工作制度的重要性【1】

含義和作用

工作制度主要是指黨政機關、企事業單位等要求有關人員遵守和執行的、用于對某項工作和某一方面的活動提出規范性要求的日常規范性公文。

制度的使用范圍廣泛,各方面的工作都可以有本身的制度規定,如辦公制度,財務制度,文書工作制度,用電制度等等。

其作用主要用以保證工作程序的規范化、工作職責的制度化、工作質量的最優化。

它具有約束性、規范性和程序性的特點,是工作中常用的一種管理手段。

結構

工作制度的結構主要由標題和正文兩部分組成:

1。標題。

一般寫明什么制度,如《用電管理制度》、《交接班制度》、《警衛制度》等。

2。正文。

正文主要由原由和制度組成。

原由:這一部分主要說明制定該制度的目的、依據等,一般放在開頭,或作為制度條款的第一條。

制度條款:這部分是具體的制度內容,分條列款,提出主要制度規定。

其內容從職能上說都包含三項內容:

第一是工作標準,如工作的內容、質量、數量等;第二是工作程序,即規定工作的方法、要求、順序等;第三是獎懲,即違反制度規定應如何處理,賞罰分明。

工作制度的重要性【2】

古人云:“無規矩不成方圓”,規矩是人類生存與發展的前提和基礎,作為個人,遵守規矩才能迎合時代與社會的發展,而作為企業,在發展過程中不僅要守規矩,企業還需要建立自己的“規矩”,這個“規矩”就是企業內部的管理制度。

無論國內還是國外,大大小小的企業數不勝數,而每年都有許多企業倒閉,在同行的競爭中被淘汰,這其中原因要么是企業市場競爭力不夠,要么就是內部管理制度不完善,員工的變動,人才的流失。

相反,在行業激烈的競爭中脫引而出的那些著名企業,它們都有著自己獨特的管理體制,這些管理體制在自身企業發展中起著關鍵性作用。

試想,假如一間擁有幾千名員工的企業,如果企業一心只想著對外擴張,擴大企業板塊,而忽視了內部員工的管理,沒有具體規章制度去約束員工的工作范圍甚至是行為規范,這樣企業內部的執行力和凝聚力都已經是個問題,更談不上員工與企業共同發展和進步。

作為互聯網巨頭的阿里巴巴集團,馬云在35歲創立阿里巴巴,49歲辭任CEO,作為中國互聯網領袖級人物,馬云的阿里巴巴和馬云本人都驚艷了中國互聯網,而馬云在建立董事會制度、培養接班人和權利控制分配等方面獨特的管理思維,為互聯網行業甚至商業領域提供了重要的參照范本。

在阿里巴巴內部有一個績效管理制度,這份制度按季度對員工進行業績評分,而獎勵的形式有加薪,股票期權,獎金和新的工作機會等,這種管理制度大大提高了員工的工作積極性,堅持公司的目標,完成本職工作。

制度的建立讓員工無論在工作還是日常行為中,都有一個標準,這個標準也是引導著員工朝著公司發展目標一起前進。

廣東華紅農牧集團的“7S管理體制”也是一個成功的典例。

7S管理是根據5S體制不斷深入而形成的,5S起源于日本,核心為“整理、整頓、清掃、清潔、素養”,指在生產現場對人員、機器、材料、方法、信息等生產要素進行有效管理,而7S是在此基礎上,加入“安全和節約”,一共是“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”。

這些內容保證了公司優雅的生產和辦公環境,良好的工作秩序和嚴明的工作紀律,同時也是提高工作效率,生產高質量、精密化產品,減少浪費、節約物料成本和時間成本的基本要求。

所有新員工入職華紅集團都需學習和遵守7S管理理念,工作當中按照7S管理正確地執行各項規章制度,這樣做的好處不僅規范了員工的日常行為,加強紀律性,而且改善員工精神面貌,對于整個企業形象的提升有著積極作用。

通過以上所述,我們可以看到一個正確的企業管理制度的重要性,它影響著員工的成長與企業發展方向。

工作制度的重要性【3】

淺談企業制度建設工作的重要性

制度建設工作,是企業管理的一項基礎工作。

企業想要規范管理、高效運作,離不開完善和可持續優化的制度建設機制。

一些管理人員談及制度建設,總是拿出一套套制度、一本本手冊引以為榮,孰不知制度文本建設僅僅是制度建設工作的一小部分。

不能夠了解、掌握和運用制度建設的整個流程,不知道制度建設與管理運行機制的構建過程,就是掌握再多的制度文本也是毫無用處。

你能拷貝家樂福、沃而瑪的管理制度文本,但并不等于就能夠使你的企業達到她們的管理水平。

越來越多的企業,特別是一些具備行業競爭優勢、長期發展目標明確、運營規模龐大、管理流程復雜的巨型企業,已經轉變了傳統的管理思維,把企業制度建設工作從原有的低層次、低水平和低關注度狀態提升到新的管理視野層面,開始注意到制度建設工作必須與企業發展戰略同步,與外部競爭對企業的要求同步,與通過管理實踐形成實效同步的思維模式之中。

在新思維下,企業制度建設工作不但需要超越企業自身管理水平的限制,而且還要突破來自傳統文化認知的桎梏。

關于制度建設在企業管理工作中的重要性,結合筆者過去的一些經驗,在這里談四點:

第一、企業實現其發展戰略目標是一個艱巨和漫長的過程。

這個過程伴隨著企業管理水平和運營狀況的不斷優化革新,是一個逐漸上升的循環。

在循環優化過程中,制度建設工作固化企業已有的成功經驗模式和優秀管理方法,為企業鋪墊好上升“軌道”,確保企業各項管理工作依據即定的“軌跡”運行,最大限度避免偏離目標和規避風險。

第二、企業做強做大后體現出來的,是業務量日趨繁忙,管理流程逐漸復雜,對團隊協作要求則越來越高的矛盾現狀。

任何組成部分的無序行動都可能導致整體運行效率的下降。

在這種情況下,企業成員共同遵守管理規則和操作流程成為不可或缺的高效管理前提。

制度建設工作正是通過對管理規則和操作流程的梳理與確定,在整個企業范圍內傳播統一的規則信息,并將其固化在企業成員的思想意識和工作行為中,從而為龐大的企業有機體的協調動作提供了保障。

第三、一些管理者受傳統文化的影響,在管理中顯現出來的自我意識和隨意性特點相當明顯,喜歡以個人為出發點的“潛規則”左右管理工作。

突出的問題是:“潛規則”雖然靈活但也易多變,雖然簡單但總失于莊重、穩健,在這種“人治”情況下,規范管理談何容易?制度建設的目的之一,在于消除不利于企業發展的“潛規則”,把有利于企業發展的“潛規則”轉換為企業成員都清晰了解、一致認同和共同遵守的明示規則,從而為實現真正意義上的規范管理掃清障礙,創造條件。

第四、企業文化是吸引人才的重要元素,是企業可持續發展的強勁動力。

制度建設工作的過程,也是提煉、凝聚和固化企業優秀文化的過程,它使企業在急速的發展和多變的競爭中,保持著高度協調的發展動力和應變能力。

作為塑造有形管理規則的制度建設工作,其實現成果總是有意無意地體現出企業文化的特征:企業的管理制度,總是體現著企業所有者對企業基本政策的取向,企業管理者對企業管理工作的自發詮釋;通過制度執行和反饋,企業員工也會對企業文化具有相當的認知。

文化通過制度反映出來,制度是文化的載體之一。

制度建設工作對于企業的重要性,還可以從上述四點以外的很多管理層面繼續發掘。

深刻的理解和認知,恐怕只有善于思考的管理者心里最能夠把握。

當向即將走上管理崗位的人。

篇2:導醫服務工作制度規范

導醫服務工作制度

(一)導醫服務組組長職責

1、在門診部領導下,下設導醫服務組,門診護士長擔任組長,負責門診導醫、便民診室的全面工作。

2、協助門診部主任工作。

3、認真制定工作計劃,積極組織實施。經常督促檢查,定期召開會議、總結工作、表揚先進、激勵后進、爭取各項任務的圓滿完成。

4、建立健全各項規章制度和工作職責。

5、經常督促檢查工作制度和工作職責執行情況,不斷改進工作,提高工作效率和質量。

6、與醫院保安,保潔部門共同做好門診環境管理和秩序管理。

7、定期組織政治業務學習,加強人員培訓,不斷提高科室人員政治業務素質。

8、做好門診病人、家屬的來訪、投訴的接待、處理、協調工作。

(二)導醫服務組員工作職責

1、在導醫服務組組長領導下,進行導醫工作。

2、指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。

3、負責大廳導醫臺的管理,維護好大廳的秩序。

4、接聽、解答導醫咨詢電話,做好登記。

5、下班前整好室內物品,關好水電開關及門窗。

(三)導醫服務組工作制度

1.提前30分鐘到崗,上班時間統一著門診服務人員工作服,佩戴工作牌,要求淡妝上崗,做到儀表端莊,衣著整潔;準時上下崗,不串崗、不脫崗、不閑談。

2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩重,首見首問負責制;主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。

3.熟悉當天專家、專科出診醫生動態和開診地點,及各科就診情況和常規開展項目,根據病人需求正確引導就診地點。如遇醫生停診,除解決本次就診外,還應告訴就診者停診醫生下次開診時間。

4.對急危重、老幼殘疾病人重點照顧,免費提供車床、輪椅服務;主動接待并攙扶護送就診,合理安排優先檢查。對急危病人,應立即協助送急診科處理。

5.經常巡視門診大廳,引導患者掛號、候診、檢查、收費。發放病人意見表,及時收集患者對醫院各級各類人員的意見,溝通好醫患關系,工作中認真負責,細致周到,積極提供便民服務措施。

6.保證診室環境清潔、整齊,開診前準備好所有用物和設備,并處于完好狀態,做好各科診室就診前的各項準備工作。分診時要做到分診準確無誤,分診護士要對整個候診室病人進簡單病情評估,經常巡視,做到心中有數,若有特殊情況,隨時給予相應處理并優先就診。

7.積極樹立為專家服務的意識并維持就診秩序,杜絕患者圍觀,杜絕與患者發生糾紛。根據專科要求積極努力學習專業知識,做好對患者的基本健康宣教。

8.嚴格按照醫院規定做好傳染卡和疫情的管理工作,并及時報告有關部門。

篇3:主管經理公主少爺工作制度規范

(一)主管崗位職責:

1、準時主持每天的班前例會,傳達經理的有關吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準(發型、清淡型香水、手指甲衛生、開瓶器、筆、打火機、指定工鞋、統一顏色的襪子、化淡妝等);

2、負責本部門員工的考勤:檢查每天的到崗情況及崗位安排,處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足;

3、檢查當區房間地面、臺面、臺底、抽風口衛生檢查、房間照明和空調是否統一標準,當區各登記卡記錄是否及時、清晰,有無按要求填寫,推銷小食、品種跟進;

4、臺面物品擺放是否統一標準,電視機電腦屏面清潔,待機音樂、電視頻道是否按要求播放,包房小凳子擺放整齊、顏色是否一樣,廁所清潔、廁紙補充、房間工作清潔、包房備用品是否齊全等;房間干花擺設的跟進,房間痰盅、垃圾桶檢查、按要求擺放;

5、骰盅清潔、骰仔的統一補充、公眾區域衛生檢查、話筒套、話筒線檢查,消防設備擺放,印刷品、文具、各消耗品的補充,酒水牌擺放、清潔,臺面手機盒及紙巾盒的清潔;(每周一大掃除衛生作好預先安排、跟進檢查)

6、客人生日房間布置及跟進,采購物品申購,提前安排所需物品,同時安排好每天的物品領用和申購,做好營業前的一切準備工作;

7、營業中不斷巡視各區域的運作情況:營業中公共洗手間的檢查,督促服務員的禮貌、禮節,檢查服務員的工作和服務程序,隨時督促員工的服務態度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規范以及相互協助等,發現問題及時解決和指正,不斷地提高本部門的整體形象和服務質量;

8、自帶酒水食品監管,按公司制度靈活處理部分客人的需求;工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛;

9、買單工作跟進,客人結賬時幫客人結賬,收錢時注意禮貌用語,禁止私拿小費(或虛報買單金額形成黑單),客走后及時查房(設備是否損壞、及時辦理盈余和關閉電源,注意及時收拾特殊物品以及骰子、火機的循環利用),督促服務員做好班后衛生,以減輕次日班前衛生的工作負擔;

10、對較早走客的房間要及時通知大廳咨客臺并跟蹤擺臺及衛生情況做還翻包準備工作;

11、做好員工的思想品德教育,教導每個員工愛護公司的財產,養成勤儉節約的習慣。工作中提出合理建議,增強員工服務意識,努力提高公司服務質量;

12、安排夜場收包工作(注意火災隱患),每日及時收集各種信息,做好當天的工作記錄,協助經理開班后會總結今晚的工作情況,對所發生的有關問題和事件進行評講和指正;

13、下班前收集好各種需上交的表格并批閱員工意見,總結按要求寫好工作日記由值班人交總辦(或交經理)并作好相應的登記。

(二)ktv公主少爺崗位職責:

一、KTV公主少爺崗位職責

1、按時上班,穿著服裝整齊,保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會,聽取樓面經理工作安排。

3、做好營業前的準備工作,做好禮貌用語訓練。

4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好,如有損壞,立即通知工程部維修。

5、與包房公關密切配合并相互監督,熱情、主動地為客人提供優質服務。

6、與客人有良好的溝通,增加熟客量,盡量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7、認真參加本部門的培訓課程,增加自己的專業水平,不斷提高自己的服務質量。

8、工作中完全服從上級的工作分配,做到“先服從,后上訴”。

二、KTV盯房公主少爺工作程序及規范:

(一)、營業前

1、準時上班(以換好制服,化好淡妝為準)。

2、班前例會(認真聽取樓面經理的工作安排及禮貌用語訓練,儀容儀表和所用物品的檢查)。

3、認真做好營業前的一切準備工作。

(二)、開始營業:

1、8:00在大堂準時站立或包房門口,恭候賓客的到來,做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好,歡迎光臨”。

2、按排房順序盯房,進入包房前有禮貌的敲三下門。入工作崗位后(跪式服務)“晚上好,歡迎光臨”,我是本包房盯房公主或少爺,很高興為你服務。然后起身退后三步,打開電視機。

3、跟公關密切配合,禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水(酒水牌送上),及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后,重復一遍客人所點的酒水,以免出現錯誤并禮貌地說:”請稍等,您點的酒水馬上為您送到。“(當客人點到洋酒時,要詢問客人是凈飲還是混飲),然后開寫落單。

4、酒水送上后,要對客人說:“**先生,不好意思,讓您久等了”。然后告訴客人請慢用(并做請的手勢)。上酒后,詢問顧客是否馬上開啟。開啟后第一時間幫客人斟酒。斟好后須向顧客敬酒,敬酒時起立雙手捧杯向客人示意:“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯,祝大家玩得開心,我干杯您隨意,謝謝”及時為客人送上紙巾并再次斟酒。

5、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”,認真、快捷的為客人點上,如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能,盡力搞好包房客人的氣氛。

6、在服務過程中,注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶,地面不可以有紙巾及其它臟物,煙灰盅以三個煙頭為準及時更換,保持房間衛生環境干凈整齊。

7、當客人喝完面前的酒水時,及時為客人添上酒水,并詢問客人還要不要再加一些,適當時間可以為客人推薦公司食品。

8、在客人消費的過程中,要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。