一、信訪工作管理規定

(一)為加強信訪工作流程管理,保護信訪人的合法權益,提高服務水平,根據國務院頒發《信訪條例》,制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關交辦的信訪任務,兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉發至相關部門處理,并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應加強相互溝通,兩辦進行協調;

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的,無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的,應及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;

(七)對已經或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,不予受理,但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應及時報送主管院領導,必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關或院領導交辦的信訪案件,由信訪工作組統一處理。為加強管理,特制定工作流程如下:

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發相關部門,各相關部門根據要求妥善處理,進行答復,并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關報告處理結果的,承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報,由醫院統一向上級機關報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦,處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件,向其主管院領導報告,必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫院領導主持下,堅持屬地管理、分級負責,就地解決問題與疏導教育相結合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:

(一)認真學習馬克思列寧主義、*思想、*理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規,實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負責任地隨意答復,不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員,認真處理信訪信件,如實反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題,要切實做好調查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重,密切配合;

(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露給被檢舉、揭發人員或部門;

(六)注重時效性,對于上級部門交辦的信訪工作,須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規定的時限內辦結,并注意及時的溝通,匯報進展情況。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。