)碼:。
五、值班制度:
1、機(jī)動(dòng)總值在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本公司在管樓宇發(fā)生的各類突發(fā)事件、重大糾紛、重大客戶投訴等問題?？刂凭置?消除消極因素;
2、機(jī)動(dòng)總值在緊急情況下代表公司組織有關(guān)部門和人員積極采取應(yīng)急處理措施,做好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按照主管領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,情況危急的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
3、非緊急情況且不能馬上解決的問題,機(jī)動(dòng)總值可做好值班記錄并在下一個(gè)工作日交相關(guān)部門處理;
4、值班期間的工作時(shí)間內(nèi)抽檢巡視各區(qū)域服務(wù)站運(yùn)作情況、各崗位工作狀況以及辦公環(huán)境維護(hù),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置;
5、輪值班期間工作時(shí)間內(nèi)要求每個(gè)服務(wù)站巡查不少于一次,并將巡檢發(fā)現(xiàn)情況及跟進(jìn)處理情況填寫在《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》內(nèi);
6、機(jī)動(dòng)總值在輪值期間不能離開本市區(qū)域以外,在出現(xiàn)必須到現(xiàn)場(chǎng)處理的突發(fā)緊急事件時(shí)要求30分鐘以內(nèi)能趕赴至現(xiàn)場(chǎng)處理,如擅離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處;
7、輪值的機(jī)動(dòng)總值要注意總值手機(jī)的及時(shí)充電、保持總值手機(jī)24小時(shí)通訊暢通、來電時(shí)測(cè)及時(shí)接聽,有未接來電時(shí)及時(shí)作出回復(fù);
8、機(jī)動(dòng)總值過程中認(rèn)真填寫《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)和事項(xiàng),并做好工作及總值手機(jī)的交接;
9、輪值的機(jī)動(dòng)總值如有特殊情況不能值班的,由本人提前商請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)總值人員替班,但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部;
10、遇到緊急、重大事件時(shí)要沉著應(yīng)對(duì),按照工作制度和程序請(qǐng)示、報(bào)告,處理過程要收集相關(guān)證據(jù)和拍照取證;完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí);值班人員要增強(qiáng)保密觀念,所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳。
六、工作表格
1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;
2、《事件報(bào)告表》
事件報(bào)告表
村號(hào)樓
事發(fā)日期:事發(fā)時(shí)間:
事發(fā)地點(diǎn):
事件類別:罪案:失火:
糾紛:損壞:
受傷:其它:
事件經(jīng)過:
時(shí)間詳情
調(diào)查原因:
所采行動(dòng):
措施建議:
報(bào)告人:報(bào)告日期:報(bào)告時(shí)間:
總經(jīng)理批示:
篇3:某星級(jí)大酒店總值班制度
星級(jí)大酒店總值班制度(七)
一、建立總值班制度的目的
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè),來不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)。除正常的組織管理之外,需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作,以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)綱,以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、參加總值班的人員
人力資源部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月的最后一個(gè)周五排定;
1、副總經(jīng)理
2、總經(jīng)理助理
3、財(cái)務(wù)總監(jiān)
4、營(yíng)銷部經(jīng)理
5、餐飲部總監(jiān)
6、人力資源部經(jīng)理
7、保障部經(jīng)理
三、總值班的時(shí)間
24小時(shí)制08:30am――次日08:30am
四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定
晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作:反映客人的意見,匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,遞交“酒店當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)信息報(bào)告”,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項(xiàng)
五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
崗位名稱:總值班經(jīng)理
直接上司:總經(jīng)理
直接下屬:各部門經(jīng)理
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準(zhǔn)備工作,認(rèn)真閱讀“酒店當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)信息報(bào)告”,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店VIP一覽表,A級(jí)VIP行程安排
③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息
④今日重要宴會(huì)信息
⑤今日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。無憂商務(wù)網(wǎng)員工培訓(xùn)
2、值班期間,確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;隨身攜帶《總值班運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》和對(duì)講機(jī)
3、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部?jī)?nèi)務(wù)、管理手冊(cè)各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí),認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
8、主動(dòng)征求賓客的意見,對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明,對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析,各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施,下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
權(quán)限:
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
5、用餐:
用餐地點(diǎn):中餐零點(diǎn),客情滿時(shí),在員工餐廳用餐
標(biāo)準(zhǔn):中餐:員工餐
晚餐:二菜一湯,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)40元/人(菜單價(jià))
消費(fèi)方式:在帳臺(tái)簽單
6、用房
用房標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)間,客情滿時(shí),可用待修房(客情不滿時(shí)可用不同類型的房間)
六、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
□工作流程:
1、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報(bào)告。
2、填寫當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄,了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。
■了解如下信息:
了解當(dāng)日VIP客人信息
了解當(dāng)日TOPVIP(A級(jí)VIP)日程安排
了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息
了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華(或重要)團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排
了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率
了解當(dāng)日有無以下特殊事件:停水、停電、停氣
當(dāng)日重大維修項(xiàng)目
消防演練
總機(jī)了解當(dāng)日總值經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機(jī)、手機(jī)號(hào)碼
舉報(bào)|收藏|2樓|打賞|評(píng)論
樓主:領(lǐng)袖群芳時(shí)間:2008-08-1414:27:00
檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
16:30pm――17:30pm
1、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示,檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求
17:30pm――20:30pm在前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查
一、大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)
6、大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)
7、電梯轎箱內(nèi)地毯及四周衛(wèi)生是否清潔
8、公共洗手間高峰時(shí)間是否有PA員在崗
9、公共洗手間的衛(wèi)生是
否達(dá)標(biāo)
10、公共電話無異味,是否正常工作
11、大廳今日活動(dòng)告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤
12、告示牌是否撤除及時(shí)
二、餐飲部:
(一)餐廳
1、開餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座,有無個(gè)性的禮貌用語。
2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無敬語、姿勢(shì)是否規(guī)范。
3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。
5、點(diǎn)單后您等候多長(zhǎng)時(shí)間上飲料、菜肴。
6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。
7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面,撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。
9、飲料茶水快用完時(shí),服務(wù)員是否主動(dòng)添加。
10、結(jié)帳需等候多長(zhǎng)時(shí)間。
11、如何評(píng)價(jià)您的用餐。
飲料
食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)
服務(wù)
員工禮貌程度
12、離開餐廳時(shí),是否有道別語。
13、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客,是否提供針對(duì)性的服務(wù)。
(二)宴會(huì)預(yù)訂
1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。
2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。
4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
5、是否詢問您的姓名。
6、是否詢問您的特殊要求。
7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。
8、是否向您致謝。
(三)廚房
1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開存放。
6、廚房?jī)?nèi)是否有老鼠、蟑螂。
7、工作臺(tái)是否整潔,無食物殘留物。
8、食品是否用貨架存放。
9、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。
10、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
二、大廳服務(wù)
1、迎賓員是否主動(dòng)為進(jìn)、出店的車輛服務(wù)。
2、行李員是否主動(dòng)為進(jìn)、出店的賓客服務(wù)。
3、雨雪天是否及時(shí)取出傘架、傘套,并提醒客人使用。
4、是否熟悉航班、車次以及客人預(yù)訂情況。
5、是否了解當(dāng)日客情
6、背景音樂播放時(shí)間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉
7、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步
8、燈光管制:大廳及外景觀燈燈光(由工程值班人員控制)要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開關(guān):
夏季開燈時(shí)間:19:00
春秋季開燈時(shí)間:18:00
冬季開燈時(shí)間:17:00
(陰雨天視情況定)
9、生活水溫:46---52攝氏度
10、空調(diào)溫度:夏季20---22攝氏度
冬季22---24攝氏度
11、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確
12、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息,沒有將已經(jīng)結(jié)束而過期的信息展示于眾
13、停車場(chǎng):車位分區(qū)清晰、車道指導(dǎo)明確、出入口通暢、夜間有燈光照明,兩盞燈光照明之間沒有黑暗的地方
14、地上停車場(chǎng)臺(tái)階處車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無缺少,在客情高峰時(shí)有專人現(xiàn)場(chǎng)指揮,大型接待時(shí)安全部經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)。重要賓客有預(yù)留車位
15、酒店的外圍:路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔
16、所有燈光(大堂、1F-4F區(qū)域燈光)、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)
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樓主:領(lǐng)袖群芳時(shí)間:2008-08-1414:28:00
三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視
1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。
3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。
4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。
20:30pm――22:00pm
安全檢查:
1、安全通道:沒有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火門關(guān)閉、安全門關(guān)閉但不得上鎖;
2、消防器材:全部擺放到位,可以隨時(shí)使用;無安全隱患:門、掛件、吊燈等牢固;
3、地面滑時(shí)有警示牌;
4、設(shè)備維修有警示牌;
5、樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視;
6、非24小時(shí)工作埸所的鑰匙一律交安消部保管。
7、燈光管制:大廳及外景觀燈燈光要求關(guān)閉時(shí)間為:
夏季關(guān)燈時(shí)間:22:30
春秋季關(guān)燈時(shí)間:21:30
冬季關(guān)燈時(shí)間:21:00
8、建筑外的景觀燈23:00關(guān)閉,并需檢查燈的完好情況
22:00pm――次日8:30am
1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)
2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況
辦公區(qū)域
1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。
營(yíng)銷部餐飲部保障部人力資源部財(cái)務(wù)部
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。
4、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。
5、下班后,是否清理辦公臺(tái)面,保持工作環(huán)境的整潔。
6、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
員工設(shè)備:
(一)更衣室
1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。
2、更衣室的設(shè)施設(shè)備是否正常。
3、通道衛(wèi)生狀況是否正常。
(二)職工食堂
1、職工食堂是否準(zhǔn)
時(shí)開餐,是否提前收餐。
2、菜肴的溫度是否適宜。
3、食堂是否干凈整潔。
4、是否準(zhǔn)時(shí)出菜
(三)員工宿舍
床鋪整齊、衛(wèi)生整潔,除酒店配備的電器用品以外,不得私自配有其它電器用品
(四)員工洗手間
衛(wèi)生間不間斷衛(wèi)生用紙和舊香皂,無積壓垃圾
(五)員工浴室
七、排班表送達(dá)崗位:
人力資源部需將排班表送達(dá)以下成員:
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
總經(jīng)理助理
財(cái)務(wù)部總監(jiān)
營(yíng)銷部經(jīng)理
餐飲部經(jīng)理
保障部經(jīng)理
人力資源部經(jīng)理
藝術(shù)團(tuán)主管
總機(jī)話務(wù)員
工程值班室
消控中心
禮賓部
營(yíng)銷部
宴會(huì)預(yù)訂
大堂經(jīng)理
總臺(tái)接待
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樓主:領(lǐng)袖群芳時(shí)間:2008-08-1414:29:00
值班經(jīng)理檢查表
了解當(dāng)日信息
16:30pm
―17:30pm
服務(wù)質(zhì)量檢查
17:30pm
―20:30pm
安全檢查
20:30pm
―22:00pm
夜間檢查情況
22:00pm
―次日08:00am
(具體檢查內(nèi)容見值班經(jīng)理運(yùn)行手冊(cè)3―6頁(yè))
特殊事件反饋表
特殊事件時(shí)間特殊事件經(jīng)過處理結(jié)果
交班人:接班人: