(一)主管崗位職責:

1、準時主持每天的班前例會,傳達經理的有關吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準(發型、清淡型香水、手指甲衛生、開瓶器、筆、打火機、指定工鞋、統一顏色的襪子、化淡妝等);

2、負責本部門員工的考勤:檢查每天的到崗情況及崗位安排,處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足;

3、檢查當區房間地面、臺面、臺底、抽風口衛生檢查、房間照明和空調是否統一標準,當區各登記卡記錄是否及時、清晰,有無按要求填寫,推銷小食、品種跟進;

4、臺面物品擺放是否統一標準,電視機電腦屏面清潔,待機音樂、電視頻道是否按要求播放,包房小凳子擺放整齊、顏色是否一樣,廁所清潔、廁紙補充、房間工作清潔、包房備用品是否齊全等;房間干花擺設的跟進,房間痰盅、垃圾桶檢查、按要求擺放;

5、骰盅清潔、骰仔的統一補充、公眾區域衛生檢查、話筒套、話筒線檢查,消防設備擺放,印刷品、文具、各消耗品的補充,酒水牌擺放、清潔,臺面手機盒及紙巾盒的清潔;(每周一大掃除衛生作好預先安排、跟進檢查)

6、客人生日房間布置及跟進,采購物品申購,提前安排所需物品,同時安排好每天的物品領用和申購,做好營業前的一切準備工作;

7、營業中不斷巡視各區域的運作情況:營業中公共洗手間的檢查,督促服務員的禮貌、禮節,檢查服務員的工作和服務程序,隨時督促員工的服務態度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規范以及相互協助等,發現問題及時解決和指正,不斷地提高本部門的整體形象和服務質量;

8、自帶酒水食品監管,按公司制度靈活處理部分客人的需求;工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛;

9、買單工作跟進,客人結賬時幫客人結賬,收錢時注意禮貌用語,禁止私拿小費(或虛報買單金額形成黑單),客走后及時查房(設備是否損壞、及時辦理盈余和關閉電源,注意及時收拾特殊物品以及骰子、火機的循環利用),督促服務員做好班后衛生,以減輕次日班前衛生的工作負擔;

10、對較早走客的房間要及時通知大廳咨客臺并跟蹤擺臺及衛生情況做還翻包準備工作;

11、做好員工的思想品德教育,教導每個員工愛護公司的財產,養成勤儉節約的習慣。工作中提出合理建議,增強員工服務意識,努力提高公司服務質量;

12、安排夜場收包工作(注意火災隱患),每日及時收集各種信息,做好當天的工作記錄,協助經理開班后會總結今晚的工作情況,對所發生的有關問題和事件進行評講和指正;

13、下班前收集好各種需上交的表格并批閱員工意見,總結按要求寫好工作日記由值班人交總辦(或交經理)并作好相應的登記。

(二)ktv公主少爺崗位職責:

一、KTV公主少爺崗位職責

1、按時上班,穿著服裝整齊,保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會,聽取樓面經理工作安排。

3、做好營業前的準備工作,做好禮貌用語訓練。

4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好,如有損壞,立即通知工程部維修。

5、與包房公關密切配合并相互監督,熱情、主動地為客人提供優質服務。

6、與客人有良好的溝通,增加熟客量,盡量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7、認真參加本部門的培訓課程,增加自己的專業水平,不斷提高自己的服務質量。

8、工作中完全服從上級的工作分配,做到“先服從,后上訴”。

二、KTV盯房公主少爺工作程序及規范:

(一)、營業前

1、準時上班(以換好制服,化好淡妝為準)。

2、班前例會(認真聽取樓面經理的工作安排及禮貌用語訓練,儀容儀表和所用物品的檢查)。

3、認真做好營業前的一切準備工作。

(二)、開始營業:

1、8:00在大堂準時站立或包房門口,恭候賓客的到來,做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好,歡迎光臨”。

2、按排房順序盯房,進入包房前有禮貌的敲三下門。入工作崗位后(跪式服務)“晚上好,歡迎光臨”,我是本包房盯房公主或少爺,很高興為你服務。然后起身退后三步,打開電視機。

3、跟公關密切配合,禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水(酒水牌送上),及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后,重復一遍客人所點的酒水,以免出現錯誤并禮貌地說:”請稍等,您點的酒水馬上為您送到。“(當客人點到洋酒時,要詢問客人是凈飲還是混飲),然后開寫落單。

4、酒水送上后,要對客人說:“**先生,不好意思,讓您久等了”。然后告訴客人請慢用(并做請的手勢)。上酒后,詢問顧客是否馬上開啟。開啟后第一時間幫客人斟酒。斟好后須向顧客敬酒,敬酒時起立雙手捧杯向客人示意:“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯,祝大家玩得開心,我干杯您隨意,謝謝”及時為客人送上紙巾并再次斟酒。

5、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”,認真、快捷的為客人點上,如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能,盡力搞好包房客人的氣氛。

6、在服務過程中,注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶,地面不可以有紙巾及其它臟物,煙灰盅以三個煙頭為準及時更換,保持房間衛生環境干凈整齊。

7、當客人喝完面前的酒水時,及時為客人添上酒水,并詢問客人還要不要再加一些,適當時間可以為客人推薦公司食品。

8、在客人消費的過程中,要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。

篇2:租賃公司主管級以上人員機動總值工作制度

租賃公司主管級以上人員機動總值工作制度

為確保在公司正常辦公時間以外對公司在管樓宇發生的重大客戶投訴、重大糾紛、突發事件等問題能夠及時有效控制和處理,特制定ZZ主管級以上人員機動總值工作制度。

一、值班安排:

公司行政人事部負責統籌安排機動總值工作,機動總值班人員(下稱"機動總值")由公司各部門主管級以上人員組成,實行每人一周輪值制,具體排班由公司行政人事部每月月底排定下月機動總值班表。

二、值班方式:

不計考勤,機動式值班。在晚間發生重大事件須到現場處理置的,次日上班時間或下班時間可作相應的延遲或提早,但須向行政人事部作情況報備及呈交《事件報告表》。

三、值班時間:

值班時間暫定為周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它節假日早上9:00--次日早上9:00。

四、值班物料:

1、《主管級以上人員機動總值記錄本》;

2、機動總值手機1臺,號碼:。

五、值班制度:

1、機動總值在值班期間全權負責協調處理本公司在管樓宇發生的各類突發事件、重大糾紛、重大客戶投訴等問題?？刂凭置?消除消極因素;

2、機動總值在緊急情況下代表公司組織有關部門和人員積極采取應急處理措施,做好記錄并及時向主管領導報告,按照主管領導指示進行處理,情況危急的及時上報公司領導;

3、非緊急情況且不能馬上解決的問題,機動總值可做好值班記錄并在下一個工作日交相關部門處理;

4、值班期間的工作時間內抽檢巡視各區域服務站運作情況、各崗位工作狀況以及辦公環境維護,發現違紀、隱患及時糾正、處置;

5、輪值班期間工作時間內要求每個服務站巡查不少于一次,并將巡檢發現情況及跟進處理情況填寫在《主管級以上人員機動總值記錄本》內;

6、機動總值在輪值期間不能離開本市區域以外,在出現必須到現場處理的突發緊急事件時要求30分鐘以內能趕赴至現場處理,如擅離職守造成出現問題后延誤時間或遇事隱瞞不報,一經發現按嚴重失職論處;

7、輪值的機動總值要注意總值手機的及時充電、保持總值手機24小時通訊暢通、來電時測及時接聽,有未接來電時及時作出回復;

8、機動總值過程中認真填寫《主管級以上人員機動總值記錄本》,對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節和事項,并做好工作及總值手機的交接;

9、輪值的機動總值如有特殊情況不能值班的,由本人提前商請其他機動總值人員替班,但必須經總經理批準后報備行政人事部;

10、遇到緊急、重大事件時要沉著應對,按照工作制度和程序請示、報告,處理過程要收集相關證據和拍照取證;完成上級下達的任務要準確、及時;值班人員要增強保密觀念,所有涉密內容未經領導批準不得外傳。

六、工作表格

1、《主管級以上人員機動總值記錄本》;

2、《事件報告表》

事件報告表

村號樓

事發日期:事發時間:

事發地點:

事件類別:罪案:失火:

糾紛:損壞:

受傷:其它:

事件經過:

時間詳情

調查原因:

所采行動:

措施建議:

報告人:報告日期:報告時間:

總經理批示:

篇3:A車站參營者民主管理制度

為使車站經營管理工作順利開展,充分體現各主要參營單位及參營者的意愿。滿足參營者的合理化要求,采納參營單位的有關經營管理方面的建議。真正實現開放型車站的公平、公證、公開的原則,特制定車站參營者民主管理制度。

一、車站所有參營者有權利對車站經營管理各方面,如發班形式、發班時間、發班車位安排等問題上存在不公平、不公正的行為提出質詢。

二、為體現公平公正原則,車站在對共營線路的時間、班次進行調整前,應充分收集廣大參營者的意見,聽取他們對該問題的看法和想法,在有廣泛基礎的前提下進行決策。

三、車站應每一季度召開一次參營者民主會議,征詢參營單位、參營者對車站站務管理等各方面工作的意見。對能立即解決的問題,如經營方式、服務態度、服務質量、服務規范等各種問題,盡量做到現場解決。為參營者提供民主管理的條件。

四、參營者提出的合理化建議、意見等,車站應根據實際情況,在15天之內作出答復。